Un tema espinoso sin duda, uno de esos desafí­os que no logramos solventar y que sigue siendo la causa principal de pérdida de reputación y caí­da en picado de la influencia.

– Debemos aceptar en primer lugar que la forma de hacer empresa cambió.
– Hoy las estructuras son horizontales y los equipos se conforman como una suma de talentos (no sólo en el papel)
– El consumidor actual sabe reconocer una empresa en la que la coherencia del mensaje y los actos es una realidad.
– Pero lo más importante, es que no importa cuántas excusas, eximentes, justificaciones, encontremos; un mal servicio al cliente se propaga como la pólvora y anima y alienta a usuarios más pasivos atraí­dos por el peso del grupo”… es catastrófico para una marca vivir una crisis en el Social Media.

Partiendo de estas premisas fundamentales, no podemos olvidar tampoco que existen otras llamadas de atención a las marcas que, si no se les presta atención, tendrán los mismos efectos adversos sobre la reputación.

Los servicios postventa y la atención de esa fase del proceso, es crucial para sumar influencers (con todo lo que ello implica) pero, tan importante como eso es el grado de compromiso que demuestre la “comunidad” el que se manifiesta a través del dinamismo, de la constante entrega de información de calidad y de hilos de conversación en los que nuevas opiniones pueden ser utilizadas para elaborar nuevos contenidos. ¡El consumidor actual compra emociones y quiere ser parte de la construcción de las marcas a las que exalta o excluye con su veredicto! Continúa leyendo «4 paradigmas 5 claves y 16 acciones para prevenir las crisis en el Social Media»