Estadístico. Amante de las nuevas tecnologías, la ciencia, el mundo académico y las aplicaciones de las anteriores temáticas en la red. Escribe en wwwhatsnew.com desde finales del 2011.
Ya sea para informarse o para complementar el trabajo de búsqueda de palabras clave con Google AdWords (o alguna de sus alternativas), en las estrategias de generación de contenido, servicio al cliente, marketing y publicidad a partir de las tendencias en la web, no sobra disponer de herramientas que al igual que Google Trends prescindan un poco del componente cuantitativo para centrarse en el cualitativo, en los temas como tal, en mostrar qué es noticia y de qué se está hablando, en dar a conocer los temas hot de la manera más explícita para documentarse y trabajar a partir de allí. De nuevo, aunque Google Trends es un referente para esta tarea y tiene como soporte las consultas hechas en Google, también hay buenas opciones que se basan en lo medido en las redes:
Sí, quizá a algunos parezca trivial e incluso crean erróneamente que nada consiguen con él, pero no se puede hablar de tendencias sin tener en cuenta la opinión compartida por los cientos de millones de usuarios en Twitter cuyos temas destacados son mostrados organizadamente, junto a material multimedia popular (imágenes, fotos, videos, enlaces, etc.), en la pestaña #Descubre visible tanto en la versión de escritorio como en la app para móviles de Twitter. Trendinalia es otro recurso para visualizar de forma colorida los Trending Topics, los hashtags más populares en determinado día y país.
Topsy es una herramienta útil para webmasters que buscan monitorizar la acogida en redes sociales de determinadas publicaciones de su sitio, pero también puede usarse en forma contraria para echarle un vistazo a las publicaciones compartidas por el resto del mundo. Social Trends es el nombre de este apartado que entre sus herramientas de categorización incluye rankings con lo más popular en Twitter además de filtros por idioma y tipo de multimedia (enlaces, tweets, fotos y/o videos). No sobra pasarse por la pestaña Social Analytics que resulta interesante por permitir comparar la importancia dada por los usuarios a varias temáticas a lo largo del tiempo.
Google Noticias muestra las publicaciones en sitios de noticias de múltiples medios reconocidos (revistas, diarios, portales informativos como WWWhat”™snew, etc.) pero los organiza prioritariamente según su popularidad en la web y algunos filtros, dispuestos en la parte lateral derecha del servicio, de los que se puede hacer uso para conocer en instantes los temas que a la mayoría importa en determinado país y sobre determinada categoría: Entretenimiento, Deportes, Ciencia y Tecnología, Economía, Internacional y algunos más.
Finalmente, qué mejor que darle un vistazo a la web a través de los videos más populares. Aunque la página de inicio y los filtros de YouTube son muy útiles para conocer las tendencias locales rápidamente, existe un apartado llamado YouTube Trends especializado en la visión y comparación de tendencias a lo largo y ancho del mundo con filtros y rankings tan avanzados que permiten conocer lo más popular en video según determinado género, edad y país.
Hace poco hablamos de ShareLaTeX, un excelente editor de LaTeX online con opciones colaborativas, un veloz compilador, una elegante apariencia y opciones para trabajar desde cualquier navegador actual sin tener que instalar extras. LaTeX es un lenguaje usado para la creación de documentos científicos y de alta calidad, especialmente aquellos que requieren fórmulas matemáticas.
Pues bien, han publicado en su blog la buena noticia de que han decidido abrir su código y dejarlo a disposición de cualquiera que desee revisarlo, editarlo y mejorarlo ya que el interés que ha causado en la comunidad es tan grande y las solicitudes que hacen a sus creadores para agregarle opciones son tantas, que se ha tomado el camino fácil de dejar que la comunidad sea partícipe de su desarrollo.
Lo brillante de esto es que además de que pueden nacer proyectos tomándole como base, podrá usarse de forma local sin depender de una conexión a Intenet para aprovechar toda su funcionalidad que en muchos aspectos supera a la de los editores de escritorio más populares. Eso sí, mantendrán su servicio freemium online vigente siendo el plan de pago más barato el de US$ 8 mensuales (a diferencia de la versión gratuita, permite más de un colaborador en simultáneo e integra a Dropbox).
Respecto a la parte técnica, ShareLaTeX está escrito en CoffeeScript y con Node.js. Su código está disponible en GitHub y también cuentan con un chat abierto para dialogar con otros usuarios. Por supuesto, el desarrollo no se limita a la edición de código sino también a la colaboración en cuanto a traducciones a idiomas que aún no están disponibles, reporte de fallos, ayuda con el diseño, etc.
Para nadie es un secreto que la competencia de China es tremenda, que cualquier producto o servicio de Occidente es copiado, superado y reducido a unos costes increíblemente bajos que destruyen a cualquier ofertante conocido. Pues bien, este es también el caso para los servicios de almacenamiento en la nube pues aunque muchos vemos como “enorme” las decenas de Gigabytes de espacio que nos regalan servicios como Google Drive, Dropbox, Box y OneDrive (nuevo nombre de SkyDrive de Microsoft), en China regalan Terabytes (1 Terabyte equivale a 1000 Gigas o Gigabytes).
Entre los responsables está el gobierno chino que invierte en este tipo de herramientas para promover los productos locales sobre los foráneos, especialmente los que tienen que ver con USA (hasta hace pocos días dejaron entrar a Dropbox), esto claramente por las diferencias económicas, políticas, culturales y de seguridad. A eso hay que sumarle la arraigada competencia interna que llevan a cambio varias empresas chinas para quedarse con los millones usuarios del mercado local.
Volviendo al tema, hoy listamos y comparamos los servicios “tipo Dropbox” que nos ofrecen algunas de las más importantes compañías chinas para guardar nuestros ficheros en la nube (de hecho, el vocablo chino “Yun” significa “nube”). Lo único que hace falta para aprovecharle es un buen traductor y un poco de confianza, aunque eso sí, para mantener archivos ultrasensibles lo mejor es no compartirlos en servicios online de China…, o de USA, o de Rusia, o del resto del mundo.
Parece un chiste denotarle como “la más humilde” en cuanto espacio se refiere ya que a diferencia del resto del listado ofrece “sólo” 1000 Gigas gratuitas. Tiene una elegante interfaz, aplicaciones móviles, cuenta con encriptación AES-256, el límite se va consiguiendo a medida que se realizan logins (1 GB adicional con cada inicio de sesión) y se agradece que esté también en inglés.
El principal competidor de Google en China respecto a productos y servicios (empezando por el buscador) ofrece hasta 2 Terabytes (2 TB) de forma gratuita luego de seguir algunos pasos, por ejemplo, instalar sus aplicaciones móviles. Funciona en regiones de Europa, Asia, USA y contados países de Latinoamérica; la restricción se comprueba al tratar de confirmar el registro con un SMS.
Tencent, firma reconocida por sus populares sistemas de mensajería tanto en China (Tencent QQ) como en el resto del mundo (WeChat), y por algunos servicios de telecomunicaciones que en nuestra región empiezan a aparecer, ofrece a los usuarios de Weiyun, otro producto de la compañía, 10 Terabytes completamente gratuitos que se van presentando a medida que van haciendo falta.
La gran competidora de Tencent y Baidu, Qihoo, ofrece en YunPan 360 la ”˜bobadita”™ de 36 Tb de forma gratuita, alrededor de 36000 Gigabytes gratuitos, eso sí, también luego de seguir uno que otro paso. En el blog de Imahginable han creado una completísima guía en español sobre cómo obtener los 36 Terabytes (36 TB). Por cierto, su interfaz es quizá la más intuitiva de las opciones de este listado, incluso cuenta con visualización de archivos y reproducción en streaming.
No es una empresa china pero vale comentar que en el redireccionamiento estratégico de Yahoo! se ha pensado en atraer usuarios a su sistema de correo electrónico brindando características especiales como un estilo visual tipo Gmail (aunque mucho más colorido y atractivo) y un espacio enorme de almacenamiento gratuito: 1 Terabyte (con un límite de 150 Mb por archivo adjunto). Así pues, tenemos también un cliente de correo electrónico conocido y con espacio de sobra.
No siempre es útil tener mil herramientas de edición de fotografía o para crear collages cuando lo único que se necesita es una función específica que probablemente existirá en un servicio que permita ejecutarla rápidamente online. Ese es el caso de PhotoJoiner.net, una herramienta en línea que sólo hace una cosa pero la hace perfectamente, sin registros ni complicadas funciones: unir imágenes.
Su página inicial está compuesta apenas por un espacio en blanco donde será posible cargar las imágenes en lote a través del explorador del equipo, claro, lastimosamente aún no cuenta con el campo de carga arrastrándolas y soltándolas pero sí hace posible el ejecutar este par de acciones para organizar su aparición dentro de los resultados (disponibles instantáneamente en la vista previa).
Luego de completada la carga aparecerán algunas opciones rápidas que permitirán definir la distribución de la tira de imágenes resultante (horizontal, vertical o matricialmente, esta última, definiendo el número de imágenes por fila y columnas), el tamaño predeterminado a partir de la imagen más larga o más corta y finalmente la distancia entre imágenes contada en pixeles y con la posiblidad de cambiar su color ingresando su respectivo referencia en código hexadecimal.
Restará descargar los resultados con el menú contextual del clic derecho sino es que compartir la imagen resultante en Facebook por si más que unir imágenes de un tema específico (sin marcos ni decoraciones especiales) se busca juntar un buen número de fotografías.
Lo que explica el levantarse en ocasiones con mal humor y cansancio incluso después de haber dormido muchas horas es que quizá se han interrumpido bruscamente los “ciclos de sueño”, intervalos de 90 minutos de descanso que requieren ser efectuados en su totalidad. 4 o 5 ciclos por noche suelen ser suficientes, pero el problema es tener que ponerse a hacer cuentas tan tarde.
Esa es la consigna de 90night: SleepyTime Calculator, una aplicación para Android compuesta por una calculadora que a partir de una hora ingresada generará automáticamente diferentes sugerencias de horarios específicos (media docena de ciclos) en los que deberíamos poner el despertador para garantizar un descanso correcto al levantarnos “entre” y no “dentro” de los ciclos estimados.
Funciona en dos sentidos: Si ingresamos la hora en que queremos levantarnos, nos mostrará las sugerencias de horarios en los que deberíamos irnos a dormir; Por el contrario, si ingresamos la hora en la que vamos a acostarnos (una buena idea es valerse del Go to bed now para ahorrarse el tener que definirla), generará sugerencias de los horarios en que es recomendable levantarnos.
Para completar lo fascinante de la herramienta, al pulsar sobre algunos de los horarios establecidos, será posible establecer la alarma con la debida aplicación destinada en el móvil. Una buena combinación puede ser usarle junto a la brillante Timely y su modo Smart Rise que acompañará inteligentemente, con una suave melodía, los minutos previos a la hora de despertarse.
90night: SleepyTime Calculator está basada en un servicio llamado Sleepyti.me. Para evitar los anuncios, se puede optar por su versión de pago que cuesta apenas un dólar.
Seguimos hablando de Telegram, la aplicación de mensajería libre, segura y gratuita que busca destacar en el enorme listado de alternativas a WhatsApp. Pues bien, su naturaleza libre (código abierto) ha permitido que hayan versiones no sólo para móviles con iOS y Android sino también para Windows, Mac, Linux y ahora una excelente versión web no oficial llamada Webogram.
Webogram es una aplicación online en versión alpha que se sincroniza con los mensajes de la cuenta de Telegram para móviles y los contactos en ella para permitir iniciar chats y continuarlos sin problema. Entre las funcionalidades que emula están la visualización de contactos y el envío de archivos adjuntos (de cualquier tipo), emoticones e imágenes (con vista en miniatura dentro del chat).
Para iniciar sesión basta con ir a su página inicial para luego introducir el número de móvil (incluyendo el código del pais) y esperar un SMS de confirmación con un código de seguridad. Al introducirlo aparecerá en segundos la ventana de chats similar y mucho más cómoda que la versión para móviles, pero igual de ligera y segura. Para iniciar un chat hace falta ir al botón Contacts en la parte superior ya que el cuadro de búsqueda sólo sirve para filtrar historiales de recientes conversaciones.
¿Por qué ha cautivado a miles de usuarios en mercados como el de España y el latinoamericano? ¿Qué es lo que le hace tan interesante? ¿Por qué teniendo a Whatsapp deberíamos probarle como alternativa? Pues bien, hoy en nuestra categoría Cómo funciona explicamos detalladamente qué es Telegram y tratamos de dar respuestas a esas preguntas.
Privacidad, velocidad, cobertura, libertad, gratuidad, capacidad, seguridad y funcionalidad son algunas de las características de Telegram, un sistema de mensajería al estilo Whatsapp que busca enamorar a millones de usuarios de todo el mundo incluyendo a usuarios de habla hispana para quienes hay una versión totalmente traducida al español y con completo soporte en dicha lengua.
Qué es Telegram
Es un sistema de mensajería instantánea para chatear con amigos, familiares y todo aquel que se encuentre en nuestra lista de contactos telefónicos de nuestro móvil y que tenga también instalada la aplicación que se puede descargar en iPhone y Android (incluso hay aplicaciones no oficiales que se pueden probar en Windows, Windows Phone, Mac OS X y Linux). En sentido inverso, quienes nos tengan en su lista telefónica, podrán iniciar una nueva conversación con nosotros.
Es totalmente gratuito y cuenta con muchas características similares y superiores a Whatsapp, por ejemplo, la seguridad es tal que los mensajes son encriptados y se pueden autodestruir para que los curiosos no tengan siquiera oportunidad. De hecho, el ofrecer una alternativa a Whatsapp más privada y segura, ha sido uno de los motivos con los que le creo Pavel Durov, el mismo fundador de Vkontakte, el “Facebook ruso” (la red más popular en Rusia y la segunda en Europa).
Características, modo de uso y diferencias con Whatsapp
Si has usado Whatsapp la apariencia de Telegram no te sorprenderá ya que es es casi un clon, aunque con tonos azules más elegantes; Las mejores diferencias están en la parte técnica. mayor velocidad, más seguridad, más capacidad en el envío de archivos, totalmente gratuita, etc.
Si no le has usado no es cosa de otro mundo: una pantalla inicial en blanco que es la que contendrá tus chats (cada conversación con determinado usuario), un icono con forma de sobre en la parte superior para iniciar un nuevo chat con alguno de los contactos disponibles (de nuevo, todos los que estén en nuestra lista telefónica y tengan Telegram instalado en su móvil), una lupa para buscar más rápido a cierto contacto, y un botón que listará cuatro opciones importantes:
Nuevo grupo: Para crear chats grupales o conversaciones con un grupo específico de contactos a la vez. Se pueden crear grupos hasta de 200 personas; en Whatsapp solo hasta 50.
Nuevo chat secreto: Un chat aún más seguro con cifrado móvil a móvil cuyos mensajes no dejan rastro alguno en los servidores de Telegram y son autodestruidos luego de leidos. Claro, eso de “rastro alguno” no significa que los mensajes del otro tipo, los del chat convencional, sean almacenados de forma insegura sino que para poder acceder a los historiales desde múltiples dispositivos se requiere que pasen “por la nube” (con su debida alta encriptación).
Para activar la autodestrucción de mensajes en un chat secreto, hace falta que deslizes tu dedo de derecha a izquierda en la ventana de chat para que se muestre una ventana con opciones rápidas de seguridad, entre ellas, la de activar la autodestrucción y definir el intervalo deseado (2 segundos, 5 segundos, un minuto, una hora, un día o un semana); Vuelve al chat y le verás en funcionamiento.
Contactos: Otra manera de acceder a los contactos rápidamente.
Ajustes: La sección de configuración incluye, entre otras cosas, opciones para controlar las notificaciones, cambiar el fondo del chat (hay 20 disponibles de forma predeterminada y se pueden cargar imágenes propias desde la galería, en cambio en Whatsapp toca instalarlos aparte), gestionar contactos bloqueados y definir el tamaño del texto.
La ventana de chat con un usuario específico
La ventana de chat cuenta con lo clásico de un servicio de mensajería, viene con el espacio para escribir y un icono de una carita para los emoticones (los mismos de Whatsapp). Al enviar cada línea de texto se muestran también los dos chulitos de verificación, uno si el mensaje se ha enviado correctamente y dos chulitos si además ya ha sido leído (con la hora específica en que se leyó).
Una fascinante característica es la del envío de archivos de hasta 1 Gb con la que será posible compartir fotos instantáneas, imágenes de la galería, ubicaciones, videos y cualquier otro fichero almacenado en el equipo. Whatsapp también permite enviar contactos pero no deja enviar ficheros que no sean multimedia, así pues, en este ítem también es superado por Telegram.
Finalmente otro agradable detalle es que al girar el móvil para escribir a dos manos de manera más cómoda, a diferencia de todos los demás servicios de mensajería (Hangouts, Skype, Whatsapp, Facebook, etc.), se siguen visualizando los mensajes anteriores (en un reducido espacio pero se ven).
Software libre y máxima seguridad
Whatsapp y Snapchat son aplicaciones que han sufrido mucho por los ataques de hackers debido a la forma en que se plantea su sistema. Pues bien, Telegram funciona con servidores en todo el mundo que además de hacer más veloces las comunicaciones, garantizan la máxima seguridad con un complejo sistema de cifrado que aunque no es infalible, sí supera miles de veces al de ese par de opciones. Para más información sobre el sistema de seguridad de Telegram en esta página de Genbeta lo explican muy bien (con imágenes como la siguiente) y en completo español.
Otro buen detalle es que Telegram está en su mayoría basado por licencias de software libre, esto es, además de que es gratuito, cualquier persona del mundo puede revisar el código que le da vida y alertar sobre posibles fallos para que sean resueltos instantáneamente, algo que no se consigue cuando el software es privado y está en manos de un limitado grupo de personas de una empresa.
Cómo empezar a utilizarla
Puedes descargar Telegram para Android y Telegram para IOS desde sus respectivas tiendas de aplicaciones. Es totalmente gratuita y seguramente se mantendrá así hasta el final de sus días gracias a la infraestructura de servidores de su red hermana, Vkontakte (de nuevo, el «Facebook ruso»).
Por cierto, lo del software libre es lo que abre la posibilidad de que algunos trabajen y publiquen versiones para más dispositivos, por ejemplo, para Windows, Mac, WP8 y Linux (chateando incluso desde una consola de código). Todo sobre las apps no oficiales está disponible en este enlace.
Anímate a probar esta buena alternativa a Whatsapp y déjanos tu opinión en los comentarios.
Vemos todo el día como aparecen cursos de SEO, como se presentan profesionales de SEO en las empresas, como se publican herramientas para ayudar al SEO… ya hemos dejado claro en muchas ocasiones que para realizar un proyecto web con éxito hay que apostar primero en muchas otras variables (calidad de contenido, atención a necesidades no satisfechas con otras opciones, mercado objetivo…) pero no cabe duda que prestar atención a la posición de nuestra web en los buscadores siempre resulta útil.
Vemos en bufferapp.com una guía SEO para principiantes y nos hemos animado a crear una para los que aún no saben muy bien de qué estamos hablando:
Qué es el SEO
Probablemente te habrás preguntado: ¿Qué define el orden de los resultados cuando realizo una búsqueda en Google o en otro buscador? ¿Quién es el encargado de eso? ¿Por qué los primeros enlaces siempre suelen ser lo más acordes a lo que se quería encontrar? ¿De qué manera podría utilizar esto a favor de mi negocio)?, ¿Por qué otro aparece primero si ofrece lo mismo? En general, ¿cómo funcionan las búsquedas en Internet (empezando por Google)?
Es simple: Las páginas web que generan el contenido permiten que Google (Bing, Yahoo, Yandex, cualquier buscador) pueda leer todas sus páginas e indexarlas en sus resultados, esto es, añadirlas a su enorme base de datos que enlaza trillones de resultados. Ahora bien, al realizar una búsqueda pretendemos llegar a un resultado específico acorde a nuestras necesidades, así que Google se pone a la tarea de seleccionar los posibles resultados, analizar la calidad de cada uno, suprimir el spam, aplicarle un par de cientos de filtros adicionales a lo conseguido para garantizar su utlidad a determinada persona (acá entran en juego los datos personales), y finalmente presentar los resultados en un específico orden, todo en menos de una décima de segundo.
SEO es la sigla de Search Engine Optmization u optimización para motores de búsqueda, en otras palabras, es la ciencia y práctica de aprovechar los cientos de filtros de calidad representados en factores específicos que utiliza Google (y los demás) para su ordenación y presentación de resultados. De esta manera, siguiendo tales lineamientos, los creadores de contenido batallan para conseguir las mejores posiciones optimizando la forma en que presentan su material.
Qué factores afectan una búsqueda
Claro, la pregunta consecuente es, ¿y cuáles son esos filtros de ordenación y selección tras cada una de nuestras búsquedas? Para el caso de Google se estima que son al menos 200 relacionados a calidad (ortografía, temática, etc.), cantidad, la importancia de cada sitio web, su antiguedad, su presencia en redes sociales, el idioma, diseño web, peso de la página, imágenes, etc. Eso para el caso de los creadores de contenido pero al otro lado están quienes realizan la búsqueda y sus datos también son primordiales pues antes de los filtros de ordenación se requerirán para cruzarles con los primeros. Algunos de los factores que más influyen cada vez que realizas una búsqueda son:
Además del impresionante Keynote son muchas las opciones para crear presentaciones desde el iPad con una facilidad incluso superior a la proveída por el software para equipos de escritorios gracias al intuitivo manejo de la pantalla táctil y las decenas de servicios adicionales y funciones especiales que tales aplicaciones incorporan. Hoy damos un vistazo a siete de las mejores y más recientes:
La solución perfecta para crear presentaciones en segundos y a partir de cualquier cantidad de multimedia (incluyendo PDF, fotos y enlaces) importado de la memoria del iPad y de populares servicios web (Dropbox, Box, Google Drive, Instagram, Facebook, etc.). El límite de la cuenta gratuita es 1 Gb (con opción de pago a U$5 por mes) y funciona muy bien sin necesidad de conexión a Internet.
De SlideIdea destacan herramientas especiales de interacción en vivo con la audiencia (mediante sus móviles), importación de archivos en formato PowerPoint para su transformación, modo de visualización único, opciones para grabar presentaciones y un editor enriquecido con más de 70 Mb de material multimedia de alta calidad. Además de crearlas permite exportar las creaciones a otras servicios.
Además de las plantillas de creación y la cantidad de elementos de edición libre que facilitan la creación tanto desde un término intermedio como iniciando desde cero, es característico su sistema para narrar las presentaciones, grabarlas y publicarlas en el sitio web de Animoby (además de Facebook) brindando acceso a un mayor público, sus comentarios y un mayor alcance a través de la función de incrustar.
Haiku Deck viene orientado a profesionales del sector educativo y empresarial. No prescinde del intuitivo manejo que muestran el resto de apps del listado, pero resalta por sus herramientas para trabajar desde templates, con límites automáticos sugeridos para no excederse en la cantidad de información incorporada, gráficos estadísticos, importación directa de una galería con millones de imágenes libres o desde contenido de servicios en la nube (incluyendo a Flickr, Google Drive y Dropbox), y la opción de exportar resultados a PowerPoint y Keynote además del siempre cómodo formato PDF.
Es realmente aprovechable lo mucho que ofrece este recurso a profesionales y no profesionales del área de la enseñanza para diseñar sus lecciones paso a paso: mucho contenido gráfico, un proceso de presentación estilo guía narrativa con grabaciones de audio y trazos libres, un espacio en su portal educreations.com y decenas de inpiradoras creaciones publicadas en video por la comunidad.
La elegante opción ofimática comprada por Google facilita increíblemente la transición entre PowerPoint y el manejo de una herramienta de presentaciones desde un móvil (iPad, iPhone y Androids). No dispone de muchas opciones para llenar de colorido contenido las diapositivas pero sí cuenta con muchos detales de control de texto (rotaciones, fuentes, alineaciones, enumeraciones, etc.) y otros elementos.
No podíamos hablar de servicios de presentaciones alucinantes sin mencionar a Prezi que ha logrado llevar al iPad lo mejor de su lienzo infinito y sus conocidas presentaciones no lineales. Los flamantes templates, la sincronización instantánea con la cuenta de Prezi.com para ediciones rápidas de previas creaciones y la búsqueda de imágenes integrada hacen parte de su tremendo arsenal.
En países del primer mundo esto de las compras y ventas online ya es algo más común que salir a una tienda física. Sin embargo, en países “menos desarrollados” como los países de Latinoamérica, apenas se está popularizando lo suficiente para que cualquiera pueda hacer uso de ellas tanto como los del primer grupo. Ya se ha logrado con la compra de pasajes en avión, seguramente por la influencia de las relaciones internacionales que las aerolíneas requieren, pero en algunos sectores parece que se viera el tema simplemente como otra oportunidad para cobrar más de la cuenta.
Pues bien, la presente crítica que parte de dos ejemplos específicos de cómo la avaricia puede más que un buen y justo servicio, busca hacer que más de un responsable de las decisiones que toma su organización, reflexione sobre las estrategias que implementa al querer entrar a competir en el mundo web subestimando la inteligencia y la paciencia de sus usuarios.
Primer caso: Boletos de cine
Los boletos de cine en Colombia son bastante baratos (entre 3 a 6 US$ por ticket dependiendo del centro comercial en que se encuentre y sin contar salas especiales). De hecho, también hay buenas promociones como el 2×1, el miércoles de cine (todas las marcas exhibidoras lo aplican), descuentos por tener la respectiva tarjeta del cinema y descuentos por comprar tickets para funciones en horarios especiales. Sin duda, son detalles que promueven la asistencia y de paso la no piratería.
Ahora, para comprar los tickets menos de cinco empresas ofrecen un servicio online: Una de ellas es una multinacional mexicana con bastante experiencia respecto a tecnología y cobertura; Otra, la de mayor presencia en Colombia, apenas hasta hace un año renovó su plataforma de venta. La primera tiene precios fijos y una magnífica aplicación web con un proceso de compra más que sencillo; La segunda cobra más de un dólar adicional por cada boleta comprada online, un tributo que titula “el servicio” que no es más que las gracias que “tienen” que dar los usuarios por la oportunidad de comprar dignamente (sin filas y escogiendo sus horarios preferidos) desde la comodidad de su hogar.
Segundo caso: Boletas para conciertos
Sin duda, cuando se trata de reservas “el servicio” tiene sentido porque se entiende como la oportunidad de tener apartado un lugar, pero cuando se compran directamente los tickets y se debita su costo directamente desde una tarjeta de crédito/débito, 7.500 pesos adicionales (casi US$4) por comprar para un concierto una boleta que igualmente será necesario ir a reclamar físicamente, con precios que no en pocas ocasiones superan los US$250 y con espacios que a veces ni llegan a cumplir los mínimos requerimientos de comodidad y salubridad, no son pocos lo que se sienten estafados.
El costo real del “servicio”
Por supuesto, no debemos desconocer lo costos de mantenimiento, del diseño del sitio web, del script personalizado que permite la compra de los tickets, del certificado de seguridad que hace tan confiables las transacciones, del servidor web, del manejo de las cuentas bancarias, etc., pero ni siquiera sumándolo todo se llega a superar lo que costaría tener locales de expendio en toda la ciudad (costos fijos, servicios públicos, pago de empleados, infraestructura, impuestos, etc.).
Ticketscript, uno de las muchas plataformas que se consiguen para integrar la venta de entradas
Dos razones lo confirman: La primera es que como es un sistema automatizado, requerirá a algún especialista dispuesto a brindar soporte técnico y mantenimiento (los costos mensuales totales de la plataforma), pero nada más. Los perfiles de la empresa en redes sociales requieren de un community manager siempre presente, pero un script no necesita a una persona pendiente de cada transacción. En conclusión, cobrar por “el servicio” es mentir haciendo creer que es algo exclusivo, de hecho al representar un ahorro, una parte debería ir a disminuir las tarifas como un mayor incentivo.
Llamado de atención: Cuando el servicio se vuelve avaricia
Lo segundo es que si fuese tan costoso, nadie usaría estos servicios de ventas online, ni siquiera el competidor mexicano que no sube ni un céntimo por comprar tickets online o las tiendas por departamento (locales e internacionales) que hasta hacen descuentos por compras en línea. Es que las ventas online no son un obstáculo o un costoso problema que toca asumir porque es la tendencia, son sólo un fascinante espacio dispuesto para todos y del que se puede sacar un provecho dual (beneficios para los clientes y en consecuencia para la empresa) con algo de visión, creatividad, cuidado, inversión, atención y ni una pizca de avaricia. No tiene sentido alguno, ¿cómo promover una flamante plataforma virtual si al usuario le sale más caro comprar allí que caminar hasta el negocio?
La idea del artículo es muy simple: promover la toma de conciencia por aquellos representantes de las marcas de tickets o de cualquier otra área que piense que es un favor el que se le está haciendo a los clientes al mantener un plataforma online decente que les permita pagar un precio justo por acceder a su catálogo de productos y servicios. Por el contrario, es una obligación el prestar un buen servicio al cliente, y las compras online, sin recargos imaginarios basados en avaricia personal más que en saldos reales, son de las que más destacan en ese apartado.
Nota: La opinión del autor no necesariamente refleja la de WWWhat”™snew.
