Entramos a analizar un procedimiento muy interesante para efectuar un ROI óptimo de nuestras estrategias en los social media para lo que utilizamos un indicador de clave de desempeño, o lo que también se conoce como KPI.
Una interesante infografía creada por e-interactive nos ayuda a aplicar éstas clásicas métricas, que no necesariamente deben ser financieras y que tienen como principal objetivo, establecer el rendimiento ( productividad) real de una marca y su vinculación con los objetivos previstos en el plan de empresa.
Se trata de una forma de monitorear la eficiencia de la actividad de nuestra empresa. Los KPI´s tienen como principal fortaleza que son capaces de medir variables intangibles tales como el grado de satisfacción de nuestros clientes (tanto internos como externos) así como la eficiencia de las acciones de nuestros líderes.
En el momento actual y tomando como ejes centrales de la acción social la promoción de nuestro contenido (así como todos los satélites de acciones necesarias para consolidar una marca) en Twitter, Facebook, Linkedin y Google +, principalmente, ahondamos en las acciones contempladas en la infografía.
1.-Establecimiento de KPI´s viables y cuya medición sea posible en todo momento
Si bien parece una acción obvia no lo es tanto, no debemos olvidar que una de las causas más poderosas que impiden la conversión del tráfico es no acceder a las métricas asociadas a nuestro contenido, no sólo no estamos “escuchando” a nuestros lectores, sino y principalmente, no conocemos nuestras fortalezas y debilidades.
Para ello, si bien es cierto que se deben establecer claramente los objetivos que se persiguen en cada una de las redes sociales, manteniendo la naturaleza de las plataformas; donde Twitter se vincula a la educación y la promoción, Linkedin a la construcción y exposición de los talentos, conocimientos y experiencias, Facebook a las acciones de interacción de la marca y Google+ al reconocimiento de los “creativos”.
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Autor: Carolina Velasco
Nacida y criada en Madrid, realizando sus estudios de Ciencias Económicas en la Universidad Autónoma de Madrid. Consultora SEO en el área de los Nuevos Negocios así como experta en temas políticos, sociales y económicos.
Descenso en el tráfico, por qué y cómo solucionarlo
Más allá de Google Panda y centrándonos en el escenario global en ésta recta final de 2011 que comenzamos con la llegada de septiembre, un vistazo rápido por los #hashtag más candentes nos sitúan ante una sucesión de hechos de toda índole más bien escalofriantes, procedentes de los distintos lugares del mundo.
Sí, parece una realidad que estamos ante lo que los expertos economistas denominan como una “segunda recesión” si bien para quienes hemos transitado por la crisis desde el comienzo, sus efectos estructurales y adversos, más nos parecen, la destrucción lógica e inherente a la falta de recursos.
Falta confianza y falta credibilidad
Ambas variables son esenciales para cualquier orden social, económico y político. Manteniéndonos al margen de cualquier ideología de índole política, específicamente por considerar éste un concepto en desuso y, centrándonos en el análisis de las causas finales que derivan en los distintos sucesos que conocemos, no podemos por menos que tomar conciencia de la realidad.
Ha sido, como tantas veces en la historia, la falta de compromiso, la desidia, el desinterés, la procrastinación vital y por supuesto, el abuso de poder y la impunidad, la que ha derivado en un escenario adverso en el que sólo el cambio, garantiza la supervivencia.
Si bien el análisis macro económico desde una perspectiva social y vinculado a la historia como eje central de los aprendizajes del pasado, puede resultar arduo, complejo y extenso, un claro ejemplo de lo que hablamos ha sido la situación por que han debido atravesar muchos portales corporativos (marcas) con la entrada en vigor del nuevo algoritmo de Google.
• Pérdida de tráfico
• Descenso en el posicionamiento
• Caída en los ingresos
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Declive analógico, mucho más que redes sociales
Estamos aquí de nuevo para seguir avanzando en el ecosistema social, un entramado que no hace sino experimentar una evolución permanente mientras simultáneamente, lo que se conoce como aburrimiento por parte de los usuarios no hace sino poner de manifiesto el lógico y necesario proceso de maduración de las redes sociales.
Es más que una realidad que del análisis de la coyuntura global podemos desprender que las redes sociales, en conjunción con las nuevas tecnologías, han sido las que están permitiendo este cambio global y estructural de paradigmas que afecta no sólo al orden social y/o empresarial, sino y principalmente, al orden económico.
No es un tema menor que avanzamos hacia sociedades conformadas por micro emprendedores que han hecho de ésta forma de vida, una alternativa viable para solventar los efectos colaterales del fin de la «Belle Epoque», donde el crédito fluía para todos sin importar lo si podíamos solventar esa forma de vida en un escenario adverso.
Inmersos en ese análisis del cambio de paradigmas, evaluando fehacientemente lo que subyace en la afirmación “un nuevo modelo” nos adentramos en los procesos de transformación que experimentamos gracias a la interacción y exposición social.
Vamos a analizar a través de sus diferencias, no sólo el significado real ”“ social, económico y empresarial- al que nos enfrentamos, sino y principalmente, las acciones que nos ayudan a transformarnos en una civilización emprendedora algo que, atendiendo a las cifras macro económicas y los datos medio ambientales, es mucho más que opcional.
Perfiles y exposición
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Google+ y la clasificación +1, ¿desintegración social en nombre de la calidad?
¿Camino hacia la eficiencia o el monopolio?… desterrando cualquier atisbo de falta de compromiso o alejamiento de las directrices impuestas… así es como Google sigue avanzando en su objetivo de trasformarse en la puerta de entrada a la nube y es de esa forma que logra establecer quienes son los nuevos referentes, quienes ostentan la más eficiente clasificación y qué personas hay detrás de la calidad de la red.
En esta ocasión apostando por mantener bajo control a los spammer, Google pone en marcha una re-clasificación de los resultados de búsqueda obtenidos a través de su botón +1, mucho más que acción social.
Pero… veamos qué quiere decir esto y cuáles son sus efectos…
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Cómo usar FourSquare para potenciar tu negocio
Si entender Twitter para hacerlo eficiente ha supuesto ( y sigue suponiendo) un gran desafío para las marcas, es de imaginar que para todos los microemprendedores que se plantean aumentar su presencia o iniciarla, en la red, el complejo entramado actual puede parecer un universo inexpugnable.
Aquí podemos comenzar a relajarnos ya que, mal de muchos… todos estamos aprendiendo. Son cada vez más los profesionales de toda índole que, habiéndose desarrollado bajo los paradigmas empresariales clásicos, se enfrentan a la magnitud del emprendimiento como forma de vida… aprendemos juntos, lo que es un alivio, siempre que no lo vinculemos a la simplicidad porque si algo es el modelo, es exigente.
El entramado actual es complejo por una razón fundamental; porque requiere presencia constante, conectividad y disponibilidad así como interacción y compromiso, aquello por lo que antes se iban añadiendo complementos a los sueldos, hoy es requisito sine-qua-non para vivir de un emprendimiento online.
Cambio de paradigmas… nuevo modelo de negocios… eclosión social… nueva economía… son algunas de las definiciones que se dan desde los sectores considerados como “expertos” al ciclo actual, un aspecto de análisis no menor si es que buscamos entender el entramado actual para dar el salto hacia la forma en la que la Web móvil, de la mano de redes sociales como FourSquare, se transforman en el nuevo gran «Dorado» de las PYMES.
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10 acciones de sentido común para potenciar nuestra marca en Twitter
Batalla abierta por la competencia entre Facebook y Google+… la red social de Mark Zuckerberg sigue buscando la forma de mantener en el interés de los usuarios y lanza nuevas y constantes funcionalidades en pos de quitarle poder y estrellato a la apuesta social del buscador.
Y mientras esta batalla por el poder se libra… la red social basada en el microblogging sigue avanzando logrando capturar la atención de las marcas que aún se preguntan como optimizar las ventajas del pajarito y cómo lograr establecer hábitos eficientes que complementen a los contenidos de calidad en la carrera por la consolidación y el crecimiento de la marca.
Twitter es la red social de contenido por antonomasia, el medio de comunicación por excelencia y el nexo de unión con el mundo real, donde las comunidades se asocian,se educan, se organizan, se informan de forma constante y en tiempo real de todos los hechos que acontecen a nivel global.
Sí, nos encontramos ante la fusión de ambos mundos, ante la puesta en escena de las generaciones 100% tecnológicas con sus nuevas pautas de actuación en todos los ámbitos, modificando todos los paradigmas conocidos y aceptados y obligándonos a dar un paso más en nuestro desarrollo.
Y si bien es cierto que los #hashtag las @menciones, las listas de usuarios, los re-tweets- los favoritos y los seguidores (y seguidos) no han sido de fácil comprensión para un entramado enfrentado a la simplicidad y empatía del entorno Facebook, lo cierto es que la red social de microblogging logra con su dinamismo imponerse como nexo de unión entre personas… ¿podemos imaginar sus fortalezas?… sin duda seguro que sí.
Ahora bien… ¿cómo lograrlo, como ser un referente en Twitter y cómo lograr que nuestra interacción en la red social redunde en un beneficio para nuestra marca, personal y de empresa?
1.- Interactuar. Si nos centramos en la vertiente más antropológica podemos identificar con claridad la razón por la que la interacción se ha transformado en la gran ventaja del mundo social. No es sino a través de la asociación que se adquiere conocimiento, no es sino a través de la interacción que se accede a la información y por lo tanto, es fácil concluir que es a través de nuestra acción social que nos hacemos más libres de elegir (en su acepción más vinculada a las nuevas y constantes oportunidades de crecimiento)
Para interactuar hay que exponerse y esto no debe confundirse con minimizar la seguridad.
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9 acciones eficientes para lograr acción social
Vamos a entrar a analizar un interesante artículo publicado por Social Media Examiner en el que se analizan las 9 razones fundamentales por las que nuestro contenido no se comparte socialmente.
En el momento actual, la falta de acción social es determinante para la construcción de la influencia, un aspecto que no es nuevo si lo analizamos desde la perspectiva de la relación indivisible entre la consecución de los objetivos previstos y la conversión de nuestro tráfico.
Si, Google + ha cambiado muchos paradigmas asociados a las redes sociales y las acciones de las marcas en éstas herramientas que nos dotan de cualidades únicas e imposibles para las personas.
La puesta en escena del nuevo SEO social, aquél que se deriva de lo que un robot cada vez más humano, define como calidad, nos sitúa ante un volumen de información de tal magnitud y dinamismo que la única forma de lograr la conversión del mismo, la interacción social, es siendo un referente en términos de calidad, opinión, pedagogía, compromiso y eficiencia, que subyazca en los contenidos vinculados a la marca.
Para lograr establecer un vínculo entre la marca y nuestros seguidores lo suficientemente poderoso como para conseguir que nuestro lector se transforme en un abanderado de esa opinión, mostrando su satisfacción con dicho contenido y dando un paso más en la exposición del ¿quién soy y qué me interesa? , es necesario ser capaz de crear, innovar, contenido de alta calidad, con valor agregado y establecer una estrategia de promoción que atraiga tráfico.
Y si bien no se trata de analizar las formas en las que el contenido se torna óptimo sino cuales son las motivaciones que llevan a los usuarios a interactuar a través de los botones sociales, convertirse, en definitiva vincularse con la marca.
1.- Confianza
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Adiós al social media 1.0, la escucha activa indivisible de la calidad
A propósito del ciclo de maduración que parece estar enfrentando -específicamente Facebook- y que se visualiza con el declive del polvo de estrellas que despierta todo lo relacionado con la red social, un interesante artículo publicado en Brian Solis nos invita a reflexionar sobre el adiós a las reminiscencias de la Web 1.0 que aún son tangibles en el entramado social actual, y cómo el dinamismo es responsable de dicho cambio.
Nueva Web un nuevo orden social, nuevos consumidores
Si bien es cierto que en el momento actual la Web nos invita a transitar por un entramado en el que los consumidores y los productores encuentran en la red, a su vez, la forma de ganarse la vida, es también una realidad que el entramado social no es sino un instrumento eficiente para lograr la influencia que transforma los negocios en referentes y deberá seguir evolucionando para solventar el agotamiento que produce el acto estático de compartir y promover sin valor agregado alguno.
Uno de los grandes desafíos que tienen ante sí los medios sociales para mantener como estandartes de la influencia, radica en alejarnos de la creencia errónea que éstos, son medios de comunicación en sí mismos.
Redes sociales, identificando tendencias y creando vínculos
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Twitter poder latente, futuro incierto
Nos adentramos en el análisis del potencial de Twitter para las marcas, en un momento en el que los usuarios de las redes sociales comienzan a mostrar su aburrimiento, el gran atractivo de la red social de los 140 caracteres radica específicamente en el dinamismo y la vertiginosidad con la que la información se comparte.
Si analizamos la naturaleza intrínseca de Twitter, no es complejo adivinar la razón por la que influencia, marca y ventas, se transforman en el triángulo de efectividad para las empresas.
Pero para lograrlo, el perfil de Twitter debe contener información que capture al usuario, logrando con ello el aumento de la confianza.
El gran desafío de la red social de microblogging no está en la búsqueda de la consolidación de una campaña de branding, sino más bien, en entender qué busca nuestro público objetivo y dárselo, sólo de esta forma logramos que la confianza se transforme en el eje central de la influencia para la marca.
Adicionalmente, la interacción no es únicamente parte de la estrategia, sino que específicamente se consolida como la única forma de construir comunidad y obtener de forma permanente la información que nos permite ir adecuando las acciones de nuestro plan de empresa a las necesidades de nuestros clientes potenciales.
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Los usuarios de las redes sociales ¿se aburren o maduran?
Comenzamos a pensar que las redes sociales llegaron a su punto álgido en el proceso de maduración, una etapa en la que la llegada de Google+ nos empieza a preparar para un futuro en el que la vida híper conectados, la unión en comunidades eficientes y la interacción permanente en torno a la satisfacción de intereses y necesidades, se transforma en el pilar fundamental que sustenta el emprendimiento.
Éste no es un tema menor, principalmente si tenemos en cuenta que son específicamente aspectos relacionados con la calidad de vida y la protección de los ciudadanos lo que mantiene en jaque a las sociedades y da alas a los movimientos sociales que se suceden a nivel global.
Avanzamos hacia una nueva economía y la red es nuestro Gran Hermano, el nuevo líder que nos indica cómo hacer las cosas pero al que miramos con respeto y admiración debido a lo eficientes que resultan las innovaciones puestas en escena para la construcción de marcas. Transitamos hacia un nuevo mundo en el que los micro emprendimientos ordenados y liderados, dan paso a la nueva economía; eficiente, social y de crecimiento sustentado.
Ahora bien… ¿si esto es así, por qué comienza a sentirse en el ambiente un cierto tedio por parte de los usuarios en relación hacia las redes sociales?
Un interesante estudio llevado a cabo por Gartner, nos informa de lo que se consideran los primeros síntomas de pérdida de entusiasmo por parte de los usuarios en relación a las redes sociales.
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