Poco a poco la web se va llenando de nuevos botones para compartir contenido en Facebook o indicar que algo específico «nos gusta». Y digo poco a poco porque estamos hablando de botones que son vistos más de 22 mil millones de veces cada día, instalados en aproximadamente 7,5 millones de sitios web de todo el planeta.
Un cambio estético de estas características (podéis ver ejemplos en la imagen superior) no debería ser extremadamente difícil de realizar, pero cuando afecta a tal cantidad de páginas es normal que se realice de forma progresiva (de hecho ya hemos visto durante las últimas semanas como el nuevo botón aparecía en algunas webs).
Los responsables por las páginas no tienen que realizar ningún cambio, el nuevo diseño se implantará de forma automática, tal y como comentan en el blog para desarrolladores de Facebook, donde comentan que el botón de compartir permitirá ahora añadir un comentario antes de enviarlo a su cuenta de Facebook.
Algunos medios están informando que el nuevo botón recoge más «me gusta» que el anterior, unos comentan que es por su color, más oscuro, aunque seguramente es por la novedad. Los lectores encuentran algo diferente y quieren probarlo, es muy posible que dentro de unos días esta avalancha de nuevos «clicks» vuelva a su ritmo normal.
Y parece que no son solo los botones lo que Facebook está cambiando. Hace unos minutos han comentando en Techcrunch que se está probando una función para que los usuarios puedan votar páginas de marcas usando el clásico sistema de las cinco estrellitas, algo que puede ayudar a conocer el sentimiento global sobre una marca específica, aunque no ofrece mucha información sobre los pros y contras de cada una.
Estas pruebas, detectadas por usuarios de forma aleatoria, no siempre son implantadas a nivel global, a veces simplemente quieren ver el efecto en unos pocos miles (o millones) de usuarios para saber si ofrecen algo positivo, tanto para las páginas como para los perfiles personales.
The Wall Street Journal publica las declaraciones realizadas por el jefe de analítica de Facebook, Ken Rudin, el cual afirma que la propia red social está probando una nueva tecnología de seguimiento que amplía el alcance de los datos que recoge de los usuarios. Precisamente, los datos que recoge de los usuarios se dividen en dos categorías, los datos demográficos y los datos de comportamiento, y la nueva tecnología en pruebas obtendría datos que se encuadraría en la segunda categoría.
Así que a los comentarios, los «me gusta» y los clicks se añadiría la información al minuto de lo que hacen los usuarios con los cursores de sus sistemas en pantalla, recogiendo así comportamientos tales como si están encima de un anuncio concreto o incluso si el muro está en un área visible.
Facebook no entra tan en profundidad recolectando datos como así hacen otros servicios, poniendo por ejemplo a Shutterstock el cual, según recoge la misma publicación, hace un seguimiento de los cursores de los usuarios para conocer cuando éstos están encima de una imagen antes de la realización de la compra.
Será cuestión de pocos meses cuando podamos saber si Facebook opta finalmente por incorporar esta tecnología, ya que de momento no hay nada decidido, y que en caso afirmativo, tendría que adaptar su propia infraestructura para recopilar la nueva colección de datos. Esta información permitiría a Facebook permitir a los vendedores dirigir mejor y de manera más eficaz la publicidad que ofrecen, teniendo en cuenta la independencia de los datos de los análisis con respecto a los datos de los usuarios, así como el acceso a los mismos.
Una vez más, el debate está servido acerca de la privacidad de los usuarios y donde debería estar la línea roja que la red social no debería pasar.
Sí, utilizamos Facebook como el rey de las redes sociales para buscar amigos y mantenernos en contacto con ellos, pero cada vez más se utiliza la red social para que editores y empresas de medios difundan su contenido a través de él, incrementando de esta manera el tráfico desde la red en un 170%.
De este modo, los editores siguen recibiendo facilidades para publicar contenido en Facebook y así se demuestra con el lanzamiento de Stories To Share, una nueva herramienta para publishers que reafirma que Facebook es hoy en día una de las mejores referencias en lo que al tráfico social respecta. La herramienta, actualmente en fase de testeo, permite que los editores reconozcan aquellas historias y publicaciones que generan más difusión e impacto en Facebook.
Leemos en InsideFacebook lo que Justin Osofsky, VP de Medios y Operaciones Globales, nos facilitaba algunos datos analíticos que comentaba en un post:
«Hemos trabajado con 29 sitios de medios durante un período de 7 días para conocer exactamente cómo podía impactar en el tráfico que éstas aumentasen el número posts enlazados a la página de Facebook. El resultado obvio fue que postear más frecuentemente esto aumentaba el tráfico un 80%. En esa misma semana, las páginas web aumentaron los artículos publicados en los sites en un 57%, consiguiendo con esto un 89% de subida de clics realizados en el dominio. Adicionalmente, la cantidad de «likes» por post aumentó un 10% y el número de fans por página subió un 49%».
Sin duda un empuje enorme para la distribución de información efectiva.
Con el auge de las redes sociales, muchos sitios web han optado por incluir los botones sociales de algunas de estas redes para permitir a los visitantes difundir los contenidos con objeto de que puedan llegar a un máximo número de usuarios posibles.
Pues bien, estos botones sociales son ofrecidos por las propias redes sociales, de manera que podemos ver variaciones de los mismos en cualquier momento. En este sentido, TNW ha descubierto que la red social Facebook estaría haciendo pruebas con su propio botón social para sitios web, un hecho que ha sido confirmado por la propia Facebook al citado medio, aunque sin entrar en detalles e indicando que en estos momentos no tienen nada que compartir.
La diferencia está en que el nuevo botón incluye el logotipo de Facebook, un hecho que pretenderá buscar diferenciarse de otros botones sociales, sobre todo, de aquellos que puedan asemejarse. Pero si somos curiosos, podemos observar en cualquier sitio web que dicho botón ya está disponible en estos momentos, aunque difiere de la captura que ofrecen en OfficialWire, indicando dicho medio en una actualización que el diseño de tono azul ha desaparecido, con el cual se comenzó las pruebas:
Lo malo de los botones sociales incluidos en los sitios web es que son incluidos mediante unas líneas de código, quedando a expensas de las decisiones de las propias redes sociales de hacer las modificaciones necesarias a los mismos. Por suerte o por desgracia, lo más común en los sitios web es incluir los botones sociales de las principales redes sociales populares, aunque aquellos que deciden incluir más, se encontrarán saturados de botones sociales, aunque en este sentido, han surgido iniciativas para unificarlas, como la de la conocida ShareThis.
Hay veces que la misma actualidad nos sorprende con las noticias que nos ofrece y que nunca nos hubiéramos imaginado que pudiera suceder. El caso es que DoubleClick, perteneciente a Google, anunció que a través de su software de compra de publicidad, DoubleClick Bid Manager, los clientes podrán comprar espacios publicitarios dentro de la propia red social de Facebook dentro de pocos meses, todo ello gracias a un acuerdo con la propia red social para participar en su propia plataforma FBX.
De esta manera, DoubleClick Bid Manager, conocida anteriormente como Invite Media, y contando con la experiencia ayudando a agencias y anunciantes en la compra de espacio publicitario en la web, extiende las posibilidades de sus propios clientes a la misma red social Facebook.
Así que estamos muy contentos de anunciar una nueva forma de ayudar a nuestros clientes a tener éxito mediante la colaboración con Facebook para participar en FBX (…) DoubleClick Bid Manager (anteriormente llamada Invite Media) ha estado ayudando a las agencias y anunciantes comprar espacio publicitario en sitios a través de la web desde hace años. Ayudamos a los clientes acceder a docenas de intercambios privados y públicos en más de 75 países, y seguimos viendo un crecimiento de trimestre a trimestre de dos dígitos en el gasto.
Ya hay quienes opinan que el próximo objetivo de Google sería los anuncios en televisión, aunque en cualquier caso, no sería descabellado, más tras el lanzamiento del Chromecast. Ocurra lo que ocurra a partir de ahora, lo que podemos tener claro es que ya nada nos podrá sorprender, e incluso veríamos lógico algunos de los pasos que puedan dar en el futuro, teniendo en cuenta que la principal fuente de ingresos de Google es la publicidad, y ya sabemos que si ve posibilidades en el futuro de mejorar los ingresos por esta vía, lo hará. La televisión no deja de ser un dispositivo con el que ya podemos interactuar y acceder a los contenidos bajo demanda.
¡Ya está aquí! ¡Después de varias semanas de suspense, Facebook ha lanzado finalmente su nueva página de estadísticas para todo el mundo! Y no bromeaban cuando afirmaban que sería una renovación total de los pies a la cabeza, la antigua interfaz se queda totalmente obsoleta. Es un mundo totalmente nuevo.
Facebook ha hecho un gran trabajo mejorando la interfaz de usuario y la legibilidad de sus métricas de muchas maneras. Sin embargo, todavía existen muchos defectos graves en las estadísticas nativas y para solucionarlos no queda más remedio que acudir a herramientas de terceros.
No voy a hacer un recorrido completo, otros ya lo han hecho, como el genial artículo de Jon Loomer (en inglés).
En su lugar, me voy a centrar en las mejoras, los principales defectos y cómo complementarlos.
1 – Qué mejora en las nuevas estadísticas de Facebook
Mejor navegación
Los administradores de páginas nos quejábamos mucho de la antigua interfaz, y teníamos razones para hacerlo. Antes, las estadísticas solían ser torpes y simplistas, pero el nuevo sistema de navegación contiene los múltiples niveles de detalles que los administradores de páginas necesitamos, y está organizado en categorías, lo cual tiene mucho más sentido. ¡Por fin!
Mucha de la información que antes se mostraba como texto plano aparece ahora en forma de interfaz gráfica (como por ejemplo, de dónde proceden los «Me gusta» o los tipos de acciones negativas).
Más gráficas e información visual
La antigua interfaz tenía algunas gráficas, pero éstas tenían un aspecto muy anticuado y sin duda no eran suficientes. La nueva versión está repleta de gráficas. Antes se podía acceder a 10 tipos diferentes de gráficas, mientras que ahora son 18, ¡casi el doble! Y sin duda su aspecto es más coherente con el año en el que vivimos, 2013, no 2009…, así que hay que felicitar al equipo de Facebook a este respecto.
Mucha de la información que antes se mostraba como texto plano aparece ahora en forma de interfaz gráfica (como por ejemplo, de dónde proceden los «Me gusta» o los tipos de acciones negativas). ¡Estas gráficas hacen que puedas decir adiós a las exportaciones a Excel!
Cómodo selector de fechas
En la interfaz anterior, era posible seleccionar un intervalo de fechas para las métricas de Facebook, pero para ver los datos era necesario introducir las fechas correspondientes, hacer clic en aplicar y luego actualizar la página. ¡Solía requerir siestas y aspirinas! En la nueva página de estadísticas, solo hay que desplazarse a la izquierda y a la derecha para ver las fechas que deseas. Además, todas las gráficas de la página se adaptan automáticamente al nuevo intervalo de fechas.
Esto puede que no parezca una gran mejora, ¡pero es divertido y mucho más fácil de usar!
La comparación entre períodos es ahora más clara
Comparar el rendimiento de un determinado período y el período equivalente anterior (semana a semana, mes a mes) solía ser una pesadilla. Básicamente, tenías que mirar los datos para cada período seleccionado y realizar un control visual para comparar ambos. Luego, para colmo, por lo general, no eran datos precisos.
El único lugar en el que realmente podías percibir un sentido de la evolución de tu rendimiento en un período de tiempo (solo una semana) era la pantalla de visión general en la que un pequeño cartel te indicaba si tu tendencia era ascendente o descendente (y el porcentaje) solo para tres métricas (cantidad de «Me gusta», PTAT y alcance total semanal).
Con las nuevas estadísticas, no solo puedes comparar todas tus métricas de evolución del rendimiento a través del tiempo, sino que también puedes elegir los períodos que deseas comparar (no solo la semana en curso frente a la anterior). ¡Esto es sencillamente genial!
Comparar el rendimiento en periodos de tiempo equivalentes ya no requiere de aspirina
Datos más detallados
La antigua página de estadísticas apenas pasaba por encima de una gran cantidad de datos muy interesantes. Por ejemplo, solo podías encontrar los datos de acciones negativas publicación por publicación (no a través del tiempo) y solo tenías acceso a los números globales de acciones negativas, no a la separación de sus diferentes tipos (ocultar, ocultar todos, denunciar como spam). Ahora, la gráfica de acciones negativas te proporciona una imagen más clara con una visión detallada de todos sus componentes.
Lo mismo ocurre con los «Me gusta»: para poder ver los «Me gusta» pagados tenías que descargar un archivo Excel, y para determinar tus «Me gusta» netos era necesario hacer los cálculos por tu cuenta. ¡Qué divertido! ¿Alguien quiere una aspirina? Ahora todos se muestran cómodamente en una gráfica con un formato fácil de interpretar.
Los datos sobre los «Me gusta», comentarios y las veces que se ha compartido una publicación que antes solo estaban disponibles a través de la descarga del archivo Excel o investigando en las estadísticas de las publicaciones que se muestran al hacer clic individualmente en cada publicación (¡Si es que me canso solo de pensarlo!) ahora se presentan cómodamente en una bonita gráfica.
Bien hecho, ZuckDawg.
2 – Lo que parece que mejora, pero en realidad no lo es
Cuándo están conectados tus fans
La gráfica «Cuándo tus fans están conectados» es una de esas características que volvió un poco locos a los «expertos» cuando la descubrieron. ¡Ese título sin duda promete! Aún más prometedora es la afirmación inicial: «Saber cuándo están en Facebook las personas a las que les gusta tu página te puede ayudar a compartir publicaciones cuando se vayan a ver». ¡Yuju! ¡Ya no tendrás que adivinar cuál es la mejor hora o el mejor día para publicar tu contenido! Llama a un servicio de catering y al propietario. Está a punto de celebrarse una fiesta en esta oficina.
Espera. Léelo otra vez.
La verdad que se le escapó a la mayoría de los expertos es que esta gráfica no te dice qué día de la semana ni a qué hora han visto tus seguidores tu contenido en Facebook. Solo te dice el «Número medio de fans que han visto publicaciones en Facebook por día de la semana / en una hora». Léelo de nuevo. Es la parte «publicaciones en Facebook» la que abre una brecha entre la promesa que pensabas que sería y lo que realmente es.
Facebook te dice cuándo están conectados tus fans. ¡Así escrito suena muy bien! Sin embargo, al observar la gráfica de las horas, verás que tienes más fans conectados durante el día que durante la noche, y al observar en los días de la semana, básicamente tienes el mismo número de fans conectados todos los días. Pues no es una gran ayuda a fin de cuentas. ¡Peor aún, parece que los datos no son demasiado fiables ya que a veces presentan errores como en la captura de pantalla en la que parece que no hay fans conectados en todo el lunes!
Básicamente, esto te dice cuándo tus fans están conectados a Facebook. Pero no te dice cuándo tus fans ven tus publicaciones. Al igual que nosotros, probablemente has descubierto que la mayoría de tus fans están en Facebook desde alrededor de las 09:00 hasta las 22:00 en un día determinado. Yo no sé a ti, pero a mí esto me ha dejado totalmente alucinado. ¡Madre de Dios!… ¡Oigo ángeles cantar y todo! ¡Gracias Facebook! 😉
En definitiva, se trata de una estadística bastante inútil, no necesitas una gráfica para saber que tus fans estarán conectados (y en Facebook en algún momento), durante el día. ¡Lo realmente útil sería saber cuándo ven tus fans realmente tu contenido!
Debido a EdgeRank, amigos, fans y marcas compiten ferozmente para aparecer en las fuentes de noticias de tus fans, y no todos los días de la semana ni todas las horas del día son iguales. La mayoría de tus fans pueden estar en Facebook de 11:00 a 19:00, de lunes a viernes, pero es probable que también sea a estas horas cuando todo el mundo publica su material para sus fans, por lo que tu contenido puede quedar enterrado en una maraña de publicaciones.
Tal vez el mejor momento para publicar tu contenido en la fuente de noticias de tus fans sea de hecho durante el fin de semana. O entre las 07:00 y las 22:00. Las estadísticas nativas de Facebook no te dirán esto.
La única manera de saber el mejor momento para que tu contenido alcance al mayor porcentaje de tus fans posible es a través de una herramienta de análisis externa, que crea el mismo tipo de gráfica en función del rendimiento medio de TU contenido.
La principal diferencia entre las estadísticas nativas de Facebook y una aplicación de estadísticas de Facebook de terceros, como Agorapulse, es que las estadísticas no te dirán cuando tus fans están conectados, sino cuándo es más probable que les lleguen tus publicaciones. Por ejemplo, si nos fijamos en los días de la semana en Facebook, el número de fans conectados es el mismo todos los días, una información no demasiado útil. Si nos fijamos en las estadísticas de Agorapulse, se puede ver que los domingos, esta página fue capaz de llegar a casi el doble de fans que el jueves (el mejor día de la semana) y a tres veces más fans que el martes (el día de la semana más flojo). Estos son datos con los que se puede trabajar. ¡Publica más en domingo que en jueves!
Mejores tipos de publicación
Esta es otra estadística que ha causado sensación. ¡Ahora que ya sabes cuándo publicar (cuando la mayoría de la gente no está durmiendo ;-)), Facebook te dice qué publicar! ¡Pues muchas gracias!
Sí, por desgracia, esta estadística no dice mucho, ni ofrece datos que se puedan utilizar para tomar ninguna decisión. ¿Qué nos enseña entonces? Probablemente lo mismo para todas las páginas: las actualizaciones de estado tienen menos interacción y ningún clic, las fotos tienen una mayor interacción y un montón de clics, los vídeos y los enlaces tienen por lo general menos alcance que las actualizaciones de estado y una menor interacción que las fotos.
La estadística de mejores tipos de publicación es en cierto modo interesante, aunque carece de datos realmente útiles, como el número de veces que has publicado cada tipo. Si solo has publicado un gran enlace o 25 fotos o actualizaciones de estado, en este ejemplo, los datos que obtienes no son suficientes, puedes haber tenido suerte con ese único enlace, pero eso no significa que ahora tengas que publicar solo enlaces. Además de eso, no se proporcionan datos acerca de la información más importante: ¿cuál es el tipo de contenido que tiene mejor acogida entre el público. Ahora sabes qué formato funciona, pero no qué contenido.
Lo que sería realmente útil sería saber qué «temas» son los más eficaces, no qué «formato». El rendimiento del formato no te ayudará a desarrollar tu estrategia de contenido. ¿Vas a publicar más actualizaciones de estado solo porque Facebook te diga que generan el mayor alcance? ¿O solo publicar fotos porque consiguen más clics?
Lo que necesitas saber es cómo se comporta tu contenido con tu público y qué tipo de mensaje interesa más a tus fans. Necesitas saber si el contenido promocional solo te hace conseguir la mitad del alcance o de la interacción que las publicaciones de tipo «tutorial» o las críticas de productos. Y de nuevo, solo una herramienta de análisis externa puede ayudarte con esto.
Con una aplicación de estadísticas de Facebook de terceros como Agorapulse, no solo sabrás qué formato de contenido llega a más fans, también sabrás qué tema (y tipo de contenido) atrae la mayor atención. En este ejemplo, las noticias, la política y las promociones llegan a muchos más fans que las publicaciones sobre eventos o sin ánimo de lucro. Eso define más el rumbo que debería tomar tu estrategia editorial.
Comparación de promedios
Esta es probablemente la peor idea del tipo «tiene un diseño bonito, pero no aporta información valiosa». El principio es simple, Facebook analiza los datos demográficos de los fans de tu página en comparación con los datos demográficos de la totalidad de los usuarios de Facebook. ¿Cómo puede ser esta información útil o valiosa?
Facebook te da el promedio de edad y de género de tus fans y los compara con los datos de la totalidad de usuarios de Facebook. No me parece que sea muy útil.
En pocas palabras, si eres una marca de motos como en el ejemplo que se muestra en la imagen anterior, Facebook te dice que tu base de fans contiene un 30% de hombres de 25 a 34 años, donde el promedio de la población de hombres entre 25 y 34 años tiene un 14% de hombres. Si antes de esta información no sabías que tu marca se dirigía a hombres de entre 25 y 35 años más que a mujeres de más de 50 años, esta información te irá de perlas. Pero supongo que esto ya lo sabías, ¿no?
Es un buen intento por parte de Facebook el hecho de proporcionar un contexto con el que comparar tus datos, pero… en fin…
¿Quieres saber más sobre el «contexto»? Sigue leyendo.
Qué no mola en las nuevas estadísticas de Facebook
Falta de contexto
El contexto es lo que da sentido a una métrica. Por ejemplo, cuando observas una tasa de conversión o una tasa de rebote en tu software de análisis habitual, tienes una idea aproximada de si es buena o no, porque estás familiarizado con este tipo de datos y tienes algo de contexto al que aferrarte. Si sabes que, en tu sector, el 1% es una buena tasa de conversión, si tienes una tasa del 0,5% o del 2% y la comparas con este contexto, podrás entender cómo lo estás haciendo.
Si quitas ese elemento de contexto, tu tasa de conversión del 0,5% o del 2% será una métrica sin sentido. ¿Eso es bueno? ¿Penoso? ¿Más que penoso? Ni idea.
El contexto lo es todo a la hora de comprender las métricas.
El contexto puede ser tu promedio habitual. Por ejemplo, las pruebas de página de destino A/B por lo general tienen en cuenta tus propias métricas de promedio. Si tus páginas de destino convierten un promedio de un 1% de los visitantes, si una nueva página de destino de prueba obtiene un 1,5% quiere decir que es buena.
El contexto puede ser tu competencia, tu sector, empresas del mismo tamaño, del mismo lugar… lo que sea. Siempre hay un punto de referencia que tiene sentido para tu negocio.
Aparte del intento fallido con respecto a los datos demográficos de tus fans que he mencionado antes, Facebook no ofrece ni un solo elemento de contexto. Como consecuencia de ello, uno se queda preguntándose si toda esta avalancha de nuevas estadísticas de Facebook son en realidad una buena noticia que deseas compartir con el mundo, o más bien algo que deberías quedarte para ti mismo.
Las herramientas de análisis de terceros son la única manera de conseguir un poco de contexto y arrojar un poco de luz sobre las métricas de Facebook.
Nuestro Barómetro de Rendimiento de Páginas de Facebook es capaz de comparar las principales métricas de tu página frente a otras páginas similares de Facebook. Poner Tus estadísticas en un contexto significativo dice mucho más acerca de tu rendimiento. Mi experiencia es que, mirando las estadísticas de la página de Facebook, la mayoría de los administradores de páginas de Facebook no tienen ni idea de si las cifras que ven son buenas o malas. En este ejemplo, la página en cuestión llega al 23% de sus fans. ¿Eso es bueno? ¿Malo? La única manera que tienen de saberlo es ver que otras páginas similares llegan a un promedio del 8% de sus fans. ¡Conocer este dato es lo que da sentido al otro!
Ausencia de herramienta de informes
Yo también administro páginas de Facebook. También contrato a personas para que administren páginas de Facebook para clientes. Y al final del mes llega el momento de la verdad. ¿Hemos hecho un buen trabajo? ¿Hemos mejorado? ¿Vamos en la dirección correcta? ¿Hemos pasado demasiado tiempo moderando la página?
¡Tu cliente o tu jefe quiere saber lo que has estado haciendo durante el último mes y si el dinero que te está pagando vale la pena!
Puede ser muy básico o muy detallado, pero es obligatorio poder presentar un informe.
¿Facebook te ayuda a generar ese informe? La verdad es que no. En efecto, las cifras están ahí, pero tendrás que dedicar tiempo a ajustar el período de tiempo, hacer las capturas de pantalla necesarias, filtrar el ruido (lo que el cliente/jefe quiere ver y lo que no le importa) y crear el informe en PowerPoint.
Para algunas métricas, es aún peor. Por ejemplo, si estás moderando una página, el número de publicaciones y comentarios publicados en un período determinado de tiempo, o el número de contenidos de fans revisados no se puede encontrar en ningún sitio. Tendrás que usar tu calculadora o una hoja de cálculo de Excel y pasar horas haciendo tus propios cálculos. ¡Y vuelven las aspirinas!
Al final del día, donde Google Analytics te permite crear informes predefinidos que se envían automáticamente a tu bandeja de entrada al final de cada período de tiempo definido, Facebook te deja solo ante horas de tedioso «copiar y pegar».
Una vez más, solo una herramienta de análisis de terceros te ahorrará horas trabajo innecesario de muy bajo valor añadido.
Las herramientas de estadísticas de Facebook de terceros ofrecen características de presentación de informes que permiten a los administradores de redes sociales ahorrarse un montón de tiempo cuando tengan que producir informes para sus clientes o sus jefes.
Las herramientas de análisis de terceros te ayudarán a supervisar tu actividad de administración de la comunidad. Esto es muy útil si tienes que presentar informes a alguien (un jefe o un cliente).
Desaparecen los datos virales
La viralidad fue lo primero que atrajo tanto de Facebook a las marcas, junto con la promesa de que los fans contarían a sus amigos cualquier cosa que hicieras en Facebook.
La única métrica nativa que mide la eficacia del poder viral de Facebook era el alcance viral, el número de personas que vieron una historia de su marca porque sus amigos (los fans) interactuaron con ella.
¡Para algunas páginas, ese alcance viral era tan eficaz que incluso superaba a su alcance orgánico, dándoles el doble del número de vistas de contenido que su base de fans!
¡En este ejemplo, la página que Being Liberal llega al 100% de sus fans durante un período de 30 días, pero llega a 50 veces más amigos de fans a través de su alcance viral! Este es el tipo de amplificación viral que te gustaría conocer si fueras el administrador de esa página. A partir de ahora, Facebook no proporcionará esa información, solo una herramienta de análisis de terceros lo hará.
Esa métrica ha desaparecido de la nueva página de estadísticas. Las únicas métricas que han dejado son las que miden el alcance orgánico y el pagado. ¿Acaso ahora el alcance orgánico abarca el viral? No lo sé. ¡Lo que sí sé es que tendrás que descargar la hoja de cálculo Excel para acceder a tu alcance viral, pero no estoy ni siquiera seguro de que esto vaya a durar!
¿Acaso esta decisión está relacionada con el hecho de que alcance viral haya tenido niveles muy bajos desde septiembre de 2012 hasta febrero 2013, debido a un error? Puede que sí. Puede que no. Facebook no se ha pronunciado sobre este tema. A pesar de que prometieron que se comunicarían más de lo que lo hacen ahora.
Malas noticias Facebook, muy malas noticias.
Ausencia de valores porcentuales
La única manera de comparar cada métrica para una publicación determinada o un período determinado es crear un porcentaje a partir de la misma. De esta manera, se obtiene un número que será coherente publicación tras publicación (o día tras día) y que se puede comparar frente al otro.
Por ejemplo, si te basas en el número bruto de usuarios que han interactuado, nunca sabrás si un alto grado de interacción se debe a la calidad del contenido específico o si simplemente se mostró a más personas. Lo que necesitas para evaluar el nivel de interacción de manera precisa es dividirlo por el número de personas a las que llegó ese contenido en concreto y multiplicarlo por 100. De esta manera se obtiene un porcentaje de usuarios que interactuaron con una publicación que se les mostró y puedes comparar fácilmente ese porcentaje con el mismo para otras publicaciones, o un período diferente.
La evaluación de la interacción en una publicación específica se debería hacer siempre mediante la comparación del número de usuarios que interactuaron con el número de usuarios a los que llegó para obtener un porcentaje de usuarios que interactuaron. De esta manera, se puede comparar cada publicación con un punto de referencia y determinar de manera precisa cuáles están ganando la batalla.
Al consultar la vista de la publicación en la nueva página de estadísticas de Facebook, solo se obtienen datos sobre el alcance global y el número total de clics por un lado, y los «Me gusta» + comentarios + veces que se ha compartido por el otro lado. Tendrás que hacer un montón de cálculos para comparar unas publicaciones con otras.
Facebook solo te dará cifras brutas. Tomando la métrica de interacción como ejemplo, observarás que la publicación nº 1 consiguió que 1.678 personas interactuaran, mientras que la publicación nº 2 consiguió que lo hicieran 1.898. Por lo tanto, la publicación nº 2 funcionó mejor, ¿no es así?
Aunque la publicación nº 2 ha llegado al doble de usuarios que la publicación nº 1, su rendimiento fue muy pobre en comparación con la publicación nº 1. Y ese es el tipo de información que necesitas. Facebook no te ayudará con esto, para ello que tendrás que utilizar una herramienta de análisis de terceros.
El análisis del rendimiento de la publicación que hemos generado con Agorapulse muestra las métricas de cada publicación como porcentajes y las compara con el rendimiento medio de la métrica en cuestión. Eso nos permite generar un mapa de calor fácil de entender que muestra las publicaciones que mejor funcionan en cuestión de segundos. Sin necesidad de hacer los cálculos para saber qué publicaciones obtuvieron los mejores resultados. Además, se puede obtener esa vista para más de 20 métricas de publicaciones, mientras que Facebook solo ofrece 3: alcance total, clics y «Me gusta»+comentarios+veces que se ha compartido. Demasiado limitado si deseas indagar un poco.
No hay comparaciones con otras páginas
Es interesante compararte con la competencia, o cualquier otra página de éxito, en ese sentido. El contexto ayuda a tener una idea más exacta de tu rendimiento (ver párrafos anteriores), demostrar a tu jefe o a tu cliente que estás haciendo un gran trabajo y servir de inspiración en lo que están haciendo bien.
Si quieres comparar tu página con otras de tus competidores, sin duda, lo que necesitas es una herramienta de análisis de terceros.
Comparar el rendimiento de tu página con tu competencia puede enseñarte mucho. Esa es una característica que encontrarás solo en herramientas de análisis de Facebook de terceros.
Muchos datos, pero pocos son útiles
Bien, bien, lo sé, me estoy quejando mucho últimamente, y eso que al principio alababa a Facebook por ofrecer muchos más datos que antes con mejores efectos visuales.
Es cierto, hay más datos y el aspecto ha mejorado. Sin embargo, no necesitamos más datos o gráficas más bonitas, lo que realmente necesitamos es más información que podamos comprender y utilizar.
Y al final, aunque creo que han mejorado algo, todavía pienso que hay muy pocas métricas en la nueva página de estadísticas que puedan ayudar a tomar decisiones sobre qué debemos seguir haciendo, qué debemos dejar de hacer y qué debemos hacer de manera diferente. Datos útiles.
Solo 3 meses de historial
Retroceder en el tiempo es una de las mejores maneras de entender la evolución del rendimiento de un activo en línea, como un sitio web o una página de Facebook. Esta es una de las cosas que sigo haciendo cuando miro mi cuenta de Google Analytics. Y a veces, valoro mucho el hecho de poder volver varios meses atrás para mirar la evolución de mi tráfico o de mi conversión y para identificar el impacto de mis esfuerzos de marketing a través del tiempo.
Con la nueva página de estadísticas de Facebook, solo puedes consultar hasta 3 meses de datos en el pasado. Esto probablemente es suficiente en la mayoría de los casos, pero resultará frustrante si deseas verificar si las cosas han crecido desde el 1 de enero de este año, hace 9 meses.
Una vez más, con una solución de análisis de terceros, se pueden conservar los datos durante un período de tiempo mucho más largo, lo que te permitirá generar informes sobre tu progreso durante períodos de más de 3 meses. Eso puede ser muy útil.
Datos generales con un valor de solo 7 días
Esta no es mi queja más grande y por eso me la he guardado para el final. Cuando consultamos la página de visión general, la página a la que llegas cuando accedes a tus estadísticas, el único período disponible es los últimos 7 días.
Como la mayoría de nosotros, estoy acostumbrado a generar y presentar informes mensuales. El valor de un mes de este tipo de vista seguro que nos ahorraría la paliza de capturar pantallas, guardarlas, mezclarlas de alguna manera…
(Suspiro) ¿Una última aspirina?
¡Ahora te toca a ti! ¿Qué es lo que más te ha gustado de la nueva página de estadísticas? ¿Y lo que menos? ¿Qué es lo que más te gustó al principio pero luego te decepcionó? ¡Cuéntamelo!
Acerca de Emeric Ernoult
Emeric es un empresario nato y un apasionado del marketing en Facebook. Es de hecho el fundador de AgoraPulse, el primer software para llevar a cabo acciones de marketing en Facebook, así como para hacer un seguimiento de los clientes mediante técnicas de CRM. Emeric es también el autor de la herramienta gratuita “Facebook Page Performance Barometer” (Barómetro del rendimiento de las páginas de Facebook), diseñada para ayudar a los gestores de páginas en Facebook a entender mejor el retorno de la inversión de las páginas que administran en la red social por antonomasia.
Hay muchas formas de publicar galerías de fotos en al artículo de un blog o en cualquier región de un sitio web de una compañía. Ya hemos visto plugins que permiten importar el contenido de Instagram, tenemos la opción de crear un álbum en Google Plus y divulgar la publicación con fotos incluidas en cualquier web, existen cientos de extensiones para WordPress que muestran galerías de fotos de diversos tipos… pero no hay nada en Facebook que nos permita exportar un álbum completo de fotos para incluirlo fuera de la red social.
Para solucionar ese «problema» tenemos www.embedsocial.com, una aplicación que, sin necesidad de registro, solicita la dirección del álbum de fotos de Facebook que deseemos (tendrá que ser un álbum público) y genera un código que podremos pegar en cualquier página web, existiendo la opción de alterarlo para adaptarlo al tamaño que deseemos.
El resultado es un conjunto de miniaturas que, al ser pulsadas, apuntan a la página original de Facebook, donde se publicó la imagen.
Es muy cómodo para las marcas que acostumbran a publicar las fotos en su página de Facebook para después divulgarlas en otros medios, aunque el hecho de que al pulsar la miniatura haga al lector salir del blog para llegar a Facebook puede perjudicar a los que publican galerías para mantener más tiempo en su medio a los lectores.
Hasta ahora los usuarios de 13 a 17 años solo podían escribir textos en Facebook para su círculo de amigos, no estaba permitida la publicación en modo «Público«, algo que desde hace unas horas ha cambiado.
Así lo informan en el blog de Facebook, donde también comentan que la opción inicial de privacidad cuando un adolescente crea una cuenta será la de «amigos«, no «amigos de amigos«, como hasta ahora.
Para evitar que algún usuario con edad entre 13 y 17 años cometa el error de escribir algo como «público» sin querer, Facebook mostrará avisos especificando lo que implica dicha opción cuando se cambie la privacidad seleccionando el modo público.
Al igual que con el resto de los usuarios, podrán también activar la opción «seguir», para que otras personas puedan consultar lo publicado sin necesidad de tener una relación de amistad dentro de la red social.
Justifican estos cambios mostrando que los adolescentes quieren ser escuchados, quieren mostrar sus películas preferidas y participar de campañas públicas divulgando su opinión, igual que hacen en otras redes. Esperemos que las ventajas que sin duda tiene este cambio sean muy superiores a la gran cantidad de «peros» que podríamos enumerar.
Cuando pulsamos en «me gusta» dentro de una página de Facebook estamos haciendo dos cosas: indicar al mundo que nos gusta una marca específica e indicando a Facebook que queremos ver sus actualizaciones dentro de nuestro perfil, algo que no tiene que ser siempre cierto.
Lo ideal sería que los usuarios pudieran indicar las dos cosas por separado: si algo nos gusta, indicamos que nos gusta, y si queremos suscribirnos a las actualizaciones de una página, usamos otro botón diferente… y parece que ya están trabajando en el tema.
Así, es, como podéis ver en la imagen inferior, hay dos botones en la página de Facebook de la marca Wimdu, dos botones que solo pueden verse por un grupo reducido de usuarios. El botón izquierdo (Follow) se pulsaría para poder recibir las actualizaciones, mientras que el botón «like» permitiría indicar que nos gusta una marca específica.
Según han podido averiguar en TNW se trata solamente de una prueba, lejos de tener intención de implantarlo globalmente en breve, aunque la idea, que ya fue implantada en los perfiles personales , no es del todo mala.
Faltan conocer detalles, como los relacionados a la migración de los seguidores actuales. ¿Qué pasará con los que han pulsado hasta hoy el «me gusta», se transformarán automáticamente en suscriptores?. Estaremos atentos.
Complementando a FBX, Facebook acaba de anunciar el lanzamiento de las nuevas características de audiencia personalizada, con la idea de que los vendedores puedan publicitar sus productos y servicios específicamente a aquellos usuarios que han mostrado algún interés en ellos de alguna manera, tanto en sitios web como en aplicaciones móviles. De esta manera, Facebook les ofrece las herramientas que necesitan para que los vendedores se dirijan expresamente a determinados grupos de usuarios.
En este sentido, pone como ejemplos a minoristas de bicicletas, cuyos usuarios pudieron comenzar a diseñar bicicletas en sus espacios web pero no llegaron a finalizarlas, a los que desde el propio muro en Facebook se les puede animar a terminar sus personalizaciones, y también a usuarios que se han instalado aplicaciones móviles de viajes y han dejado un tiempo de usarlas, permitiendo desde las mismas aplicaciones animarles a realizar reservas desde las mismas.
Por ahora, las nuevas características de la audiencia personalizada estarán disponibles en breve a un número limitado de socios para establecer las pruebas y mejoras necesarias, y más adelante, se extenderá al resto de vendedores en los próximos meses, sin especificar fechas aproximadas. Las mismas funcionan con todos los formatos publicitarios de Facebook, y en lo que respecta a las aplicaciones móviles, las audiencias personalizadas de las aplicaciones móviles ayudarán a los desarrolladores a llegar a sus clientes en Facebook.
La audiencia personalizada para el sitio web y versión móvil de Facebook usa el código que los vendedores colocan en sus sitios web o en sus aplicaciones móviles para ofrecer anuncios de manera segmentada a través de la audiencia personalizada de Facebook.
Hay veces que la misma actualidad nos sorprende con las noticias que nos ofrece y que nunca nos hubiéramos imaginado que pudiera suceder. El caso es que DoubleClick, perteneciente a Google, anunció que a través de su software de compra de publicidad, DoubleClick Bid Manager, los clientes podrán comprar espacios publicitarios dentro de la propia red social de Facebook dentro de pocos meses, todo ello gracias a un acuerdo con la propia red social para participar en su propia plataforma FBX.
Emeric es un empresario nato y un apasionado del marketing en Facebook. Es de hecho el fundador de AgoraPulse, el primer software para llevar a cabo acciones de marketing en Facebook, así como para hacer un seguimiento de los clientes mediante técnicas de CRM. Emeric es también el autor de la herramienta gratuita “Facebook Page Performance Barometer” (Barómetro del rendimiento de las páginas de Facebook), diseñada para ayudar a los gestores de páginas en Facebook a entender mejor el retorno de la inversión de las páginas que administran en la red social por antonomasia.
