Desde Trustly nos envían esta infografía en la que muestran la evolución del comercio online en las últimas décadas, con información extremadamente interesante para todos los que trabajamos en la red de redes.
Son 60 años de evolución para poder tener las tiendas que tenemos en la web en la actualidad, y para celebrar la semana de Internet, nos ofrecen curiosidades como la de que el primer e-shopper tenía 72 años, o que la primera librería online nació como un tablón de anuncios.
Aproximadamente un 32% de la población española compró en Internet en 2013, por lo que está claro que estamos hablando de un tema que afecta a prácticamente todo el mundo.
Monomi (monomi.co), la plataforma colombiana de creación de tiendas en Internet, está ahora disponible también en México, con previsión de llegar a Perú, Panamá, Chile y Ecuador en un futuro próximo.
El objetivo de Monomi es permitir que cualquiera pueda vender sus productos de forma sencilla, con posibilidad de integrar un sistema de pago (PayU, Conekta o Paypal en México, añadiendo Interpagos para Colombia), implantar la tienda en Facebook, permitir que se compartan los productos en las redes sociales, verificar estadísticas de visitas, aprovechar el hosting de la plataforma, ofrecer la posibilidad de tener dominio propio, personalizar colores, fuente, fondos y posición de los artículos vendidos… todo con planes que parten de $31.500 cop/mes en Colombia y $240.0 MXN/mes en México.
No es la primera plataforma que vemos que facilita la creación de este tipo de tiendas, hace unos meses os hablamos de varias opciones en el artículo Opciones para crear una tienda online en español, con soluciones tan conocidas como Xopie o Blomming, pero siempre es interesante saber que estas plataformas siguen creciendo, ampliando sus fronteras y ofreciendo planes específicos para cada país.
Desde Microweber.com nos presentan este CMS que, aún en esta beta (con posible errores) ofrece la posibilidad de crear y administrar sitios web de varios tipos arrastrando y soltando el contenido que queremos incluir en los mismos.
Desde blogs a sitios corporativos o tiendas online, Microweber apuesta por un modelo gratuito dentro de su subdominio, siendo una solución de código abierto que podemos bajar e instalar en nuestros servidores.
Nos comentan que ya están trabajando en varias plantillas para que podamos personalizar aún más la estética, aunque al tratarse de un equipo de trabajo pequeño, es posible que tarden meses hasta poder presentarse como una seria alternativa a otros CMS más consolidados.
La idea nació hace casi dos años, cuando Boris (diseñador), Peter (desarrollador) y Alexander (desarrollador de front-end) comenzaron a trabajar para ofrecer un CMS sencillo y robusto, al mismo tiempo que ofrezca la suficiente flexibilidad como para permitir la creación de sitios web, blog y tiendas online.
El usuario puede mover el texto, subir imágenes, incrustar vídeos, organizar módulos o plug- ins con sólo un clic del ratón, arrastrando y soltando los elementos necesarios para cada lugar. Podemos alterar el contenido directamente desde la web creada, permitiendo así que los clientes sepan exactamente cómo quedará el resultado una vez editado.
También apuestan por el diseño, motivo por el cual comienzan su fase beta con 15 opciones diferentes para personalizar nuestro contenido.
A la hora de crear una tienda online tenemos herramientas que ayudan a subir productos, añadir fotos y videos, así como un panel para definir precios y gastos de envío. La personalización de productos es diversa e incluye una gran cantidad de campos personalizados como los tamaños, los colores, las dimensiones, etc.
Los bloggers podrán también usar la plataforma para redactar artículos e incluir multimedia, organizando los widgets y consultando estadísticas en tiempo real.
En países del primer mundo esto de las compras y ventas online ya es algo más común que salir a una tienda física. Sin embargo, en países “menos desarrollados” como los países de Latinoamérica, apenas se está popularizando lo suficiente para que cualquiera pueda hacer uso de ellas tanto como los del primer grupo. Ya se ha logrado con la compra de pasajes en avión, seguramente por la influencia de las relaciones internacionales que las aerolíneas requieren, pero en algunos sectores parece que se viera el tema simplemente como otra oportunidad para cobrar más de la cuenta.
Pues bien, la presente crítica que parte de dos ejemplos específicos de cómo la avaricia puede más que un buen y justo servicio, busca hacer que más de un responsable de las decisiones que toma su organización, reflexione sobre las estrategias que implementa al querer entrar a competir en el mundo web subestimando la inteligencia y la paciencia de sus usuarios.
Primer caso: Boletos de cine
Los boletos de cine en Colombia son bastante baratos (entre 3 a 6 US$ por ticket dependiendo del centro comercial en que se encuentre y sin contar salas especiales). De hecho, también hay buenas promociones como el 2×1, el miércoles de cine (todas las marcas exhibidoras lo aplican), descuentos por tener la respectiva tarjeta del cinema y descuentos por comprar tickets para funciones en horarios especiales. Sin duda, son detalles que promueven la asistencia y de paso la no piratería.
Ahora, para comprar los tickets menos de cinco empresas ofrecen un servicio online: Una de ellas es una multinacional mexicana con bastante experiencia respecto a tecnología y cobertura; Otra, la de mayor presencia en Colombia, apenas hasta hace un año renovó su plataforma de venta. La primera tiene precios fijos y una magnífica aplicación web con un proceso de compra más que sencillo; La segunda cobra más de un dólar adicional por cada boleta comprada online, un tributo que titula “el servicio” que no es más que las gracias que “tienen” que dar los usuarios por la oportunidad de comprar dignamente (sin filas y escogiendo sus horarios preferidos) desde la comodidad de su hogar.
Segundo caso: Boletas para conciertos
Sin duda, cuando se trata de reservas “el servicio” tiene sentido porque se entiende como la oportunidad de tener apartado un lugar, pero cuando se compran directamente los tickets y se debita su costo directamente desde una tarjeta de crédito/débito, 7.500 pesos adicionales (casi US$4) por comprar para un concierto una boleta que igualmente será necesario ir a reclamar físicamente, con precios que no en pocas ocasiones superan los US$250 y con espacios que a veces ni llegan a cumplir los mínimos requerimientos de comodidad y salubridad, no son pocos lo que se sienten estafados.
El costo real del “servicio”
Por supuesto, no debemos desconocer lo costos de mantenimiento, del diseño del sitio web, del script personalizado que permite la compra de los tickets, del certificado de seguridad que hace tan confiables las transacciones, del servidor web, del manejo de las cuentas bancarias, etc., pero ni siquiera sumándolo todo se llega a superar lo que costaría tener locales de expendio en toda la ciudad (costos fijos, servicios públicos, pago de empleados, infraestructura, impuestos, etc.).
Ticketscript, uno de las muchas plataformas que se consiguen para integrar la venta de entradas
Dos razones lo confirman: La primera es que como es un sistema automatizado, requerirá a algún especialista dispuesto a brindar soporte técnico y mantenimiento (los costos mensuales totales de la plataforma), pero nada más. Los perfiles de la empresa en redes sociales requieren de un community manager siempre presente, pero un script no necesita a una persona pendiente de cada transacción. En conclusión, cobrar por “el servicio” es mentir haciendo creer que es algo exclusivo, de hecho al representar un ahorro, una parte debería ir a disminuir las tarifas como un mayor incentivo.
Llamado de atención: Cuando el servicio se vuelve avaricia
Lo segundo es que si fuese tan costoso, nadie usaría estos servicios de ventas online, ni siquiera el competidor mexicano que no sube ni un céntimo por comprar tickets online o las tiendas por departamento (locales e internacionales) que hasta hacen descuentos por compras en línea. Es que las ventas online no son un obstáculo o un costoso problema que toca asumir porque es la tendencia, son sólo un fascinante espacio dispuesto para todos y del que se puede sacar un provecho dual (beneficios para los clientes y en consecuencia para la empresa) con algo de visión, creatividad, cuidado, inversión, atención y ni una pizca de avaricia. No tiene sentido alguno, ¿cómo promover una flamante plataforma virtual si al usuario le sale más caro comprar allí que caminar hasta el negocio?
La idea del artículo es muy simple: promover la toma de conciencia por aquellos representantes de las marcas de tickets o de cualquier otra área que piense que es un favor el que se le está haciendo a los clientes al mantener un plataforma online decente que les permita pagar un precio justo por acceder a su catálogo de productos y servicios. Por el contrario, es una obligación el prestar un buen servicio al cliente, y las compras online, sin recargos imaginarios basados en avaricia personal más que en saldos reales, son de las que más destacan en ese apartado.
Nota: La opinión del autor no necesariamente refleja la de WWWhat”™snew.
Xopie (xopie.com) es una solución que podemos usar para crear una tienda en Internet sin necesidad de saber programar. Incluyen varios diseños, varias formas de pago y una opción gratuita para tiendas con pocos productos, así como la posibilidad de publicar la tienda tanto en español como en inglés.
Ahora tocaba concentrarse en la gestión desde el mundo móvil, y para ello han lanzado una aplicación para la gestión de tiendas online desde este tipo de dispositivos. La nueva herramienta permite gestionar las demandas online de servicios y productos desde el smartphone, permitiendo así responder de forma rápida a las compras realizadas. Podemos ver gráficos sobre pedidos realizados, productos con bajo stock y comentarios de artículos, así como programar notificaciones para recibir avisos en el momento que se formula un pedido.
Disponible para iPhone, iPad y Android, sigue así su camino imparable, ya que Xopie ha conseguido crear más de 20 mil tiendas en menos de 5 años de vida, números realmente interesantes para este tipo de proyectos.
Existen varias soluciones para crear tiendas tanto en la web como dentro de redes sociales. Tenemos, por ejemplo, soluciones para crear tiendas en español dentro de Facebook, también os hemos hablado de Blomming en varias ocasiones, solución sencilla de creación de tiendas online, pero es la primera vez que vemos una app móvil para gestionar las tiendas sin necesidad de estar frente al monitor.
Si pagar usando un email y una contraseña os parece algo arriesgado en un mundo donde la privacidad de la información está pintada de colores alternativos, y no os fiáis después de las noticias constantes del tipo «Roban millones de contraseñas de la plataforma X», bienvenidos al club.
La buena noticia es que están trabajando en métodos alternativos para poder pagar de forma segura, con herramientas modernas que de momento, solo forman parte de unos tests que no se han transformado aún en producto popular en las calles.
Paypal es una de las compañías más preocupadas con este tema y, según comentan en mashable, ya están trabajando en un sistema de reconocimiento de rostros para poder pagar con una firma única y difícil de clonar: nuestra cara.
Esta terrible noticia para los gemelos y mellizos fue anunciada en nota de Paypal: una pestaña llamada local que podemos utilizar para encontrar tiendas o restaurantes cerca de nuestra ubicación que acepten los pagos de PayPal móvil. Usando esta función, podemos hacer checkin (igual que en Foursquare) y comenzar a pagar usando el móvil. Al hacer checkin, estamos registrándonos en la aplicación de la tienda, por lo que el cajero podrá cobrar haciendo clic en la imagen del perfil del comprador. El cliente recibirá entonces una alerta en su teléfono informando lo que ha pagado. Ya hay varios establecimientos en el Reino Unido que están usando esta función.
Como veis, de momento el reconocimiento es manual: el cajero identifica al comprador por la foto del perfil, aunque quien sabe si, dentro de poco, podremos ampliar las posibilidades escaneando la retina o mostrando la huella digital…
No somos un «groupon» con ofertas puntuales o un comparador de precios de tiendas online como «twenga», hemos creado un proyecto que permite tanto al comercio de proximidad, como a las grandes marcas, publicar todos sus productos en stock (tenemos tiendas con hasta 30.000 productos disponibles) de forma geo-localizada, tanto en web como en una app. Y a los usuarios buscar todos los productos de las tiendas de su alrededor.
Así nos presentan la nueva versión de puntcentric.com que, además de un nuevo diseño en la versión web, guardando más de 3.000.000 de productos geo-localizados de diferentes tiendas de España (225.000 de ellos con descuento), ofrecen un sistema de búsqueda más efectivo para que podamos saber en todo momento lo que se está vendiendo cerca de nuestra localización.
Cuentan con nueva app Android y nueva iOS, siempre con el objetivo de encontrar mejores tiendas o los productos en oferta.
Buscar en las tiendas cercanas, comparar precios, reservar el producto y luego recogerlo en la tienda, todo desde puntcentric.com
Las categorías son extremadamente diversas: moda, deporte, informática, electrónica, niños, motor, etc, trabajando con marcas de todo tipo, desde las locales hasta las más famosas, como Levi’s, Cortefiel, Swarovski, Eurekakids, Toys R Us, C&A, Gamestop, The Phone House, Pimkie, DC Shoes, etc.
Un buen lugar para hacer las compras de vacaciones in perder de vista las ofertas.
Y mientras los libreros en España demandan a Amazon por ofrecer demasiados descuentos, los usuarios cada vez usan más esta opción a la hora de comprar libros de todo tipo. Amazon es práctico y barato, aunque a veces es mejor comprar en la tienda de otro país y pagar los gastos de envío correspondientes, algo que puede comprobarse perfectamente con Pricenoia (pricenoia.com).
Como veis en la captura superior, nos permite encontrar los precios en las diferentes Amazons repartidas por el mundo, mostrando el precio de los gastos de envío para saber si vale la pena acceder a la tienda local o realizar la compra en una versión extranjera.
Además de ver la evolución del precio en cada país (algo útil para analizar tendencias y comprar en el mejor momento), podemos ver la conversión de las monedas y filtrar según el tipo de libro (usado, nuevo o de terceros), teniendo acceso a otros formatos y versiones en la parte inferior de cada ficha.
La página principal es simple, sencilla como el buscador de Google, con un campo para buscar por título, autor, ISBN, etc. y una lista de las últimas búsquedas realizadas.
Aunque en algunas ocasiones me ha mostrado un error de acceso a la base de datos (lo que indica que seguramente no tienen una infraestructura preparada para muchos accesos simultáneos), es una buena opción para los clientes habituales de esta tienda online.
Hacía tiempo que la gente de Blomming (blomming.com) no entraba en contacto mostrando las novedades de su plataforma de comercio electrónico y lo hace ahora con un nuevo proyecto: Social Affiliation.
La idea es aprovechar la influencia que tenemos todos en blogs y redes sociales para compartir los beneficios del E-Commerce entre vendedores y usuarios activos de la Red, permitiendo a sus usuarios obtener ganancias compartiendo contenido patrocinado y re-vendendiendo productos en sus respectivos blogs.
[…] un modo para valorizar las Recomendaciones y el concepto de Social Sharing, generando un impulso significativo para las ventas. […] un nuevo modelo de generar beneficios para blogs, páginas web editoriales y comunidades como Deporte, Música, Gastronomía, Arte, Hecho a Mano, Diseño etc. […] puede elegir los productos que va a compartir, sugiriendo de este modo lo que considera más convincente y adecuado para su comunidad.
Podemos así crear escaparates de E-Commerce en nuestros Blogs, páginas Web o páginas de Facebook, teniendo más de 300 tiendas ya disponibles en el programa (hay 18.500 tiendas registradas en Blomming) y más de 15.000 productos disponibles para poder promocionarlos.
Blomming nos permite crear nuestra tienda de forma muy sencilla, y con esta nueva funcionalidad podemos aumentar el alcance de nuestros productos usando la influencia de los usuarios que quieran usar el proyecto para aumentar sus canales de ingresos.
Desde Guawoo.com nos presentan Guarket, una plataforma que permite a los comercios, tiendas o empresas publicar ofertas de sus servicios o productos y localizarlas geográficamente. Los comercios pagarán por publicación, y los usuarios podrán localizar la oferta desde web y dispositivos móviles.
Desde Guarket podrás saber cómo llegar a la tienda para poder obtener el descuento, Guarket te indica cómo llegar a tu destino para poder canjear tu cupón, andando o en coche.
La idea es permitir que el usuario pueda usar su cupón viendo el producto en la tienda física, teniendo acceso a mapas y orientaciones para que los clientes puedan llegar sin problemas al establecimiento que publicó la oferta.
La versiones móviles se encuentran en Google Play y iTunes, estando también disponible desde guarket.com.
