Si trabajas con comercio electrónico, seguramente entiendes que la eficiencia del servicio al cliente es un pilar fundamental para el éxito de cualquier tienda online. Reconociendo esta necesidad, se ha lanzado Skyla, un chatbot diseñado específicamente para los comerciantes de Shopify.
El objetivo es gestionar el soporte al cliente con características avanzadas de inteligencia artificial, para mejorar la interacción con ellos.
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Carolina Velasco nos ha instruido de una forma tremenda aquí en Wwwhatsnew con decenas de detallados artículos relacionados a las tareas efectivas en la gestión de clientes, en cómo mantenerlos a gusto, establecer relaciones de confianza y sacar provecho económico de un trabajo bien hecho, todo teniendo en cuenta la enorme influencia de las redes sociales tanto en los procesos de adquisición de productos y servicios como en el enriquecimiento de la marca.
Pues bien, hoy compartimos una buena infografía publicada en MediaBristo que servirá para motivar aún más a documentarse sobre el tema, a buscar un correcto servicio al cliente en una época donde las redes sociales son las que mandan y a empezar a conocer las posibilidades que brinda lo visual ya que el enfoque que toma la infografía es ese, el servicio al cliente visual, el aprovechamiento de las herramientas gráficas que proporciona la web social: YouTube, Instagram, Vine, etc.
¿Y qué tiene de bueno lo visual? Pues la información ofrecida gráficamente consigue que se aumente la respuesta de los clientes, que el boca-a-boca positivo crezca considerablemente, que pueda ser posible compartir más detalles en un menor y más cómodo espacio, y que los clientes se mantengan enganchados. La infografía la completan algunas estadísticas llamativas como que la gente procesa lo visual 60.000 veces más rápido que lo textual. En fin, aquí la tenemos:
Aunque las redes sociales han usurpado casi todas las vías de comunicación directa con los clientes, sigue existiendo una opción muy valorada por su sencilla interacción y velocidad de repuesta a las dudas específicas de los usuarios: los chat integrados, los mismos que suelen desplegarse en la parte derecha de algunos sitios web (tiendas online, startups prestadoras de servicios, hosting, etc.).
Pues bien, Olark es uno de los más interesantes opciones para disponer de un llamativo chat en un sitio web. Olark cuenta con elegantes temas para cambiar la apariencia del chat, integración con clientes de mensajería populares (p.e., Pidgin), opciones analíticas, compatibilidad con Salesforce y otros CRM, herramientas para equipos de trabajo, soporte para móviles, mensajes offline (si el operador está desconectado) y una instalación tan sencilla que apenas requiere de un fragmento de código.
El plan básico mensual que incluye 1 operador e integración con CRMs, inicia en US$ 17 llegando hasta los US$ 12 al pagar por 24 meses por adelantado. Los demás incluyen protección SSL, grupos, apoyo telefónico y hasta 15 operadores conectados, opciones que llegan hasta los US$ 243 por mes (con descuentos). Sin embargo, todos los planes incluyen 14 días de prueba gratuita.
Enlace: Olark
