En Instagram es fácil enviar mensajes directos a cualquier usuario, aunque siempre se quedan en una zona más oculta en espera de ser aprobados o no. El caso es que esta función abre las puertas a abusos de todo tipo, y en Instagram quieren poner de su parte para solucionarlo, aunque solo para celebridades y figuras públicas.
Twitter cuenta con una nueva herramienta experimental llamada Birdwatch, una más para poder luchar contra las Fake News, el peor enemigo de la prensa en los días de hoy.
Gestionar los comentarios de cada uno de los vídeos que subimos a Youtube es una de las tareas más importantes que tenemos en nuestro canal. Poder responder a las dudas, mantener a los trolls a raya, ofrecer información adicional, corregir datos que hayan cambiado con el tiempo… no es sencillo, y requiere un tiempo enorme si se quiere hacer todo perfectamente.
En el desayuno de trabajo Networking Activo sobre Gestores de Comunidades Online, Foros y Redes Sociales se trataron temas muy interesantes para los que trabajamos en Social Media.
El evento se realizó en Madrid, el 19 de Enero, con las conclusiones que aquí os dejamos (serán publicadas en www.slideshare.net/EmilioMarquez durante el día de hoy):
1.- Moderadores/Súper usuarios -> Community Managers ¿Se puede dar el paso? ¿Cómo gestionar un equipo de moderación para adaptarlo a los nuevos tiempos?
– Hay 2 tipos de moderación, según cada tipo de comunidad se decide uno u otro. Unas se decantan por un control absoluto: más calidad pero menor crecimiento. Otros, moderan con libertad, donde hay un control de fondo.
– Las empresas pequeñas tienen menor aguante ante críticas en foros y las empresas grandes tienen cierto temor a que aparezcan sus carencias en comunidades importantes y dañe su reputación online.
– La personalización de la moderación es deseable: muchos usuarios agradecerían poner “cara” a los moderadores.
– En otros sectores se ha demostrado que funciona muy bien (moderadores de chat juego online, por ejemplo), pero se entiende que puede suponer un riesgo importante en determinadas comunidades.
– Se planteó la posibilidad de llegar a automatizar buena parte de las tareas de moderación en base a algoritmos. Puede ser un campo de desarrollo futuro que permita reducir costes
– Spam y necesidad de moderación:
En Facebook y otras grandes redes hay mucho spammer comercial.
Debe ser castigado en cualquiera de sus formas, por lo que por norma se suele proceder a sancionar con expulsión cualquier caso que se detecte.
El problema que se nos plantea en la actualidad es que los spammers (sobre todo los más pequeños) han sabido camuflarse muy bien y hacer su pequeña guerrilla contra los foros, inundando los buzones privados y los mensajes de publicidad encubierta. Son difíciles de detectar y complicados de detener (por la facilidad de registro y actividad en los propios foros o muros/timelines).
Si sois los propietarios de un foro, una red social o los gestores de una comunidad de usuarios en Internet, seguramente conoceréis el arduo trabajo existente en la moderación del contenido. signifyd.com es un proyecto que puede ayudarnos en esta tarea, denominándose un «antivirus de las relaciones sociales». En el panel de control que nos ofrece, podemos ver el porcentaje de nuevos usuarios, el tiempo que están en la web y la cantidad de mensajes públicos y privados al lado del contenido que puede ser considerado spam u ofensivo. Incluye un sistema de alertas para que los moderadores sean avisados cuando hay contenido con palabras no adecuadas. Actualmente se encuentra en fase alfa, recibiendo emails para los que quieran probar la plataforma.
