Facebook comienza a mostrar a los administradores su tiempo medio de respuesta a los mensajes

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Son muchas las empresas que usan Facebook como canal de atención al cliente, algo poco recomendable, ya que no tiene los recursos adecuados para trabajar de esta forma, pero inevitable para las compañí­as que no tienen ni sitio web, que solo cuentan con una página en Facebook para mostrarse al mundo.

Para ayudar a los administradores de estas páginas, Facebook ha empezado a mostrar un recurso, disponible de momento de forma limitada a un pequeño conjunto de testers, en el que indica el tiempo medio que tardamos en responder los mensajes de nuestros clientes/seguidores.

La captura superior la muestra en adweek, mostrando cómo la información aparece en la ventana de los chats, como un nuevo indicador que puede ayudar a los que pretender seguir trabajando de la misma forma: atención al cliente ví­a chat de Facebook.

En realidad Facebook deberí­a invertir en ir transformando su chat en un mini-CRM, que permita realizar búsquedas inteligentes, clasificar asuntos, hacer un seguimiento de problemas… pero bueno, de momento parece que tendremos un tiempo medio de respuesta…

Twitter ya permite compartir Tweets dentro de mensajes Directos

Desde el blog de Twitter comentan una nueva forma de compartir tweets con otras personas: ví­a DM.

La actualización permite que podamos, desde iOS o android, pulsar un rato en un tweet hasta que aparezca la opción de compartirlo en Mensaje Directo: «Compartir por mensaje directo», aunque también tendremos la posibilidad de acceder a esta opción en twitter.com y TweetDeck gracias al menú «••• Más», tal y como veis en la captura:

La persona que reciba este mensaje, recibirá también una notificación, con el tweet mostrado directamente en su linea de tiempo privada (caja de entrada de mensajes).

Es importante actualizar la versión iOS y android, así­ como TweetDeck para web, Chrome y Windows (la versión Mac está en camino) para poder usar esta nueva función.

La aplicación de mensajerí­a que solo dice «Hodor»

Era cuestión de tiempo… si se ha invertido 1 millón de dólares en una aplicación de mensajerí­a con graves problemas de seguridad que solo dice «Yo», ¿por qué no podrí­a tener éxito una que solo dice «Hodor»?.

Uno de los personajes más queridos de la serie de Juego de Tronos (Game of Thrones) ya tiene app de mensajerí­a, aunque solo para iOS. En la descripción dejan claro que los sonidos son de propiedad de HBO, compañí­a que aún no se ha pronunciado sobre la existencia de esta aplicación.

El funcionamiento de «Hodor» es igual al de «Yo»: solo tenemos que tener el nombre de usuario de alguien para enviarle un mensaje, un «Hodor», para indicar cualquier cosa: «estoy llegando», «estoy vivo», «me aburro»… mensaje que tendrá que interpretarse según el contexto, ya que no hay forma de alterar el texto.

Supongo que será cuestión de dí­as hasta que HBO solicite la retirada de la aplicación, aunque quien sabe… es posible que tenga millones de instalaciones y la acaben comprando por una fortuna.

TokApp School, un nuevo sistema para que las escuelas puedan comunicarse con los padres

Es normal ver como las escuelas usan blogs, perfiles en redes sociales, emails y mensajes SMS para comunicarse con los padres, eligiendo uno u otro canal en función del tipo de contenido que se debe compartir.

Cuando se quiere anunciar una reunión futura, no hay mucho problema, se puede enviar el mensaje de varias formas, sabiendo que hay un plazo amplio para que todos lo reciban, pero si se trata de un asunto urgente (cierre de la escuela por algún tipo de problema detectado por la noche, por ejemplo), suelen usarse métodos más drásticos (enví­o urgente de SMS o llamada telefónica a los cientos de padres afectados).

Lo que ofrece TokApp School (tokappschool.com) es una solución que puede ayudar a cubrir ambas necesidades, tanto las urgentes como las habitualmente establecidas. Se trata de una aplicación para móviles que permite enviar un mensaje a todos los destinatarios de su centro, a una clase o grupo concreto o únicamente a un destinatario. Puede ser una reunión, un evento, una respuesta a una cuestión… siempre con la opción de definir plantillas de mensajes y reutilizarlas cuando se necesite, llegando tanto al móvil como al email.

La solución es gratuita para los padres, y las escuelas deberán pagar la licencia en función del número de alumnos que se incluyan. Es un proyecto que nace en España en colaboración con la Universidad de Vigo, disponible para Google Play (Android), AppStore (iPhone, iPad) y Windows Phone y que no requiere SIM para los dispositivos de los padres.

webat25 – web creada para celebrar los 25 años de la web, con mensaje de su creador

Hoy la web cumple 25 años y Sir Tim Berners-Lee, su inventor, deja un mensaje que podemos leer, en nuestro idioma, en webat25.org. También ha escrito como invitado en el blog de Google.

En este último habla sobre cómo nació el proyecto dentro del laboratorio de fí­sica del CERN, sobre el momento en el que se declaró que la tecnologí­a de WWW estarí­a disponible para todos, se enlaza a la propuesta original y se divulga webat25.org, una web en la que podemos ayudar a imaginar y construir los futuros estándares de la web, y, como él mismo comenta:

[…] a presionar para que cada paí­s desarrolle un proyecto de ley sobre los derechos digitales que promueva una web libre y abierta para todos.

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En dicha web podemos expresar lo que queremos de Internet, usando la etiqueta #web25 para hacer el mayor ruido posible. Las cuestiones que Sir Tim Berners-Lee plantea son:

– ¿Cómo podemos asegurarnos de que el otro 60 por ciento de la gente que no está conectada alrededor del mundo pueda estarlo lo antes posible?
– ¿Cómo podemos asegurarnos de que la web cuente con el soporte para todos los idiomas y culturas, y no sólo para las dominantes?
– ¿Cómo podemos construir un consenso en torno a los estándares abiertos para vincular la llegada del «Internet de las cosas»?
– ¿Vamos a permitir que otros empaqueten y limiten nuestra experiencia en lí­nea o vamos a proteger la magia de la web abierta y el poder que nos otorga de decir, descubrir y crear cualquier cosa?
– ¿Cómo podemos construir sistemas de control y equilibrio que hagan que los grupos que espí­an en la red rindan cuentas a la gente?

Ahora es el turno de que nosotros hagamos planteemos cuestiones y soluciones. Aquí­ tenéis su mensaje en ví­deo:

Para que los emails enviados no caigan en Spam

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Desde MDirector, plataforma de email marketing, nos enví­an un nuevo Whitepaper que nos explica cómo configurar el SPF y DKIM para mejorar la entrega de nuestros emails, varias páginas explicando el SPF (Sender Policy Framework) y DKIM (DomainKeys Indentified Mail) y la forma de configurarlos para que los emails que enviamos a nuestros clientes y/o suscriptores no se pierdan en el mar de spam de sus cuentas de correo.

El SPF (Sender Policy Framework) es un sistema de validación de email que intenta prevenir el falseo de las direcciones de correo electrónico por medio de la verificación de las direcciones IP de los servidores de enví­o.

Lo que hace es especificar desde qué direcciones IP se pueden enviar los correos electrónicos de un determinado dominio.

El DKIM (DomainKeys Identified Mail) es un método de autenticación de correo electrónico que certifica que el correo viene del emisor que se indica en el campo From. Utiliza criptografí­a de clave pública para firmar los correos, con lo que si alguien intenta manipular las cabeceras, se puede detectar fácilmente en el destino.

El funcionamiento es el siguiente: el dominio emisor firma con su clave privada varios campos del correo y añade la firma a la cabecera DKIM-Signature. Cuando el receptor recibe el correo recupera la clave pública del emisor en el DNS y la utiliza para comprobar que la firma es correcta y los contenidos del mensaje no han sido alterados.

La configuración del SPF y DKIM mejorará la entrega en las campañas de Email Marketing, para lo cual es necesario usar alguna plataforma de estas caracterí­sticas y seguir los pasos del documento, que podéis obtener de forma gratuita aquí­.

Podremos aprender a configurarlos eficazmente y descubrir las herramientas que nos ayudarán a comprobar si cumplimos con todos los requisitos de la industria.

Imagen: Spam, de shutterstock.com

wickr, el sistema más seguro de mensajerí­a para móviles, lanza versión Android

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Lo presentamos hace un año como la aplicación que protege nuestros mensajes con seguridad de grado militar, solo disponible para Android, con la promesa de que ninguno de los mensajes enviados entre sus usuarios tocan un servidor, siendo información enviada de punta a punta, sin peligro de que se almacenen en ningún lado para sufrir «visitas no deseadas».

Wickr anuncia ahora la versión Android, permitiendo que los usuarios de ambas plataformas intercambien mensajes entre ellos, si así­ lo desean, con opción de usar la herramienta como anónimo, sin necesidad de identificarse.

La versión Android viene con las mismas funcionalidades que su primo en iPhone: podemos enviar mensajes que se autodestruyen, clips de audio, ví­deo y fotos. Todos los mensajes pueden ser programados para que desaparezcan en un plazo de 5 dí­as o menos, compitiendo así­ con Silent Circle en lo que a privacidad se refiere.

Comentaron en Venturebeat que uno de sus objetivos es hacerse con el público adolescente que usa Snapchat, ofreciendo tanto enviar texto como 3 fotos al mismo tiempo, 30 segundos de ví­deo y mensajes de voz en un entorno más «divertido» que el de Snapchat.

Podéis obtener la aplicación de forma gratuita en Google Play, aunque en su web están los enlaces a sus dos versiones, así­ como la descripción detalladas de su polí­tica de privacidad.

SocialBro lanza asistente para ayudarnos a mencionar usuarios en Twitter al mismo tiempo

asistente

Desde SocialBro (socialbro.com) nos anuncian el lanzamiento de un Asistente para Menciones, herramienta creada para ayudar a enviar mensajes predefinidos a varios usuarios al mismo tiempo, como bienvenidas, agradecimientos a los que comparten nuestras publicaciones o recomendaciones #FF (#FollowFriday) en los viernes.

Realizar menciones múltiples es extremadamente común en dicha red, y al integrarse con las otras herramientas de interacción, así­ como con los filtros y búsquedas que podemos hacer con SocialBro, es bastante sencillo encontrar a las personas a las que queremos mencionar en Twitter.

La función está disponible para todos los usuarios de la versión Pro de SocialBro, dentro de las herramientas, tal y como vemos en la captura superior. Una vez entramos en ella, veremos un panel de configuración en el que podemos incluir el mensaje «plantilla» y los usuarios que lo recibirán, siendo posible especificar el número de usuarios que aparecerán en cada tweet y la posición de los mismos dentro del mensaje.

De esta manera podemos enviar un mensaje a todos nuestros seguidores que trabajan en diseño web, por ejemplo, filtrando por profesión en el panel de SocialBro, y enviar cinco tweets con 5 usuarios en cada mensaje mostrando el enlace de un recurso interesante en dicha categorí­a.

Es importante recordar que se trata de mensajes públicos, con lo que no es bueno abusar de esta función llenando nuestra linea de tiempo con mensajes que van a leer todos los seguidores.

SafeMess, para enviar emails cifrados y con autodestrucción

cifrar mensajes gmail

SafeMess es una poderosa utilidad gratuita para cifrar mensajes o cualquier otro tipo de texto de tal manera que únicamente pueda leerlo quienes tengan la URL generada y la clave adecuada, claro, siempre que lo intenten dentro del intervalo de tiempo permitido pues luego será «autodestruido» (ni siquiera teniendo la contraseña correcta se podrá abrir ya que será eliminado).

Perfecto para comunicaciones personales o de trabajo en las que se requiera total confidencialidad, se caracteriza por ser realmente sencillo en su utilización: Entra al sitio de SafeMess, escribe la contraseña con la que luego será posible desencriptarlo, escribe el texto que quieres que sea cifrado y pulsa en el botón que dice «Cifrar el mensaje» para que se ejecute la herramienta. En el menú desplegable de «Tiempo de expiración» podrás definir el intervalo de tiempo antes mencionado.

En cuestión de segundos aparecerá más abajo una frase, un enlace y un montón de caracteres aleatorios que no son más que el mensaje enmascarado (algoritmo xxTEA de 128 bits). Copia todo y pégalo en un nuevo mensaje desde tu cliente de email preferido: Gmail, Yahoo!, Outlook, Hotmail, etc. Opcionalmente puedes añadir una pista de la contraseña que sólo pueda entenderla el destinatario.

El destinatario tendrá que dar clic en el enlace generado junto a los caracteres aleatorios, acción que le llevará a visitar el sitio de SafeMess. Allí­ simplemente tendrá que pegar el mensaje encriptado e introducir correctamente la contraseña para que sea mostrado en pantalla el mensaje original.

Enlace: SafeMess | Ví­a: TechnoBuzz

Sense, la aplicación android y iOS que nos permite dibujar en grupo, ya en español

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La idea de Sense es la de permitir a dos personas dibujar juntos sin necesidad de estar geográficamente cerca. Mientras en un dispositivo se realizan los primeros trazos de un dibujo, la persona conectada podrá completar el dibujo el cualquier momento, siendo una buena idea para comunicarse y jugar de una forma original y entretenida.

La aplicación ha sido desarrollada por la agencia digital Platingroup, de Stuttgart, creando un sistema que, además de permitir dibujar en grupo en tiempo real, permite grabar y compartir el resultado en las redes sociales.

En la nueva versión han incluido la posibilidad de grabar nuestro dibujo y enviarlo al interlocutor sin necesidad de que éste esté conectado. El resultado no será una imagen y sí­ un ví­deo con todo el proceso de creación, algo muy útil si queremos enseñar algunas técnicas de dibujo a alguien en particular.

Cuenta con doce colores distintos y diez diseños diferentes de estampas, podemos especificar el grosor del trazo y detectar cuando los interlocutores tocan simultáneamente el mismo punto de la pantalla (momento en el que un punto blanco empieza a vibrar).

Una original idea que ya está disponible en nuestro idioma. Por cierto, la versión de iPhone será gratuita hasta el domingo.

Lnks: Sense app