La compañía de soluciones CRM basados en la nube, Salesforce, ha lanzado durante el día de hoy su nuevo pack de servicios llamado Service Cloud Mobile, constando de cuatro nuevas características, siendo estás la navegación web móvil compartida, servicio de atención al cliente desde la propia aplicación, servicio de chat, y servicio de atención personalizada de los agentes a través de dispositivos móviles.
Con este paso, Salesforce demuestra su apuesta por los servicios móviles, y más en un momento en el que, según demuestran usando los gráficos y datos de Forrester, los usuarios no interactúan en la actualidad con los servicios de atención al cliente como lo hacían años atrás.
Es interesante, por ejemplo, el tema de la co-navegación o navegación compartida, una funcionalidad que se ofrece gracias a la adquisición de GoInstant, por el cual cualquier agente puede compartir un navegador con el cliente para navegar a través de un mismo sitio web. Los usos que se les puede dar a esta posibilidad son bastantes. Además, el servicio de chat a través dentro de una aplicación permitirá a los clientes interactuar con los agentes para resolver los temas que deseen dentro del sector al que pertenezca la aplicación.
Con el auge de la telefonía móvil inteligente, se hará necesario disponer de herramientas de apoyo para ofrecer la mejor experiencia móvil, y es ahí donde quiere estar Salesforce.
Enlace: Service Cloud Mobile | Vía: TechCrunch
