En el pasado mes de diciembre, Google lanzó en fase de pruebas su nuevo formato publicitario llamado +Post ads a un número limitado de anunciantes con la idea de convertirse en un nuevo camino para la amplificación del contenido y generar conversaciones a través de la web, convirtiendo cualquier contenido público de Google+ en un anuncio que se mostrará dentro de la red Display de Google, la cual cuenta con más de dos millones de sitios que lo soportan.
Ahora Google anuncia que este nuevo formato publicitario estará disponible para todos los anunciantes siempre que cumplan los siguientes requisitos mínimos: que tengan una página en Google+ que tengan un mínimo de 1.000 seguidores, que estén utilizando publicaciones con contenidos relevantes para sus audiencias, y que tengan habilitadas las recomendaciones compartidas. En el anuncio, Google pone una serie de casos de éxito de algunos de los socios participantes en las pruebas.
Además de ello, hay dos nuevas características incluidas, la posibilidad de promocionar los Hangouts on Air con +Post ads, permitiendo a los usuarios realizar acciones específicas antes, durante y después de las mismas, poniendo como ejemplo a ASOS, así como la promoción automática de las publicaciones más recientes, de manera que los publicistas sólo pagarán cuando la gente interacciona con su contenido, ampliando el alcance del contenido social a través de la web.
Uno de los principales objetivos que persiguen las estrategias de Inbound Marketing es el de aumentar la fidelización de los clientes frente a la marca o empresa. No es un objetivo exclusivo por supuesto, toda estrategia de marketing online debería tener un apartado dedicado a aumentar estas KPI”™s, pero en el Inbound esta fase dentro del ciclo de compra del cliente se convierte en un pilar básico.
¿Cómo fidelizar?
El proceso de fidelización es complejo pero en gran parte agradecido por la reciprocidad y la monitorización posible sobre las acciones realizadas
Para conseguir fidelizar a un cliente se necesita entender a ese cliente, dejar de pensar en él como un lead (haya comprado o no) e integrarlo dentro de una estrategia de Inbound Marketing que busque la personalización de contenidos e información.
Mantener el contacto con el cliente es primordial, y el soporte post-venta es una excelente forma de seguir informado de sus preferencias e inquietudes. También se puede guardar una pequeña partida relacionada con regalos o detalles con antiguos clientes. Si por ejemplo un cliente ha comprado una bicicleta (inversión importante) se le podría premiar con unas entradas para ir a ver un espectáculo de trial o enduro, que aunque no esté directamente relacionado seguramente le puede gustar como amante de las dos ruedas. Se trata de romper con los clásicos descuentos en complementos o promociones posteriores para antiguos clientes, que siempre viene bien conservar pues aportan valor al cliente, pero sobre las que hay que innovar para seguir sorprendiendo y permaneciendo en la mente del cliente.
¿Qué diferencias hay entre un usuario fidelizado y un usuario nuevo?
A menudo me encuentro con que las empresas centran esfuerzos en captar nuevos visitantes y generar nuevas compras, olvidando casi por completo los esfuerzos por generar ventas de antiguos clientes
Enviar un email periódicamente no es una forma de fidelizar y de atraer a antiguos clientes de nuevo a la empresa. Es una forma más, que si no se trata con la personalización y mimo que requieren acaban por no impactar o ser leídas por el destinatario. Como vamos comentando, esta es una de las premisas del Inbound Marketing a la hora de definir presupuestos y esfuerzos promocionales o de personal.
Otro dato en el que a menudo las empresas no reparan es que el coste para conseguir una nueva venta de un antiguo cliente es mucho menor que para conseguir una venta de un nuevo cliente. Si segmentáis en Google Analytics ambos perfiles y los analizáis por separado seguramente descubráis que la tasa de conversión y demás indicadores de efectividad de las campañas realizas son mayores en compradores recurrentes. ¿Por qué no aprovecharlo y orientar a través del Inbound Marketing u otras estrategias una campaña exclusiva para antiguos clientes?
Conseguir una venta no significa marcar en una lista la casilla de objetivo cumplido, significa abrir un nuevo abanico de objetivos de mayor calidad inclusive sobre los que medir nuevas campañas y acciones comerciales
Cuesta mucho conseguir una venta, así que mejor cuidar ese cliente y tratar de fidelizarlo para que la próxima conversión sea menos costosa y, además, empecemos a convertir a ese usuario en un verdadero embajador de la empresa.
Autor: Roger Llorens, licenciado en Administración y Dirección de empresas por la UAB, completando sus estudios en la Linnaeus University de Suecia. Especializado en Marketing Online desde 2008 y trabaja estrategia online corporativa y comunicativa para varias empresas y startups.
La compañía de publicidad en vídeo personalizada Eyeview anuncia un nuevo servicio, funcionando esta vez en televisores conectados a Internet y con la posibilidad de ofrecer publicidad según determinada información y situación geográfica, especialmente en aquellos televisores que funcionen con Roku y con dispositivos Microsoft XBOX.
La tecnología que nos trae Eyeview, en este caso, nos permitirá recibir anuncios personalizados utilizando datos generados por el usuario o su situación, por ejemplo, una cadena de tiendas podrá publicitarse enseñando en el anuncio la tienda más cercana que el usuario encontrará en su región.
Según TC, este era uno de los objetivos que el fundador y CEO Oren Harnevo anunció el año pasado, declarando que el sistema sólo funcionaría creando cientos de miles de variaciones de cada anuncio siempre teniendo en cuenta la situación y localización del receptor.
Por otra parte Harnevo tiene presente que en los televisores no se guardan ningún tipo de cookies, y por lo tanto la compañía recibe muy pocos datos del usuario de cara a mejorar la personalización y la especificidad de los anuncios. Aún así, la compañía conoce la localización y la información demográfica básica para brindar anuncios más relevantes que los de una campaña de márketing tradicional.
Está claro que seguimos, pues, definiendo la siguiente generación de televisores inteligentes. Os dejamos aquí un vídeo para que veáis como funciona su sistema de publicidad:
Luego del par de listados con datos estadísticos interesantes sobre Facebook y sobre Twitter para ganar más seguidores, en el blog de Buffer (herramienta para programar publicaciones en redes sociales), comparten esta vez una recopilación que resalta también mediciones de gran utilidad relacionadas al trabajo de marketing en Linkedin. Aquí las revisamos no sin antes recomendar la popular guía de buenas prácticas (PDF) que el mismo Linkedin ha creado para compartir algunos de sus consejos.
1. Linkedin envia más tráfico a la página principal de tu sitio web que Twitter y Facebook juntos
Facebook: 17%; Twitter: 14%; LinkedIn: 64%; Esos son los porcentajes conseguidos por la firma EConsultancy al analizar el tráfico social (visitas provenientes de redes sociales) de 60 sitios web corporativos con millones de visitas mensuales. Sí, Facebook y Twitter son los reyes en lo que a tráfico generado por noticias, artículos en blogs y otro contenido específico se refiere, pero en lo que respecta a visitas a la página principal (homepage), generalmente, usuarios con alto interés en conocer la firma y en documentarse sobre su portafolio de productos y servicios, Linkedin no tiene igual.
2. Las novedades en la industria son el contenido más demandado
Linkedin es una red de profesionales ávidos de información, de conocimiento, de contenidos actuales relacionados a sus respectivas áreas de trabajo. Ese es el tipo de contenido preferido por el 60% de los usuarios (según Linkedin en su guía de buenas prácticas) el cual hay que tener en cuenta para mantenerlos a gusto con su deseo de enriquecer su labor. Se menciona también que las publicaciones oficiales y noticias relacionadas a empresas específicas, junto al lanzamiento de nuevos productos y servicios, ocupan el segundo (53%) y tercer lugar (43%) respectivamente en el listado de preferencias.
3. Tardes, noches y fines de semana, no van con Linkedin
Y como es un público profesional, su labor y sus interacciones ocupan especialmente los convencionales horarios de oficina, así que si quieres atraer un mayor público en Linkedin, “ataca” en horas laborales: de lunes a jueves, en horas de la mañana (máximo al mediodía). De resto, al menos como la lógica y estadísticas de Linkedin lo sugieren, es tiempo perdido -a menos de que se utilice sabiamente para generar contenido y programar su publicación para horarios laborales próximos.
4. Publica al menos 20 veces por mes
Ya sabiendo qué días publicar en Linkedin, ¿cuánto es lo recomendable? Según datos de Linkedin con un mínimo de 20 publicaciones al mes, se puede conseguir enganchar hasta un 60% de la audiencia total de la marca. Claro está, a veces el contenido, o da para mucho, o da para muy poco, así que la tarea es buscar el equilibrio que logre ese gran alcance, y ese dato de 20 publicaciones (más o menos de lunes a viernes durante cuatro semanas al mes) puede ser de utilidad.
5. Una publicación puede alcanzar hasta el 20% de tus seguidores
Con más publicaciones es más probable llegar a conseguir ese magnífico 60% en el alcance, e incluso superarlo, pero otro detalle importante es que el 20% de los seguidores (según la guía de Linkedin) se alcanza incluso con apenas una publicación sencilla. Es interesante, pero pueden optimizarse los horarios de publicación probando y probando hasta dar con el tiempo perfecto para estabilizar (si no es que superar ampliamente) el porcentaje de captura por publicación individual.
6. Los más comprometidos con la marca son los empleados, aprovecha ese baluarte
Linkedin también resalta que en cuanto a engagement/enganche, un empleado es 70% más propenso a dar clic, compartir y comentar una publicación que un usuario diferente. Sin duda un importante dato para fortalecer tal compromiso y hacerlo más eficiente, por ejemplo, a través de notificaciones que den aviso de una nueva publicación, una nueva oportunidad para interactuar con el perfil de la marca.
7. Conoce y optimiza tu porcentaje de engagement
Linkedin dispone de estadísticas (datos demográficos, visitas, industria, horarios laborales, etc.) y herramientas de análisis en su sección de Page Insights (se incluye dentro del menú azul desplegable en la parte de edición de página desde el perfil de la compañía), y entre ellas sobresale el porcentaje de engagement producido por los clics, interacciones, seguidores adquiridos por cada nueva publicación, etc. La idea finalmente es prestar atención a tales métricas (especialmente con sus gráficas) para conocer los ítems en los que habrá que enfocar las tareas de marketing.
¿Tienes algún dato, crítica o consejo para añadir? No dudes en dejar tus comentarios.
El marketing de hoy en día no sólo se basa en realizar publicaciones y esperar a que mágicamente suba el tráfico y el engagement de nuestros usuarios. Hay que vigilar lo que más les gusta, lo que no tiene éxito y las horas de más tráfico, entre otras muchas cosas más, para refinar poco a poco la técnica y optimizar la comunicación entre compañía y cliente.
Para ayudarnos el proceso, LinkedIn anuncia dos herramientas que nos echarán una mano a la hora de mejorar nuestro social media marketing: se llaman Content Marketing Score y Trending Content, y nos medirán el éxito de la compañía además de enviarnos ejemplos y consejos sobre cómo podemos crear contenido de éxito. Hablemos en detalle sobre cada una de estas herramientas, anunciadas en el mismo blog de LinkedIn.
En primer lugar, Content Marketing Score nos ayudará a hacer crecer la presencia de nuestra marca en LinkedIn, midiendo la implicación de los miembros en relación a nuestras actualizaciones, páginas de compañía, grupos en LinkedIn o actualizaciones de empleados, creando en el proceso un ranking en el que podremos compararnos con nuestra competencia. El hecho de disponer de datos de este tipo nos ayudará a ver qué es lo que nos diferencia de otras compañías similares de la región y qué tenemos que mejorar o mantener, pudiendo filtrar resultados por antiguedad, tamaño de compañía, tipo de trabajo o industria.
Por otro lado, el Trending Content se basa en saber más a fondo lo que ocurre en la industria con el objetivo de conocer cuáles son los temas más de moda, muy útil en caso de que planeemos crear contenido alrededor de éstos para que sea más relevante en el contexto, y así aumentar el tráfico. En concreto, la herramienta nos ofrecerá datos sobre el contenido más popular en LinkedIn en distintas audiencias y temas: automoción, finanzas, salud, farmacia… mostrando cada apartado artículos populares relacionados.
Lo cierto es que ambas herramientas tienen muy buena pinta y ofrecen información extremadamente valiosa para todos aquellos que quieran optimizar el contenido publicado.
Nueva y original campaña que llega esta vez de manos de Audi.
En la compañía han creado una «cápsula de adrenalina» que la presentan como:
[…] cápsula que encierra una experiencia diseñada para llevar a su ocupante al límite. Una vivencia no apta para cardíacos, mujeres embarazadas ni personas con problemas cervicales.
La idea es ofrecer un puesto para que alguien gane una plaza en dicha cápsula, siendo así posible conocer sus secretos. Para participar hay que entrar en la web www.audia1adrenalin.es e intentar vulnerar el sistema de seguridad de la cápsula, encontrando así la tecla que la abre.
La campaña se integra con nuestros perfiles de redes sociales, procurando viralizar la experiencia para conocer mejor las características de su Audi A1 Adrenalin, el modelo más compacto de Audi.
Existen 5 objetivos básicos para cualquier empresa que tenga presencia online:
– Venta de productos o servicios – Captación de leads – Mejorar el engagement, participación e interacción – Atención al cliente – Marca y fidelización
Cualquier empresa, blog o web podría englobarse en uno o varios de estos objetivos online. Es por este motivo, que una estrategia de Inbound Marketing que pretenda ser exitosa y eficiente debe saber responder al tipo de necesidades y características singulares que generan este tipo de objetivos, tanto desde la perspectiva de la empresa como del cliente potencial al que está orientada.
Así pues, advertimos que podríamos asemejar 5 estrategias posibles de Inbound Marketing a los 5 tipos de empresa u objetivos de una web en el mundo digital. El Inbound Marketing, como herramienta de comunicación y marketing que es, podríamos pensar que está más vinculada con la primera tipología de empresas, más orientadas a la venta, y no tanto al resto de alternativas. Ahora bien, ¿qué publicista, marketero o agente digital no va a querer trabajar en un proyecto online que no esté orientado a una e-commerce? Obviamente, ninguno. Ésta es una reflexión que me gustaría remarcar, y es que a menudo olvidamos aquellas empresas que no tienen una vocación puramente comercial o que entre sus prioridades estratégicas están otras ramas como la captación de leads o mejorar la atención y servicio al usuario.
¿Cómo orientar la estrategia de Inbound Marketing a objetivos no comerciales?
Captación de leads
Sin duda, esta podría parecer una misión simplificada de una estrategia global de Inbound Marketing orientada a una e-commerce. Y es que, la parte central en este tipo de estrategias donde la conversión final se mide en ventas se basa en la captación leads y el posterior trato personalizado y segmentado que se le da.
Así pues, un proyecto online orientado a recopilar leads exclusivamente para luego comercializar esa información, debe tener también una estrategia definida y un posicionamiento acorde a ello. Si se busca captar información habrá que estar presente allí donde se ceda esa información, diferenciándose del resto de la competencia, marcando unas pautas distintas y ofreciendo, además, una calidad singular al cliente objetivo que cederá su lead. ¿Sabe para qué se va a utilizar? ¿Cuándo se ha ofrecido? ¿Le premiamos por ello? ¿Tiene total libertad para acceder a sus preferencias o gustos? No convirtamos ese lead en una fuente de valor exclusivamente para la empresa, también debe serlo en mayor medida para la persona que nos los dio.
Mejorar engagement, participación e interacción
Este podría ser perfectamente el objetivo de un blogger. Aumentar el número de artículos leídos medio, medir el scroll down de cada url, monitorizar la viralización de sus contenidos… Todo ello debe estructurarse y definirse de forma adecuada para que el lector aumente este tipo de interacciones.
Dentro de una estrategia de Inbound Marketing se podría gestionar el tipo de leads que se captan, categorizarlos y ofrecerles contenido personalizado en base a sus gustos y preferencias. Analizar demográficamente la información que se lee y también a nivel horario. Tener clara la clasificación de temáticas y segmentar en base a ello puede ser una fuente de información muy interesante de cara a optimizar los resultados del blog o negocio online que busque impulsar la participación e interacción.
Atención al cliente
Cualquier negocio o área empresarial orientada a resolver dudas o atender reclamaciones también deberá tener una pauta adecuada para mejorar sus resultados y cumplir con sus objetivos (sí, también estas empresas tienen objetivos estratégicos)
A menudo en este sentido el Inbound Marketing irá más ligado a la analítica que a otro aspecto, calculando qué empleados tienen una tasa de satisfacción mayor o qué características tienen aquellos que mejor saben llevar las quejas o inquietudes de los clientes. De este modo, también se podrá ofrecer un seguimiento adecuado en el tiempo para hacer sentir a aquel usuario especial, no solo para saber qué tal le fue la atención sino para ofrecerle soluciones, regalos o contenidos de interés a dudas relacionadas. De todos modos, la atención al cliente suele ir de la mano de otros objetivos o líneas corporativas, por lo que de su optimización conjunta se podrán maximizar los resultados y convertir la estrategia online en una estrategia ganadora.
Marca y fidelización
La generación de conocimiento técnico o de calidad puede ser clave para quienes buscan cumplir con este objetivo. Nuevamente la diferencia la marcará cómo de adecuado y pertinente sea ese contenido en base a lo que el cliente a fidelizar necesita. Fidelizar no es vender, es vender a largo plazo, por lo que se buscará modelar futuros comportamientos del cliente y sobre todo convertirlo en embajador de la marca, reafirmando la condición de líderes que podamos tener en cada nuevo cliente que la empresa genere.
Y ahora es tu momento, ¿Qué objetivos tiene tu negocio?
Autor: Roger Llorens, licenciado en Administración y Dirección de empresas por la UAB, completando sus estudios en la Linnaeus University de Suecia. Especializado en Marketing Online desde 2008 y trabaja estrategia online corporativa y comunicativa para varias empresas y startups.
El año pasado Percolate, la compañía que ofrece ayuda a las marcas para crear contenido en redes sociales, dio un gran paso integrándose en Aviary y ofreciendo imágenes editables. Por otro lado, fue la primera vez que dicho editor de imágenes se unía a una plataforma con fines exclusivos para marcas.
Y parece que Percolate no ha hecho más que caminar hacia adelante, ya que ahora recibe una ronda de financiación de 24 millones de dólares liderado por Sequoia Capital. La compañía sigue afirmando que no son una compañía de administración de social media cualquiera, sino que además de escuchar a los consumidores y crear contenido para ellos, encuentra, crea y distribuye publicaciones específicas para aumentar el user engagement.
Según nos explican en TechCrunch, la nueva ronda de financiación (que se suma a una anterior inversión de 9 millones de dólares) permitirá que la compañía pueda expandirse internacionalmente y mejore sus sistemas de marketing, trabajando también con el objetivo de que las marcas entiendan cómo funcionan sus tecnologías.
Paralelamente a todo esto Percolate seguirá trabajando en el desarrollo de su producto y pensando en potenciales colaboraciones, como las realizadas con Getty Images o Aviary. En palabras de Mike Dixon, de Sequoia Capital, «el contenido de marketing es ahora mismo la manera más efectiva de que las marcas conecten con sus clientes, y Percolate ofrece orden al caos haciéndolo de forma organizada».
Se lleva tiempo indicando que Facebook incluiría los vídeos publicitarios en los muros de los usuarios, algo que un principio han sido rumores y que posteriormente han pasado a ser pruebas reales, pero hoy ya es un hecho, ya que según recoge re/code, Facebook acaba de lanzar su formato publicitario en vídeo, el cual conforma un nuevo tipo de formato que pondrá a disposición de los vendedores para que sus anuncios, cuya duración será de 15 segundos, aparezcan integrados dentro de los muros de los propios usuarios, que verán en los próximos meses.
Estos anuncios en vídeo se reproducirán automáticamente dentro de dichos muros, pero sin sonido, de manera que si los usuarios se muestran interesados, podrán cliquear sobre los mismos, mostrándose posteriormente a pantalla completa y con sonido.
Para el lanzamiento de este formato publicitario, se ha tenido el máximo cuidado posible para no afectar a su base de usuarios, habiendo realizado pruebas previas al lanzamiento de hoy, el cual ha sufrido algunos retrasos.
Recordemos que en el pasado otoño Facebook hizo pruebas con vídeos autoreproducibles para comprobar aquellas cosas a las que los usuarios les interesaría ver en sus muros. Y en lo que respecta a la calidad de los anuncios de vídeo, Facebook está trabajando con Ace Metrix, la cual se encargará de «medir objetivamente la calidad creativa del vídeo en el entorno de Facebook», destacando la «significatibilidad, capacidad de respuesta y resonancia emocional».
En su momento se dijo que los anuncios estarían disponibles en ordenadores de escritorio y dispositivos móviles, aunque en caso de estos últimos, aparecerían sólamente al conectarse sólamente a redes wifi. Veremos si se cumple este hecho y la reacción de los usuarios ante este nuevo formato publicitario.
En amazon.es está disponible de forma gratuita el libro SMM Bundle: Increase Sales with Social Media Marketing, en versión Kindle, escrito en inglés por Albert Mora.
Se trata de un libro que nos habla de las redes sociales más populares, de la influencia en la web social, del marketing en las redes sociales, del branding, del retorno de la inversión, de la estrategia que debemos seguir si queremos vender usando dicho canal, de errores comunes en el día a día trabajando en redes, de consejos prácticos para aumentar las ventas y conversiones, de cómo simplificar el Social Media Marketing con herramientas gratitas, de cómo aumentar la influencia en dicho medio… una guía de más de 200 páginas que vale la pena consultar.
Incluye también una guía para principiantes en Twitter, también en inglés, que ayuda a conocer las bases de dicha red de contenido, libro que se ofrece gratuitamente junto con el primer título antes mencionado.
Nos comentan que se ofrece de forma gratuita para Kindle únicamente durante el día de hoy, por lo que si tenéis dicho dispositivo o la aplicación Kindle para iOS o Android, aprovechad antes de que sea demasiado tarde.
