Meta ha dado un paso significativo para que los usuarios de Facebook e Instagram puedan acceder a ayuda cuando enfrentan problemas con sus cuentas. Esta vez, lo hace introduciendo un nuevo centro de soporte centralizado, accesible desde ambas plataformas y disponible en dispositivos con iOS y Android. En lugar de depender de menús dispersos o formularios confusos, ahora todo está en un solo lugar: desde reportar inconvenientes, obtener respuestas rápidas hasta interactuar con un sistema de búsqueda asistido por Meta AI.
La idea es simplificar el proceso para que recuperar el acceso a una cuenta o resolver un inconveniente no sea un dolor de cabeza. Meta también está probando un asistente de soporte basado en inteligencia artificial, diseñado para ofrecer ayuda instantánea y personalizada. Esta función, inicialmente disponible en Facebook a nivel global, permite resolver desde problemas de acceso hasta modificaciones en la configuración del perfil.
Menos hackeos gracias a la inteligencia artificial
En los últimos doce meses, los esfuerzos de Meta en seguridad han dado resultados positivos: los hackeos de cuentas se han reducido más de un 30 % a nivel global en Facebook e Instagram. Esto ha sido posible gracias a una infraestructura de seguridad potenciada por IA, capaz de analizar patrones de comportamiento en tiempo real y diferenciar entre un usuario legítimo y un posible atacante.
Por ejemplo, si alguien intenta ingresar desde un dispositivo o ubicación inusual, el sistema puede bloquear el intento de acceso y enviar alertas para prevenir daños mayores. Estos mecanismos de defensa no solo identifican amenazas como el phishing, sino que también impiden que cuentas comprometidas continúen activas sin supervisión.
Además de prevenir accesos no autorizados, la IA también ha reducido los errores en la desactivación de cuentas. Cuando se produce una desactivación incorrecta, el nuevo sistema de apelaciones, más ágil y guiado por IA, permite a los usuarios recibir respuestas más rápidas y con menos pasos de por medio.
Un proceso de recuperación más rápido y adaptado a cada usuario
Meta ha rediseñado por completo la experiencia de recuperación de cuentas tanto en Facebook como en Instagram. Ahora, cuando un usuario pierde el acceso, se le presentan opciones de recuperación personalizadas y visibles en los momentos adecuados. Las notificaciones sobre actividades sospechosas se han optimizado, incluyendo alertas más claras por SMS y correo electrónico.
Entre las mejoras más destacadas está el reconocimiento de dispositivos de confianza, lo que facilita el acceso desde lugares y equipos habituales. También se han implementado flujos de recuperación más inteligentes que se adaptan al contexto particular de cada caso. En algunos casos, el sistema puede solicitar un video selfie como método adicional de verificación, una medida que fortalece la seguridad sin añadir complejidad innecesaria.
Gracias a estas mejoras, la tasa de éxito en la recuperación de cuentas hackeadas ha crecido en más de un 30 % en países como Estados Unidos y Canadá durante el último año.
Herramientas al alcance para mantener las cuentas seguras
Aunque buena parte del trabajo la realiza la inteligencia artificial detrás de escena, Meta también ha puesto a disposición de los usuarios funciones prácticas para reforzar la seguridad de sus cuentas. Entre ellas se encuentra el rediseñado Security Checkup, disponible tanto en Facebook como en Instagram. Esta herramienta guía al usuario paso a paso para detectar y corregir posibles riesgos.
Otra opción esencial es la autenticación en dos pasos (2FA), que añade una capa extra de protección al exigir un código temporal además de la contraseña. Esta medida puede marcar la diferencia entre una cuenta segura y una vulnerable.
Meta también ha introducido el uso de passkeys, una alternativa más moderna que permite iniciar sesión mediante huella digital, reconocimiento facial o PIN del dispositivo, evitando así el uso exclusivo de contraseñas, que muchas veces son débiles o repetidas.
Un compromiso con la seguridad y la experiencia del usuario
Las cuentas personales son mucho más que perfiles en redes sociales: son espacios donde se almacenan recuerdos, conversaciones importantes y conexiones significativas. Por eso, Meta ha enfocado sus esfuerzos en dos frentes esenciales: reforzar la seguridad proactivamente con inteligencia artificial y facilitar el soporte técnico para que los usuarios se sientan acompañados cuando algo falla.
El enfoque de Meta para 2026 apunta a seguir ampliando estas herramientas de asistencia y seguridad, con una promesa clara: convertir la recuperación y el soporte en procesos accesibles, rápidos y efectivos para todos.