Para quién es: hijos, nietos o cuidadores que van a pasar una tarde con el móvil de su madre, su padre o su abuela. Qué consigues: que las llamadas y los SMS de desconocidos no lleguen con la misma urgencia que los de la familia, que el banco avise de cada movimiento y que, si algo sale mal, haya alguien de confianza que pueda ayudar a recuperar la cuenta.
Ningún ajuste convierte un móvil en invulnerable. Lo que sí puedes hacer es cambiar el terreno de juego: hoy, en la mayoría de los móviles, un número desconocido suena igual que el de un hijo. Esa igualdad es la que aprovechan casi todos los timos telefónicos.
Una advertencia antes de empezar: los nombres de los menús cambian con cada versión y cada fabricante. Las rutas de esta guía salen de la ayuda oficial de Apple y de Google (aplicaciones Teléfono y Mensajes de Google). En móviles de otras marcas con su propia aplicación de teléfono, busca la función equivalente en sus ajustes.
Paso 1: guarda los contactos que importan
Todo lo que viene después depende de esto. Los filtros deciden qué es «desconocido» comparando con la agenda, así que el médico de cabecera, la farmacia, el centro de salud, los vecinos y cada miembro de la familia tienen que estar guardados.
Apple lo dice expresamente en su página sobre llamadas de números desconocidos: añade a tus contactos a la familia, los amigos, el colegio o la consulta del médico para ver siempre esas llamadas. Google explica lo mismo sobre su filtro de llamadas: si no quieres que un número se filtre, guárdalo como contacto.
Paso 2: que los desconocidos no suenen como la familia
En el iPhone, la ruta oficial es Ajustes > Apps > Teléfono. En «Filtra las llamadas de números desconocidos» hay tres opciones: Nunca (suenan como siempre), Solicitar motivo de la llamada (el iPhone pregunta a quien llama por qué lo hace antes de que suene) y Silenciar (no suenan y van al buzón de voz). En la misma pantalla, dentro de «Filtrado de llamadas», puedes activar el filtro de llamadas no deseadas y hacer que las llamadas perdidas y los mensajes de voz de números desconocidos vayan a una lista aparte.
Para una persona mayor, mi recomendación es Solicitar motivo de la llamada: no pierde la llamada del centro de salud que llama desde un número nuevo, pero el estafador tiene que identificarse antes de que el teléfono suene. Apple añade dos matices: en itinerancia las llamadas no se evalúan, y si se llama a emergencias el control se desactiva durante 24 horas.
En Android con la aplicación Teléfono de Google, el identificador de llamada y la protección contra spam vienen activados por defecto. Además, en Más opciones > Ajustes > Identificador de llamada y spam puedes activar «Filtrar llamadas de spam»: esas llamadas no suenan ni generan aviso, aunque quedan en el historial. A cambio, el número de quien llama y no está en tus contactos se envía a Google para identificarlo.
Hay dos funciones más, limitadas a móviles Pixel. Según la ayuda de Google a noviembre de 2026, el filtro de llamadas, en el que un asistente contesta y pregunta quién llama, solo está disponible en España en modo manual: hay que tocar «Filtrar llamada» cuando entra. Y la Detección de estafas, que avisa durante la llamada si la conversación sigue un patrón de timo, funciona en España en Pixel 9 y posteriores, salvo los Pixel 9a y 10a, con una SIM española y estando en España. Viene desactivada y hay que activarla en Teléfono > Ajustes > Detección de estafas; Google precisa que no es 100 % precisa y que el análisis se hace en el propio móvil.
Hay un caso que estos filtros no resuelven bien, porque deciden comparando con la agenda: la llamada que muestra el número real del banco, sobre todo si está guardado como contacto. Por qué ocurre y qué dice la ley está en nuestra guía sobre el spoofing, cuando te llama «tu banco» y en pantalla sale su número.
Paso 3: los SMS de desconocidos, a otra carpeta
En el iPhone, abre Mensajes, toca el botón de filtros y entra en Gestionar filtrado. Activa «Filtrar remitentes desconocidos»: según el manual de Apple, sus mensajes van a otra carpeta y no generan notificación salvo que lo decidas. Puedes permitir avisos para categorías concretas, como los códigos de verificación. Un detalle útil: el filtrado no se aplica a remitentes a los que se ha contestado tres veces o más.
En Mensajes de Google, la protección contra spam y estafas viene activada en modo estándar y se puede subir a protección mejorada desde Ajustes de Mensajes > Protección y seguridad > Protección contra spam y estafas. Google explica que, si un mensaje contiene un enlace, lo envía a sus servidores para comprobar que es seguro.
Paso 4: el banco, con avisos y con límites
Esta parte no tiene una ruta única, porque cada entidad organiza su aplicación a su manera. Lo que conviene revisar con la persona, en la app o en la oficina, es:
- Notificaciones de cada movimiento: cargos con tarjeta, transferencias, Bizum. Cuanto antes se detecta un cargo raro, más fácil es actuar.
- Límites diarios de tarjeta y de transferencias ajustados a su gasto real, no a los máximos que vienen por defecto.
- Compras online y pagos en el extranjero: si no los usa, que estén desactivados y se activen solo cuando haga falta.
Y una regla para toda la familia que no depende del banco: acordad una palabra clave que cualquiera tenga que decir antes de pedir dinero por teléfono. La idea está desarrollada en la guía sobre la voz clonada por IA y la palabra clave familiar, y sirve igual contra el mensaje de «Hola mamá, este es mi número nuevo» por WhatsApp.
Paso 5: ¿quién le ayuda si pierde el acceso a su cuenta?
Un contacto de recuperación, que conviene dejar configurado hoy. Apple permite designar a alguien que, si la persona olvida la contraseña de su cuenta o el código del dispositivo, puede generar un código de recuperación para ayudarla a entrar. Ese contacto no tiene ningún acceso a la cuenta, solo la posibilidad de dar el código. Los dos dispositivos tienen que tener iOS 15, iPadOS 15 o macOS Monterey 12 o posterior, y ambas personas deben ser mayores de 13 años (la edad varía según el país).
Google tiene sus propios contactos de recuperación: se añaden desde la cuenta de Google, en Seguridad e inicio de sesión. El invitado recibe una solicitud por correo que caduca a los 7 días. Revisa también el teléfono y el correo de recuperación: Google avisa de que un cambio en el número puede tardar hasta 7 días en aplicarse, una medida que, según explica, permite proteger la cuenta si alguien intenta usarla sin permiso.
Creo que el error más común es configurarlo todo a escondidas, en una tarde, y devolver el móvil con un «ya está». Si la persona no sabe que existe una carpeta de remitentes desconocidos, buscará ahí la cita del hospital el día que no le llegue. Cada ajuste de esta guía funciona mejor explicado que impuesto, y la palabra clave familiar solo protege si quien la tiene que pedir sabe que existe.