Google no puede borrar nada de internet. Lo que sí puede hacer es dejar de mostrarlo en su buscador, y para eso tiene dos vías muy distintas que conviene no confundir: la herramienta «Resultados sobre ti», pensada para datos de contacto como el teléfono o la dirección, y el formulario del derecho al olvido, que nace de una sentencia europea de 2014 y sirve para informaciones que ya no deberían asociarse a tu nombre.
Si al buscar tu nombre aparecen tu teléfono, tu domicilio o un documento de identidad, usa las herramientas de privacidad de Google. Si es una noticia antigua o un dato desfasado, la vía es la retirada por protección de datos. Y si Google la rechaza o no contesta, reclama ante la AEPD.
Qué es «Resultados sobre ti» y qué permite quitar
Es un panel de Google que busca tus datos de contacto en los resultados y te deja pedir su retirada desde el propio panel. Según la ayuda oficial de Google, introduces tu nombre y los datos que quieres vigilar (varios teléfonos, varios correos, tu dirección), y Google comprueba si aparecen en resultados de búsqueda. Puedes activar avisos por correo o en la aplicación Google para enterarte cuando surjan resultados nuevos.
Los resultados aparecen en la pestaña «Por revisar», desde donde pides la retirada; el estado queda en «Solicitudes de retirada».
Límite importante: en resultados que Google considera de interés público (sitios gubernamentales o educativos, periódicos online, webs de empresas) no verás la opción «Retirar resultado».
¿Está disponible en España?
La ayuda de Google no lo aclara. La página en español indica que algunas de estas funciones se están desplegando para mayores de 18 años «en determinados mercados», sin publicar la lista de países, tampoco en su versión en inglés. Como Google no especifica en su ayuda si está disponible en España, lo práctico es entrar en el panel con tu cuenta y comprobar si te deja configurar la búsqueda. En wwwhatsnew ya contamos que Google permite eliminar tu información personal de sus búsquedas de forma más sencilla, pero el despliegue por países cambia y conviene mirarlo en tu cuenta.
Si el panel no te funciona, la alternativa es el formulario de la política «Retirar mi información privada de la Búsqueda de Google», que no depende de esa herramienta. Para menores de 18 años, Google remite directamente a ese formulario detallado.
Qué datos personales acepta retirar Google por sus propias políticas
Más allá de los datos de contacto, Google admite peticiones para quitar de su buscador:
- Números de identificación nacionales o fiscales y el número del documento de identidad.
- Números de cuenta bancaria o de tarjeta de crédito.
- Imágenes de tu firma o de tu documento de identidad.
- Historiales privados, como historias clínicas.
- Nombres de usuario y contraseñas confidenciales.
- Contenido de doxxing: tus datos junto a amenazas, o una acumulación significativa de información personal sin finalidad legítima.
Si se aprueba la retirada, lo normal es que la URL deje de aparecer en cualquier búsqueda; a veces solo en las que incluyen tu nombre. Nunca desaparece de la web de origen. Si el problema es lo que publicas tú, el primer paso está en tus propias redes, y aquí tienes cómo hacer privadas tus cuentas de Instagram, TikTok y Facebook y qué sigue siendo público.
¿Qué es exactamente el derecho al olvido y de dónde sale?
Es el derecho a pedir a un buscador que no muestre, al buscar tu nombre, enlaces a información sobre ti que sea inadecuada, no pertinente, excesiva o que haya dejado de serlo con el tiempo. Lo estableció la sentencia de la Gran Sala del Tribunal de Justicia de la UE de 13 de mayo de 2014 en el asunto C-131/12, a raíz de la reclamación de un ciudadano español.
El caso era muy concreto: al buscar su nombre aparecían anuncios de un periódico sobre una subasta inmobiliaria por deudas con la Seguridad Social publicados 16 años antes. El tribunal concluyó que el buscador es responsable de su propio tratamiento de datos y que puede estar obligado a eliminar esos enlaces aunque la publicación original sea lícita y siga en la web.
Hoy ese derecho está en el artículo 17 del Reglamento General de Protección de Datos, aplicable desde el 25 de mayo de 2018, y en el artículo 93 de la Ley Orgánica 3/2018, que lo concreta para las búsquedas en internet. El RGPD fija también sus límites: no se aplica cuando el tratamiento es necesario para ejercer la libertad de expresión e información, entre otras excepciones.
Cómo se pide la retirada y cómo decide Google
La solicitud se hace con el formulario de retirada por la legislación europea de protección de datos. Según la descripción general del derecho al olvido de Google, tienes que aportar las URL concretas, explicar qué relación tiene el contenido contigo y por qué debe retirarse, indicar la búsqueda afectada (tu nombre y apellidos) y dar un correo de contacto.
Cada petición la revisa una persona, que pondera, entre otros factores:
- Tu papel en la vida pública. Es poco probable que retire información sobre candidatos políticos o altos cargos.
- El origen. Pesa que un gobierno o un medio decidan mantenerla publicada.
- La antigüedad y la relevancia actual. Una noticia sobre un juicio puede quedar desfasada si acabó sin condena.
- La sensibilidad. Es más probable que retire datos sobre salud, orientación sexual, origen étnico o religión.
Si la aprueba, el enlace desaparece solo en las búsquedas por tu nombre y en las versiones de Google de los países con normativa europea; tras una decisión del tribunal europeo de 2019, Google no extiende estas retiradas fuera de la UE.
¿Qué hago si Google se niega o no responde?
Reclama ante la AEPD, pero solo después de habérselo pedido a Google. La Agencia Española de Protección de Datos explica que es imprescindible dirigirse primero al buscador y que, si no responde o la respuesta no es adecuada, puedes presentar una reclamación. La Agencia decide caso a caso y su resolución se puede recurrir en los tribunales.
El RGPD da un mes para responder, ampliable otros dos si el caso es complejo. Guarda tu petición y la respuesta: las necesitarás para reclamar.
Un matiz que la AEPD subraya y que mucha gente desconoce: no hace falta pedirle antes la supresión a la web que publicó la información. El buscador y el editor hacen tratamientos distintos, y puede ocurrir que no proceda borrar la noticia del periódico y sí desindexarla de las búsquedas por tu nombre.
Mi opinión es que la herramienta automática y el derecho al olvido resuelven problemas diferentes, y Google no siempre lo deja claro. Para un teléfono o un DNI expuesto, el panel o el formulario bastan. Para el pasado que te persigue, la decisión es jurídica y la toma una empresa privada que pondera información contra privacidad; por eso merece la pena acudir a la AEPD cuando la negativa no está bien argumentada. Si te preocupa lo que otros publican de tus hijos, la conversación empieza antes, y la guía sobre publicar fotos de tus hijos en redes y qué dice la ley en España ayuda a no tener que pedir retiradas dentro de diez años.