Una tormenta, un corte y, al volver la luz, el router no enciende. Ante ese susto hay tres capas de defensa que conviene no confundir: lo que pones entre el enchufe y el aparato, lo que cubre tu seguro y lo que puedes exigir a la compañía eléctrica.
Para quién es esta guía: para quien tiene en casa un ordenador, un router, una consola o un NAS que no quiere perder, y para quien ya ha sufrido el daño y quiere saber a quién reclamar. Qué vas a sacar: cómo leer los julios de un protector y los VA de un SAI, cuándo merece la pena cada uno y los pasos de la reclamación según la normativa española vigente.
Regleta, protector de sobretensiones o SAI: no son lo mismo
Una regleta normal solo multiplica enchufes; un protector de sobretensiones desvía los picos de tensión; un SAI (en inglés, UPS) además mantiene la corriente con una batería cuando se va la luz. El fabricante Belkin insiste en su guía sobre protección contra sobretensiones en que regleta y protector se confunden por su aspecto, pero cumplen funciones distintas.
Las sobretensiones no siempre vienen de fuera. Belkin distingue las externas (un rayo, una avería en la red) de las internas, que se producen cuando un aparato con motor, como el aire acondicionado o el frigorífico, se apaga de golpe: nacen en tu propia instalación, no en la red.
¿Qué significan los julios de un protector?
Los julios indican cuánta energía de sobretensiones puede absorber el protector antes de que su circuito de protección deje de funcionar; cuantos más, mayor protección y más vida útil. Así lo explica Eaton en su guía de compra de protectores, que propone esta escala orientativa:
| Julios | Nivel de protección | Uso típico |
|---|---|---|
| 400-600 J | Básico | Lámparas, pequeños aparatos |
| 600-1.000 J | Moderado | Televisores y equipos de entretenimiento |
| Más de 1.000 J | Alto | Ordenadores y equipos de red |
Dos detalles importan más que la cifra:
- Se gastan. Cada pico absorbido degrada el componente. Eaton recomienda modelos con un piloto o una alarma que avise cuando la protección ya no funciona, o con apagado automático, porque sin él el protector puede seguir dando corriente aunque ya no proteja nada. Belkin recomienda cambiarlo después de un pico importante, como una tormenta, y en cualquier caso cada dos años.
- El pico también entra por los cables de datos. Eaton señala que algunos protectores incluyen tomas para cable de red, coaxial o teléfono: útil para el router, que recibe la línea de fuera.
Belkin añade: no conectes un protector a otra regleta en cadena.
¿Cuándo compensa un SAI y qué significan los VA?
Un SAI compensa cuando lo que te preocupa no es solo el pico, sino el corte: perder un trabajo sin guardar, que un NAS se apague a mitad de escritura o quedarte sin internet durante un apagón corto. Mi criterio: para un televisor basta un protector; para el ordenador de trabajo, el router y un disco de red, el SAI tiene sentido. Si guardas copias en casa, encaja con nuestra guía sobre montar un NAS en casa o pagar la nube.
La capacidad de un SAI se da en dos cifras, y Schneider Electric (dueña de la marca APC) lo explica así:
- Vatios (W): la potencia real que consumen los aparatos.
- Voltiamperios (VA): la potencia «aparente», el producto de la tensión por la corriente. En la electrónica, la cifra en VA es siempre igual o mayor que en vatios.
- Factor de potencia: la relación entre ambas (por ejemplo, 0,8 o 0,9).
La regla práctica: suma los vatios de lo que vas a conectar y comprueba que no superas ni los vatios ni los VA del SAI. Un SAI de 1.000 VA no aguanta 1.000 W si su factor de potencia es 0,6. La autonomía depende del modelo y de cuánto conectes: compruébala en la ficha del fabricante antes de contar con trabajar durante un apagón.
¿Qué hago si un aparato se estropea por una subida de tensión?
Reclama primero por escrito a tu compañía, guarda las pruebas y revisa tu seguro de hogar: son vías compatibles.
1. Qué dice la norma. El Real Decreto 1955/2000 fija que la tensión que llega a casa no puede variar más de un ±7 % respecto a la declarada (artículo 104) y reconoce que el consumidor afectado por un incumplimiento de la calidad de servicio puede reclamar en vía civil la indemnización de los daños y perjuicios (artículo 105.7). La distribuidora queda exenta en casos de fuerza mayor o acciones de terceros, siempre que lo demuestre; pero la norma aclara que no son fuerza mayor los fallos derivados de la inadecuación de las instalaciones eléctricas ni los fenómenos atmosféricos habituales en cada zona.
2. A quién y en qué plazo. El Real Decreto 88/2026, de 11 de febrero, que aprueba el nuevo reglamento de suministro, obliga a comercializadoras y distribuidoras a tener un servicio de atención gratuito, a darte un número de referencia de la reclamación y a contestar en un máximo de 15 días hábiles. Además, cuando la comercializadora contrata el acceso a la red en tu nombre, debe representarte, si se lo pides, en las reclamaciones sobre calidad del servicio. Si no te responden o la respuesta no te satisface, puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo, a una entidad de resolución alternativa acreditada o a los procedimientos de tu comunidad autónoma, que también resuelven las discrepancias sobre calidad del suministro según el RD 1955/2000.
3. Qué pruebas guardar. La OCU recomienda en sus indicaciones para reclamar daños por cortes de suministro reunir los tiques y facturas de los aparatos afectados, los documentos que acrediten el daño, fotos y vídeos, y presentar la reclamación por escrito. Un informe técnico del servicio de reparación que diga que la avería es compatible con una sobretensión refuerza mucho el caso.
4. El seguro de hogar. Los daños eléctricos suelen estar en las pólizas multirriesgo, pero con condiciones. Según explica el blog de Endesa sobre seguros y averías eléctricas, son la tercera causa de siniestros en el hogar, y es habitual que la aseguradora pida un informe pericial, aplique una franquicia, solo cubra aparatos por encima de cierto valor o indemnice por el valor real del aparato en el momento del siniestro, no por lo que cuesta uno nuevo. Lee esa cláusula antes de necesitarla. Si el aparato es reciente, repasa también qué cubre y qué no la garantía de 3 años en electrónica antes de dar por hecho que la avería entra.
Mi lectura es que la protección más rentable es la más aburrida: un protector con buenos julios, piloto y apagado automático para ordenador y router, y un SAI pequeño solo donde un corte te haga perder datos. La reclamación a la distribuidora existe cuando el fallo es de la red, pero exige pruebas y paciencia, y no cubre los picos que se generan dentro de casa.
Por eso creo que el orden correcto es el inverso al que solemos seguir: primero prevenir, después revisar la póliza y solo al final pelear con la eléctrica. Y conviene mirar si tu seguro de hogar ya cubre lo que te quieren vender aparte, igual que pasa con el seguro del móvil y su letra pequeña.