Una tormenta, un corte y, al volver la luz, el router no enciende. Ante ese susto hay tres capas de defensa que conviene no confundir: lo que pones entre el enchufe y el aparato, lo que cubre tu seguro y lo que puedes exigir a la compañía eléctrica. Continúa leyendo «Subidas de tensión: qué protege una regleta, cuándo compensa un SAI y cómo reclamar si se te quema un aparato»
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Cobertura de móvil y fibra en tu casa: cómo leer los mapas oficiales, qué te garantiza la ley y cómo reclamar
Si vas a mudarte, contratar fibra o te has cansado de que el móvil no tenga señal en el salón, el primer paso no es el mapa comercial de tu operadora, sino los mapas de servicios de banda ancha del Ministerio para la Transformación Digital. Muestran, parcela a parcela, qué compañías ofrecen fibra, cable o acceso inalámbrico y qué velocidad móvil hay en cada zona. Esta guía explica cómo leerlos, qué te garantiza el servicio universal (y qué no) y cómo reclamar paso a paso. Continúa leyendo «Cobertura de móvil y fibra en tu casa: cómo leer los mapas oficiales, qué te garantiza la ley y cómo reclamar»
Personas mayores y banca digital: qué derechos tienes a la atención presencial y cuáles son solo promesas
Si tienes 65 años o más y tu banco te empuja a la aplicación, conviene distinguir tres cosas que suelen mezclarse: lo que la banca prometió voluntariamente en 2022, lo que exige la ley desde finales de 2025 y lo que el Banco de España considera buena práctica cuando resuelve reclamaciones. Las tres te protegen, pero con fuerza muy distinta. Esta guía es para ti o para quien acompaña a un familiar mayor al banco: qué puedes pedir en la oficina, qué no te pueden cobrar y cómo reclamar si te dicen que «eso ya se hace por la app». Continúa leyendo «Personas mayores y banca digital: qué derechos tienes a la atención presencial y cuáles son solo promesas»
Hablar con una persona y no con un robot: lo que obliga la ley de atención a la clientela (y lo que aún no)
Para quién es: para cualquiera que haya peleado con un menú telefónico interminable o con un chatbot que no entiende la pregunta. Qué consigues: saber qué empresas están obligadas, qué puedes exigirles exactamente y qué parte de la norma ya se aplica y cuál todavía no. Continúa leyendo «Hablar con una persona y no con un robot: lo que obliga la ley de atención a la clientela (y lo que aún no)»
SMS premium y cobros extra en la factura del móvil: de dónde salen y cómo bloquearlos
Para quién es: para cualquiera que haya visto en la factura del móvil un cargo de «servicios de tarificación adicional», «mensajes premium» o una suscripción que no recuerda haber pedido. Qué consigues: entender qué números pueden cobrarte, qué reglas tienen que cumplir, cómo cortar ese tipo de cobros de raíz y por dónde reclamar si ya te los han hecho.
La respuesta corta: en España tienes derecho a pedir a tu operador que desconecte los servicios de tarificación adicional, también los que funcionan por SMS, y la petición es gratuita. Lo recoge la normativa de telecomunicaciones desde 2002. Creo que es la medida más eficaz de todas y, a la vez, una de las menos conocidas. Continúa leyendo «SMS premium y cobros extra en la factura del móvil: de dónde salen y cómo bloquearlos»
Serial+ para iPhone te permite gestionar la garantía de tus gadgets y software
Si miramos a nuestro alrededor, veremos que podemos disponer de una serie de productos electrónicos que quizás puedan estar todavía en garantía, como puedan ser las cámaras de fotos, tablets, o nuestros propios sistemas informáticos, que igualmente contará con aplicaciones que hayamos comprado y dispongamos de sus respectivos números de serie.
Para tener todo el inventario de nuestro hardware y software, si somos usuarios de iOS, podemos usar Serial+ para registrarlos y tenerlos disponibles en caso de robo, perdida o fallos, lo que nos evitará la necesidad de buscar entre los papeles o en nuestro buzón de correo electrónico en busca de las garantías para reclamarlas.
La primera vez que entremos en la aplicación, introduciremos el PIN de seguridad que usaremos en sucesivos accesos. Ya estamos listos para incluir los diferentes elementos a nuestro inventario, donde rellenaremos campos como los nombres de los mismos, modelos, números de serie, duración de las garantías, precios, métodos de pago, fechas y lugares de compra, etc. o incluso licencias, código de activación, usuarios registrados, etc, en función de si registramos un gadget o un software. Además, podemos incluir fotos para que las fichas de nuestros gadgets estén más completas. Toda la información queda cifrada bajo el algoritmo AES de 256 bits.
Además, Serial+ nos permitirá hacer copias de seguridad y restauración de nuestros inventarios a través de Dropbox, o bien exportarlos en formato de texto plano y CSV. Su precio es de 2,99 dólares.
Enlace: Serial+ en App Store
refund.me – plataforma online para reclamaciones aéreas, en tren, autobús… ya disponible en España
Y le toca ahora el turno al estresante mundo de las reclamaciones con la presentación de este proyecto que, bastante conocido fuera de nuestras fronteras, llega ahora a España para facilitar las reclamaciones que hagamos a las empresas de transporte.
refund.me es un servicio que pueden usar los pasajeros afectados por retrasos, cancelaciones, pérdidas de enlaces o desvíos de sus vuelos, en el caso de los aviones, o de otros problemas ocurridos en autobús, tren o barco. Podemos realizar la reclamación por Internet o móvil incluyendo los datos del vuelo, por ejemplo, gestionando los datos y siguiendo el proceso que puede llegar a la compensación económica.
Su modelo de negocio está basado en cobrar un porcentaje (25%) si el usuario consigue la indemnización.
Gestionar reclamaciones a veces da más dolores de cabeza que el problema original, motivo por el cual es importante facilitar el proceso para que los 1,7 millones de pasajeros que no reclamaron sus compensaciones correspondientes durante 2012 lo tengan más fácil a la hora de reclamar sus derechos.
OsTicket, sistema open source para la gestión de tickets
Hay empresas que ofrecen una vía de soporte con sus clientes a través de internet, en el que a través de una interface web, los usuarios pueden poner sus reclamaciones, que serán clasificadas y enviadas a los departamentos correspondientes para su resolución. Estas reclamaciones o incidencias son los llamados tickets, y si deseas incorporar este servicio a tu empresa te presento OsTicket, que es precisamente un CMS para la gestión de las reclamaciones de los clientes.
OsTicket es un CMS open source que podéis instalar en vuestro propio servidor, necesitando PHP 4.3 y MySQL 4.4 o superiores, y en el que a través de la web oficial de este CMS podréis encontrar una guía para su instalación como actualización para aquellos que ya tengáis una versión anterior de este sistema instalado.
El funcionamiento de OsTicket permite a los usuarios abrir tickets por diferentes motivos, a través del móvil, del e-mail o a través de un formulario web, y dependiendo de los mismos, se les asignarán personal para que les de respuesta. Aquí podéis encontrar todas las características que dispone este sistema.
Vía: Smashingapps