Si pagas cada mes por apps, plataformas o servicios que ya no usas, el primer paso no es la app, es averiguar quién te cobra: Apple, Google, PayPal o la propia empresa. Cada uno tiene su panel de suscripciones y desinstalar la aplicación no sirve de nada. Esta guía recorre los cuatro caminos con las instrucciones oficiales y repasa qué te garantiza la ley española cuando una empresa te pone trabas para darte de baja.
El error más común es pensar que borrar la app equivale a cancelar. La propia ayuda de Google Play lo advierte expresamente: aunque desinstales la aplicación, la suscripción sigue activa. Y sus suscripciones tienen duración indefinida: se cobran al principio de cada ciclo hasta que las anulas.
Paso 1: ¿quién te está cobrando?
Mira el extracto del banco o de la tarjeta antes de tocar nada. El concepto del cargo suele indicar quién cobra, y eso determina dónde se cancela.
Apple lo resume en su página de soporte sobre cancelaciones: si no encuentras la suscripción, busca en tu correo las palabras «recibo de Apple» o «factura de Apple» y comprueba qué cuenta se usó. Si no hay ningún recibo de Apple, probablemente la compraste a otra empresa, y entonces hay que contactar con quien te factura. Lo mismo ocurre con las suscripciones contratadas a través del operador de telefonía: se gestionan con él.
Google añade otra pista: si no ves una suscripción, puede estar en otra cuenta de Google.
Paso 2: cancelar en el iPhone
En el iPhone, según Apple, el camino es: Ajustes, toca tu nombre, Suscripciones, elige la suscripción y toca Cancelar suscripción. A veces hay que desplazarse hacia abajo para ver el botón.
Dos señales que conviene saber leer:
- Si no hay botón de cancelar o aparece un mensaje de caducidad en texto rojo, la suscripción ya está cancelada y solo te queda el periodo pagado.
- En el Mac se hace desde la App Store, haciendo clic en tu nombre en la barra lateral. En un PC con Windows, desde las apps Apple Music o Apple TV. En Android, si te cobra Apple, se cancela desde account.apple.com.
Hay una limitación familiar: no puedes cancelar la suscripción de otro miembro de la familia. Tiene que hacerlo la persona cuya cuenta aparece en el recibo.
El detalle que más dinero cuesta es el de las pruebas gratuitas. Apple indica que, si no quieres que se renueve, debes cancelarla al menos 24 horas antes de que acabe el periodo de prueba. Mi consejo práctico: cancela el mismo día que la activas, si el servicio lo permite sin perder el acceso.
Paso 3: cancelar en Android y en PayPal
En Google Play, ve a la página de suscripciones de la app (desde el icono de tu perfil, Pagos y suscripciones y Suscripciones), selecciona la que quieres anular, toca Cancelar suscripción y sigue las instrucciones.
Cancelar no te deja sin servicio de inmediato. Google lo ilustra así: si compraste una suscripción anual de 10 euros el 1 de enero y la cancelas el 1 de julio, podrás usarla hasta el 31 de diciembre y no se te cobrará la siguiente anualidad. Los planes prepago, en cambio, caducan solos al final del periodo, sin necesidad de cancelarlos.
En PayPal, lo que buscas se llama pago automático, que la propia empresa describe como sinónimo de suscripción, acuerdo de pagos o pago recurrente. Según su centro de ayuda, en la web de PayPal hay que ir a Configuración, después Pagos, y elegir Suscripciones y empresas guardadas o Pagos automáticos. Al seleccionar el vendedor puedes cancelar el pago automático o cambiar el método de pago.
Aquí va un matiz que es lectura mía, no de PayPal: cortar el pago automático no equivale necesariamente a darte de baja del servicio. Si el contrato sigue vivo, la empresa puede reclamarte el pago por otra vía. Lo limpio es cancelar en las dos partes: en el servicio y en PayPal.
Paso 4: ¿y si la suscripción la pagas en la web de la empresa?
La ley española te permite darte de baja por el mismo medio por el que te diste de alta. Lo dice el artículo 62.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios: en los contratos de tracto sucesivo, como una suscripción, el consumidor puede poner fin al contrato «en la misma forma en que lo celebró», sin sanciones ni cargas onerosas o desproporcionadas.
Si te diste de alta con dos clics en una web, no pueden exigirte una llamada o una carta para la baja. El mismo artículo prohíbe las cláusulas que obstaculicen el derecho a terminar el contrato, y el apartado 4 obliga a que el contrato recoja expresamente el procedimiento de baja.
El artículo 85 completa el cuadro: considera abusivas las cláusulas que prevén la prórroga automática de un contrato de duración determinada con una fecha límite que no te permita, en la práctica, decir que no quieres prorrogarlo.
Para las grandes empresas hay una capa adicional. La Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela considera la solicitud de baja una incidencia que debe resolverse en un máximo de 15 días hábiles, y obliga a responder las reclamaciones por cobros indebidos en cinco días. También trata como cliente a quien sigue recibiendo facturas de un servicio del que pidió la baja. Ojo con el calendario: las empresas tienen doce meses desde la entrada en vigor de la ley, el 28 de diciembre de 2025, para adaptar sus servicios de atención.
Paso 5: ¿qué hacer si te siguen cobrando?
Guarda la prueba de la baja y reclama primero a la empresa. Una captura del mensaje de cancelación o el correo de confirmación es la diferencia entre una reclamación que prospera y otra que se eterniza.
Si el cargo llega por domiciliación bancaria, tienes plazos concretos para devolver un recibo domiciliado: 8 semanas o 13 meses según el caso. Si es con tarjeta y no lo reconoces, el procedimiento es otro: cómo reclamar al banco un cargo que no reconoces en la tarjeta. Devolver el cargo no extingue el contrato, así que la baja tiene que estar hecha igualmente.
No confundas la baja con el desistimiento. Los 14 días para devolver una compra online y desistir del contrato sirven para echarse atrás justo después de contratar; la baja es para terminar un contrato que ya está en marcha.
En ese terreno, Europa ha ido un paso más allá. La Directiva (UE) 2023/2673 obliga a que los contratos firmados en una interfaz en línea tengan una función de desistimiento etiquetada como «desistir del contrato aquí», visible durante todo el plazo. Los Estados debían aplicarla desde el 19 de junio de 2026. Ese mismo día, la OCU denunció que España aún no había incorporado la directiva a su ordenamiento, y a finales de octubre de 2026 el texto consolidado de la ley de consumidores en el BOE, con última actualización del 28 de febrero de 2026, sigue sin recoger esa función.
Mi postura: el modelo de suscripción vive de la inercia, del cargo pequeño que nadie revisa. La ley ya obliga a que la baja sea tan fácil como el alta, pero esa regla solo funciona si la usas. Una revisión trimestral del extracto, diez minutos en los paneles de Apple, Google y PayPal y una captura de cada cancelación ahorran más que cualquier oferta de bienvenida.