Para quién es: para cualquiera que haya visto en la factura del móvil un cargo de «servicios de tarificación adicional», «mensajes premium» o una suscripción que no recuerda haber pedido. Qué consigues: entender qué números pueden cobrarte, qué reglas tienen que cumplir, cómo cortar ese tipo de cobros de raíz y por dónde reclamar si ya te los han hecho.
La respuesta corta: en España tienes derecho a pedir a tu operador que desconecte los servicios de tarificación adicional, también los que funcionan por SMS, y la petición es gratuita. Lo recoge la normativa de telecomunicaciones desde 2002. Creo que es la medida más eficaz de todas y, a la vez, una de las menos conocidas.
¿Qué es exactamente un SMS premium y cuánto puede cobrarte?
Un SMS premium es un mensaje que, además del precio normal de un SMS, te cobra un servicio: un concurso, una votación de televisión, un contenido o una suscripción. La Orden ITC/308/2008 del BOE los encaja en la categoría legal de servicios de tarificación adicional y les asigna números cortos concretos según el precio.
La tabla de esa orden es la que conviene tener en la cabeza cuando revises la factura:
| Números que empiezan por | Tipo de servicio | Precio máximo (antes de impuestos) |
|---|---|---|
| 25, 27 y 280 (este último, campañas solidarias) | Mensaje suelto | 1,2 euros por servicio |
| 35 y 37 | Mensaje suelto más caro | Entre 1,2 y 6 euros |
| 795 y 797 | Suscripción | 1,2 euros por cada mensaje recibido |
| 995 y 997 | Servicios para adultos | Hasta 6 euros |
La fila peligrosa es la de las suscripciones: no es un cobro único, sino un goteo de mensajes facturados uno a uno hasta que te das de baja.
¿Pueden suscribirte sin que lo sepas?
Sobre el papel, no. La normativa obliga a que, en los servicios más caros, en las suscripciones y en los de adultos, el proveedor te envíe gratis y antes de cobrar un mensaje con su nombre, un teléfono de atención al cliente, la naturaleza del servicio, el precio total con impuestos y, si es una suscripción, cómo darte de baja. Ese mensaje tiene que invitarte a confirmar, y si no contestas, se entiende que renuncias.
En 2015 se apretaron más las tuercas. La Orden IET/1196/2015, incorporada al texto consolidado de la Orden ITC/308/2008, añadió que solo vale la contratación confirmada con un mensaje enviado desde tu propio número, que no es válida la marcación automática aunque la provoque una aplicación que tú mismo instalaste y que las suscripciones solo pueden contratarse marcando a mano el número corto. Si te das de alta desde una web, el servicio tiene que autenticar tu móvil con un SMS que incluya el precio.
En la práctica, los cargos indeseados suelen llegar por tres vías: una web o anuncio que te pide el número y un código, un mensaje que te invita a responder con una palabra clave, o una aplicación maliciosa que manda mensajes por su cuenta. Las dos primeras son primas hermanas de las técnicas que se explican en esta guía sobre cómo detectar un phishing por las señales que delatan cada estafa. La tercera entra en el terreno de los troyanos y demás tipos de malware que pueden infectar tu dispositivo.
Mi lectura es que la norma está bien escrita y mal conocida. Prohíbe casi todo lo que hacen los servicios abusivos, pero descansa en que tú detectes el cobro y reclames. Quien no mira la factura paga.
Cómo bloquear los cobros: el derecho de desconexión
El Real Decreto 899/2009, la carta de derechos del usuario de telecomunicaciones, obliga en su artículo 24 a los operadores a garantizar la desconexión de, al menos, las llamadas internacionales y los servicios de tarificación adicional. La Orden ITC/308/2008 extiende esa obligación a los servicios de tarificación adicional basados en mensajes, así que el bloqueo cubre también los SMS premium.
Los pasos son estos:
- Pídelo a tu operador por el canal que prefieras. El operador tiene que admitir la petición por escrito, por teléfono o por vía telemática.
- Guarda el número de referencia o el justificante. La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones recuerda que el operador está obligado a dártelo.
- Cuenta los días. El operador tiene un máximo de 10 días desde que recibe la petición para desconectarte. Si no lo hace en ese plazo por causas que no son tuyas, el coste de esos servicios corre de su cuenta.
- No pagues por el bloqueo. La Orden PRE/361/2002, que desarrolla este derecho, establece que su ejercicio es gratuito.
Las facturas tienen que recordarte este derecho al menos cada seis meses, según el mismo artículo 24.
¿Y si quieres seguir donando por SMS en campañas solidarias? La Orden PRE/361/2002 permite a los operadores ofrecer bloqueos por rangos cuando su red lo admita, así que pregunta. Mi recomendación, aun así, es la desconexión completa.
Ya me han cobrado: cómo leer la factura y reclamar
Primero, localiza el cargo. Según la información de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones sobre telefonía móvil, la factura detallada tiene que separar los cargos del servicio telefónico de los de otros servicios, como la tarificación adicional. Además, la Orden ITC/308/2008 exige que en los SMS premium se desglose la parte del mensaje normal y la parte de tarificación adicional.
Ese desglose tiene una consecuencia práctica muy útil. Si no estás de acuerdo con el cargo premium, el impago de esa parte solo puede suponer la suspensión del servicio de tarificación adicional, no de tu línea ni de los SMS normales, siempre que pagues lo que corresponde a esos servicios.
Después, reclama en este orden, tal como lo explica la página de reclamaciones de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones:
- Ante el operador. Puede ser por teléfono, por internet, por correo postal o en tienda, y siempre tienen que darte un número de referencia. Si reclamas por teléfono, pide un documento que acredite la queja.
- Ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Si en un mes no te han contestado o la respuesta no te convence, tienes tres meses para acudir a esta oficina del Ministerio para la Transformación Digital. Es un procedimiento para personas físicas y la oficina tiene seis meses para resolver.
- Por vía electrónica o en papel. Con certificado electrónico, con Cl@ve a través del registro electrónico general, o con el formulario descargable en cualquier registro o por correo postal.
Aprovecha la reclamación para pedir a la vez la desconexión. Así frenas el goteo mientras se resuelve lo que ya te han cobrado.
El móvil se ha convertido en una tarjeta de crédito encubierta: un número corto basta para cargar dinero en tu factura, y por eso tu número de teléfono merece la misma desconfianza que cualquier credencial (va en la línea de por qué el SMS ya no es un segundo factor seguro). Creo que el sistema debería funcionar al revés, con los servicios de tarificación adicional bloqueados por defecto y activables a petición. Mientras no sea así, una llamada a tu operador para pedir la desconexión es la forma más barata de ahorrarte un disgusto.