El mundo de la inteligencia artificial conversacional está experimentando una transformación palpable, especialmente en el ámbito de los asistentes de voz. ElevenLabs, una startup respaldada por exingenieros de Palantir, acaba de lanzar Conversational AI 2.0, una plataforma que eleva el listón en cuanto a interacción natural, fluidez en la comunicación y capacidades empresariales.
A continuación, repasamos las mejoras más relevantes que trae esta versión y por qué podría convertirse en una herramienta clave para sectores como la atención al cliente, la salud y el marketing automatizado.
Una conversación más humana: pausas, turnos y ritmo natural
Uno de los avances más destacados es su modelo de gestión del turno conversacional, que permite que los asistentes sepan cuándo hablar, cuándo escuchar y cómo reaccionar ante pausas o muletillas.
Imagina que hablas con un operador y haces una pausa breve para pensar. En sistemas tradicionales, el bot podría interrumpirte o asumir que has terminado. Conversational AI 2.0, sin embargo, capta esas sutilezas y responde con un timing mucho más humano.
Este tipo de interacción resulta especialmente útil en entornos donde la experiencia del usuario es crucial, como centros de soporte o servicios al cliente.
Multilingüe sin fricciones
Otro aspecto innovador es la detección automática de idiomas. El sistema puede identificar el idioma que está hablando el usuario y responder en consecuencia, sin que sea necesario configurar nada previamente.
Esto facilita la integración de este tipo de agentes en empresas globales, donde la diversidad lingüística del cliente es una realidad diaria. No se trata solo de traducir, sino de mantener una conversación fluida en el idioma del usuario, lo cual refuerza la inclusión y mejora la satisfacción del cliente.
Acceso inteligente a la información: RAG integrado
Conversational AI 2.0 incorpora un sistema de Generación Aumentada por Recuperación (RAG), una funcionalidad que permite al asistente consultar bases de datos externas en tiempo real y entregar respuestas informadas sin demoras.
Un ejemplo claro es el sector salud: un asistente médico puede acceder a guías clínicas directamente desde el sistema del hospital. En el ámbito empresarial, un bot de soporte puede revisar la documentación interna para ayudar al cliente de forma certera.
Todo esto se realiza manteniendo altos estándares de privacidad y con una latencia muy baja, aspectos clave para su adopción en entornos regulados.
Comunicación multimodal y personalidades intercambiables
La plataforma también soporta multimodalidad, lo que significa que un mismo agente puede interactuar tanto por voz como por texto. Esto reduce el esfuerzo de desarrollo y amplía los canales de contacto disponibles.
Además, ahora es posible crear agentes con múltiples personalidades. Por ejemplo, un asistente educativo puede cambiar su tono dependiendo del nivel del estudiante, o una marca puede alternar entre personajes para sus campañas.
Este enfoque flexible abre nuevas puertas en campos como la formación, la gamificación o el marketing creativo.
Llamadas masivas automatizadas
La funcionalidad de llamadas salientes por lotes permite a las empresas lanzar múltiples llamadas automáticas de forma simultánea.
Esto puede aplicarse a encuestas, avisos personalizados o seguimiento de clientes. La automatización de este tipo de tareas no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también incrementa el alcance de manera significativa.
Seguridad y cumplimiento: diseñado para empresas
Una de las prioridades de ElevenLabs es garantizar la seguridad y el cumplimiento normativo. Conversational AI 2.0 es totalmente compatible con la normativa HIPAA, fundamental en entornos de salud. Además, ofrece la posibilidad de residencia de datos en la UE, ideal para organizaciones que deben cumplir con regulaciones de soberanía de datos.
El sistema ha sido diseñado para integrarse con terceros, garantizar alta disponibilidad y funcionar en entornos exigentes. Esto lo convierte en una opción fiable para industrias que requieren altos estándares de protección y rendimiento.
Planes de suscripción: opciones para todos los niveles
La oferta de ElevenLabs incluye varios planes escalables:
- Gratis: 15 minutos al mes, sin licencia comercial.
- Starter: $5/mes, 50 minutos.
- Creator: $11/mes (antes $22), 250 minutos.
- Pro: $99/mes, 1.100 minutos.
- Scale: $330/mes, 3.600 minutos.
- Business: $1.320/mes, 13.750 minutos.
Estas opciones permiten a las empresas elegir según sus necesidades, desde pruebas iniciales hasta implementaciones masivas.
Un paso firme hacia asistentes más inteligentes
ElevenLabs deja claro que quiere liderar el desarrollo de agentes conversacionales empresariales con capacidades verdaderamente inteligentes, naturales y flexibles. Su enfoque en la calidad del habla, la integración con datos, el multilingüe, y la seguridad posiciona a Conversational AI 2.0 como una solución madura lista para el uso real en diferentes sectores.