Telegram nos ha sorprendido durante las últimas horas con el lanzamiento de una versión de Telegram para negocios, y con la posibilidad de transformar nuestra cuenta personal en una cuenta de empresa, ofreciendo varias funciones reservadas para dicha versión.
Pavel Durov, fundador de Telegram, comentó que la nueva funcionalidad permite a los usuarios con cuentas personales convertirlas en cuentas de negocio mediante un pago mensual, ampliando las capacidades de Telegram para incluir información relevante como ubicación y horarios de atención, herramientas diseñadas para mejorar la organización y la comunicación con los clientes, tales como etiquetas de color para chats, mensajes automáticos de bienvenida o de ausencia, y respuestas rápidas.
El objetivo es llegar a cafeterías y tiendas pequeñas que desean fortalecer su vínculo con la comunidad local, por ejemplo, y lo hacen con estas funciones:
Mensaje de Bienvenida
Podemos activar mensajes de bienvenida configurándolos para que se activen en chats específicos o en todos los chats personales entre empresa y cliente.
Los mensajes de bienvenida pueden ser amplios, tal y como veis en la captura superior.
Mensaje de ausencia
Podemos activar un mensaje de ausencia para indicar que no estamos disponibles, lo que ayudaría a poner un horario de atención al cliente para que se sepa cuándo podremos contestar.
Aquí tenéis un ejemplo de mensaje de ausencia, también amplio, para poder poner todos los detalles necesario.
Respuestas rápidas
Permite a los negocios guardar y usar respuestas predefinidas para preguntas comunes. Un servicio de asistencia técnica podría tener atajos para las soluciones a problemas frecuentes, por ejemplo, o podemos tener varias respuestas guardadas y acceder a ellas con el símbolo «/» en cualquier momento.
Horario comercial
Podemos especificar el horario como si fuera Google Maps, para que el cliente sepa en todo momento cuándo puede entrar en contacto con nosotros.
Ubicación
Es posible determinar el lugar exacto en el mapa, para que los usuarios sepan dónde está el negocio y puedan llegar a él sin problemas.
Etiquetas en chats
Esto es lo que más me ha gustado, la posibilidad de clasificar cada mensaje para que tengamos el histórico bien organizado.
Mirando hacia el futuro, Telegram planea incorporar chatbots impulsados por IA como secretarios virtuales, capaces de gestionar consultas de clientes de manera automática y eficiente. Este tipo de automatización podría transformar la atención al cliente, ofreciendo respuestas instantáneas y personalizadas a preguntas frecuentes o solicitudes, sin perder ese toque humano esencial en el servicio al cliente.
Comparando con WhatsApp Business, que también ofrece funciones orientadas a negocios pero sin costo, la estrategia de Telegram de optar por un modelo de suscripción podría parecer desventajosa. Sin embargo, considero que el valor añadido de las nuevas características y la promesa de futuras implementaciones, como la plataforma de anuncios con programa de reparto de ingresos, justifican esta decisión.