Sentinic – ¿Qué dice Google sobre mi marca?

Si queréis saber lo que opina el mundo sobre vuestra marca, solo tenéis que leer los millones de comentarios que hay de la gente en Internet.

El problema es que ese trabajo es extremadamente complejo, por eso existen herramientas que se encargan de monitorizar nuestra presencia en Internet, ofreciendo informes sobre si los comentarios son positivos, negativos o neutros. Muchas veces es un sistema automático quien decide el tono del comentario, en función de las palabras usadas (algo muy complejo en nuestro idioma, ya que a veces usamos palabras malsonantes para describir algo tanto positivo como negativo). Continúa leyendo «Sentinic – ¿Qué dice Google sobre mi marca?»

Yelp lanza dos nuevas herramientas para ayudar a las empresas a promocionarse mejor

PortafoliosYelp

Yelp acaba de anunciar el lanzamiento de dos nuevas herramientas que permitirá a las empresas destacarse mejor entre la competencia y reforzar su reputación a través de sus páginas de negocios en la propia plataforma, permitiéndoles ir más allá de las aportaciones de la comunidad mediante las reseñas y fotografías.

Estas dos nuevas herramientas son los aspectos destacados de los negocios y los portafolios, herramientas que permitirán a las empresas tener mayor control en sus páginas de negocios a la hora de promocionarse ante sus potenciales nuevos clientes y mantener la confianza ante los actuales.
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Skorr, nueva app para medir la influencia en redes sociales al estilo Klout

SkorrSkorr es una nueva app que aparece en escenario para gestionar y medir la influencia en las redes sociales, al estilo Klout.

La app promete gestionar la presencia online y monitorear  la influencia de las redes sociales de usuarios y empresas, utilizando diferentes canales. Un detalle interesante de Skorr es que utiliza Inteligencia artificial para potenciar su dinámica.

Gracias a los algoritmos, puede dar comentarios y sugerencias sobre nuevas publicaciones, identificar tendencias, predecir el éxito del contenido, entre otras acciones. Es decir, Skorr puede medir en tiempo real el impacto que tendrá la publicación, analizando diferentes criterios.

Por otro lado, los creadores de Skorr también utilizarán la inteligencia artificial en pro de la seguridad de los usuarios. Por ejemplo, la app podrí­a emitir alertas si el usuario publica imágenes con información personal, como el número de tarjeta.
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Yelp lanza aplicación móvil para propietarios de negocios con páginas en su plataforma

Yelp para empresas

Los propietarios de negocios que dispongan de páginas en Yelp ahora pueden conocer de primera mano y en plena movilidad todos aquellos comentarios y opiniones que aporten los propios usuarios en dichas páginas. Esto es gracias al lanzamiento de la aplicación móvil Yelp para Empresas, disponible tanto para dispositivos Android como para dispositivos iOS.

De esta manera, los propietarios de negocios podrán llegar directamente a los usuarios dando respuestas a sus dudas y comentarios, conociendo en tiempo real cuando un usuario realiza una consulta o escriba una opinión o crí­tica dentro de las páginas de sus negocios gracias a las notificaciones push que recibirán en sus dispositivos móviles. Yelp para empresas se encuentra disponible en los 29 paí­ses en los que Yelp está presente, en 16 idiomas diferentes.

Yelp apunta en su anuncio que desde su lanzamiento en junio del presente año, los consumidores enví­an un promedio de 55.000 mensajes cada vez a los negocios a través de la herramienta gratuita de enví­o de mensajes a los negocios. Además, añade que a través de los dispositivos móviles se realizan más del 64 % de las búsquedas, accediendo desde los mismos un total de 73 millones de visitantes únicos cada mes, acorde a los datos del tercer trimestre del presente año, teniendo claro que hay demanda de llevar las conversaciones a los dispositivos móviles.

Además de las notificaciones en tiempo real cuando se produzcan comentarios y mensajes en las páginas de sus negocios, los propietarios podrán también conocer la actividad que han tenido sus páginas en los últimos 30 dí­as, responder a las crí­ticas de forma pública o mediante mensajes privados, responder a las consultas recibidas desde la herramientas de mensajes a los negocios, además de ver informes de clicks en los anuncios, reservada esta caracterí­stica sólo a los anunciantes.

Yelp cuenta igualmente con un ví­deo tutorial para que los propietarios de negocios se familiaricen con la aplicación, aunque en cierto modo, dicha aplicación cuenta con herramientas ya disponibles en sus paneles de escritorio.

Traity, una plataforma para que nuestra reputación online nos acompañe siempre

Traity (traity.com) es una startup española que nació en 2012, ganó el BBVA Open Talent en 2013 y consiguió una inversión de 4,7 millones de dólares durante este año de 2014. Se trata de un proyecto que nos ayuda a analizar la reputación de las personas en Internet antes de hacer negocios con ellas (comprando cosas en sitios de comercio electrónico de artí­culos de segunda mano, por ejemplo).

Un usuario se registra en el perfil de Traity y, acto seguido, puede verificarse con Facebook, Twitter, Google +, Amazon, Ebay, Airbnb, Blablacar… una vez hecho esto, podrá agregar más información, como las opiniones de otros usuarios sobre él mismo en esos portales de consumo colaborativo. De esa forma se construye un perfil completo que muestra tanto la identidad como la personalidad, aficiones, experiencias en ventas y compras en otros portales, etc.

El objetivo es que quien vaya a realizar cualquier tipo de transacción con esa persona (sea comprarle una bicicleta o llevarle en coche a algún lado) pueda verla de forma transparente, eliminando la barrera del anonimato digital, y pueda CONFIAR en ella.

Lo comparan con las estrellas de eBay, con la diferencia de que en este caso el perfil es más completo y puede transportarse a otros portales de consumo colaborativo.

[…] la confianza es la nueva moneda en el consumo colaborativo. Pero, ¿de qué me sirve tener estrellas en Ebay y ser buen conductor en Uber si, cada vez que me registro en un portal nuevo, mi reputación no me sigue y soy un completo extraño? Este debate lleva tiempo en el aire y Traity pretende ser el pasaporte de reputación online definitivo.

Traity dispone de una API para que otros proyectos puedan integrar el perfil de sus usuarios de forma automática, ayudando así­ a que el «enlace a la reputación» esté disponible de forma sencilla, sin necesidad de que cada usuario tenga que incluir manualmente el enlace correspondiente.

Traity es gratuito para ambas partes, está en fase de expansión, en la búsqueda de ganar usuarios y alianzas con startups. En el futuro la idea de monetización está vinculada a la posibilidad de asegurar las transacciones entre usuarios, ganando un porcentaje sobre esa transacción.

Os iremos contando la evolución del proyecto.

Reput, una nueva forma de crear y gestionar reputación en Internet

Desde reput nos presentan este original proyecto creado para garantizar que la reputación que tenemos en Internet esté basada en los comentarios y conocimientos de quienes nos rodean.

La idea es poder usar una aplicación para Android o iPhone que permita votar nuestros contactos según su simpatí­a, honestidad e inteligencia, siendo posible también realizar comentarios sobre dicho perfil, no anónimos, que podrán ser votados por otros usuarios.

reput

Reput está siendo lanzado ahora en todo el mundo menos Brasil, la UE, Suiza, Noruega e Islandia. Aunque las aplicaciones estarán disponibles para su descarga también desde la UE y Brasil a lo largo del año.

El proyecto, presentado en reputapp.com/esp, quiere volver al concepto de reputación que existí­a hace unos años, el boca a boca que parte de nuestro cí­rculo de conocidos, no el generado por perfiles virtuales y descripciones en Linkedin. La única forma de hacer eso posible es permitir que nuestros contactos opinen de forma pública, dejando que se genere una nota media sobre nuestras caracterí­sticas, ayudando así­ a tener mejor definida nuestra personalidad en el mundo digital.

Proyecto LIMOSINE – Para reducir la ambiguedad semántica en las búsquedas de Internet

Desde la Consultorí­a de Comunicación española LLORENTE&CUENCA nos presentan el proyecto LIMOSINE (limosine-project.eu), una técnica innovadora de investigación que tiene como objetivo reducir la ambiguedad semántica en las búsquedas de Internet, proyecto formado por un consorcio de cinco universidades (Amsterdam, Glasgow, Trento, UNED y Centro de Investigación de Barcelona Media) y dos empresas Yahoo! Barcelona Media Research Center y LLORENTE&CUENCA.

Entre el proyecto podemos encontrar una iniciativa relacionada con la reputación online, el proyecto RepLab, promovida por la UNED, UVA y LLORENTE Y CUENCA y presentada el pasado septiembre en el workshop CLEF2013 (Cross Language Evaluation Forum).

La idea del proyecto es encontrar nuevas formas de filtrar la reputación de una marca en las redes sociales, entendiendo de forma automática el tono de un tweet, por ejemplo, para saber si la opinión mostrada es negativa o positiva y poder analizar de esa forma grandes cantidades de datos sin necesidad de intervención manual.

Son tres objetivos los que tiene LIMOSINE:

– Quieren ser capaces de entender lo que se dice en los textos, de quién se está hablando y cuáles son las relaciones que se establecen entre las personas y las organizaciones mencionadas.
– Quieren encontrar y entender la información implí­cita, algo que podrá hacerse analizando millones de textos constantemente. Es el caso de loa reputación online, algo que no se desprende de un solo texto y sí­ de un conjunto enorme de información.
– Quieren poder utilizar toda esa información para crear nuevos sistemas de búsqueda de datos, llegando a donde los buscadores tradicionales no han conseguido llegar hasta el momento.

En la infografí­a inferior podéis ver algunos puntos importantes relacionados con RepLab, aunque si queréis profundizar podéis hacerlo tanto en la web del proyecto limosine-project.eu como en el ví­deo que aquí­ os dejamos:

Os mantendremos informados sobre el avance del proyecto, ya que es algo de extrema importancia en el mundo de las redes sociales.

limosine

6 buenas herramientas para monitorizar tu presencia y reputación online

Tanto marcas como personas deberí­an tener en cuenta que su reputación online puede llegar a afectar por completo su vida offline sin importar si se desenvuelven mucho más en la segunda, y un ejemplo claro ya nos lo mencionaba Juan Diego en un artí­culo sobre empresas que tienden a pensar que no les hace falta estar en redes sociales populares como Twitter.

Pues bien, como la reputación es tan importante, ya existen decenas de herramientas para monitorizarla mediante la presencia a su vez representada por las menciones en redes sociales y el resto de la red. Ya Carolina Velasco en un buen listado nos habí­a recomendado varias de ellas, pero hoy complementamos la lista con media docena de recursos igualmente útiles.

1. Mention.net

mention
Una opción en español que surge como alternativa a Google Alerts y que le supera gracias a su brillante panel de trabajo desde donde se pueden gestionar alertas de menciones, de una marca o una persona, en redes sociales, sitios web, foros y otros medios. Cuenta con herramientas estadí­sticas y analí­ticas, funciones para trabajar en equipo, alertas en tiempo real, acciones inteligentes (para compartir en redes sociales las menciones positivas), versiones móviles y alertas ví­a RSS.

2. SocialMention

socialmention
Su punto fuerte son las menciones en tiempo real conseguidas al buscar en blogs, microblogs, noticias, imágenes, redes sociales, videos y miles de sitios web, con la posibilidad de realizar seguimientos ví­a email y RSS, o analizarlos personalmente exportando los resultados en formato CSV. En los informes se destacan también palabras clave, usuarios, hashtags y diferentes í­ndices relacionados a los sentimientos encontrados en las publicaciones y al alcance de éstas.
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Analiza el sentimiento de los tweets y «faces» que leemos a diario, en español

análisis twitter

Entramos en el mundo del análisis semántico y esta vez lo hacemos con una herramienta que rastrea en tiempo real lo que vemos publicado en nuestra plataforma preferida de gestión de twitter, Google Plus y/o Facebook.

Se trata de sentimentalytics.com, una aplicación que se instala como bookmarklet (botón en la barra de favoritos) y que, al pulsarse, muestra en cada tweet o publicación en Facebook, el sentimiento que desprende, analizando tanto el tipo de palabras utilizadas como los sí­mbolos incluidos en el texto.

Lo que veis en la captura superior es el resultado de aplicarlo en parte de mi hootsuite, aunque hace un trabajo parecido con la web de Twitter, tweetdeck, Facebook, etc. Al pulsar en cada icono filtrará rápidamente los textos que desprenden el sentimiento en cuestión, ayudando así­ a detectar rápidamente una opinión negativa o crí­tica de nuestra marca.

También clasifica de forma automática cada uno de los textos encontrados, ayudando a entender los temas que son discutidos por nuestra comunidad.

No es la primera vez que vemos una idea así­, pero encontrarla en nuestro idioma no es nada sencillo. De hecho en mi gráfico solo aparecen dos tweets negativos, los dos de una cuenta que analizo en portugués, idioma que no está incluido en sentimentalytics y que, por lo tanto, no analiza correctamente.

Lo publicaron por primera vez, cuando aún estaba en desarrollo, en daedalus.es, donde es posible consultar los detalles de esta aplicación que puede ayudar mucho a identificar problemas que pueden afectar nuestra reputación si no los tratamos a tiempo.

SocialDefender – gestión de los medios sociales todo en uno

Con el auge de las plataformas sociales, podemos saber muchas cosas de las marcas en las que estemos interesados en conocer, ya que de sus reputaciones dependerán nuestras decisiones de consumo de sus productos y servicios. las empresas que estén tras las marcas contarán con herramientas que les permitan medir sus reputaciones, participar en conversaciones sociales, realizar análisis de mercado permitiendo realizar comparativa frente a sus competidores, etc.

Una de estas herramientas es Social Defender, que integra una serie de funciones para la gestión de sus reputaciones. Las empresas podrán gestionar directamente todas sus cuentas en redes sociales desde la misma aplicación, incluyendo también a aquellas redes sociales de reciente aparición, como Google+ y Pinterest. Con esta caracterí­stica, podrán publicar entradas y actualizaciones de estado, así­ como comentar publicaciones creadas por otros usuarios y relacionados con las propias marcas hasta incluso con sus propios sectores. También les permiten la monitorización de diferentes marcas, ya sean propias o la de los competidores, alcanzar a sus públicos objetivos, y crear análisis con la recepción de informes, lo que les permitirán mejorar el valor de las mismas estableciendo nuevas planificaciones en el futuro.

Las caracterí­sticas dependerán del plan de tarificación que elijan, siendo el primero de ellos de carácter gratuito, aunque limitado a la gestión de una sola marca sin posibilidad de integrar a otros miembros para la gestión colectiva. Una vez configurado todo, los datos vendrán en tiempo real y se podrán gestionar desde el panel interactivo.

Enlace: Social Defender | Ví­a: WebAppRater