Preact, la compañía de San Francisco especializada en software basado en la nube, acaba de recibir una ronda de financiación de 4,6 millones de dólares, liderada por Trinity Ventures, que le ha permitido lanzar una nueva plataforma que analiza comportamientos y datos relacionados con la interacción con el cliente.
Dicha nueva plataforma ha sido descrita por ellos mismos, según leemos en VB, como un nuevo software de alto nivel que ayuda a las compañías a entender mejor cómo sus clientes interaccionan con su producto. Preact nació en 2012 y actualmente, siendo un equipo de 15 miembros, cuentan con unos 40 clientes que pagan cuotas mensuales para acceder a la información que se analiza.
Entrando más en detalle en el nuevo producto en sí, éste es un servicio automático dedicado al cliente y basado en la nube que ayuda en el análisis de una serie de datos orientados a adquirir nuevos clientes y mantener clientes ya registrados. Las métricas que nos ofrece Preact son personalizadas para cada cliente y cuenta, y en ella se detallan elementos como usabilidad de sitios web, de aplicaciones móviles y actividad de servidores – a partir de ahí se analiza y predice la información, sobretodo prestando atención a aquellos clientes que puedan llegar a darse de baja del servicio para que podamos reaccionar a tiempo.
Para más información sobre distintos packs y precios en Preact, podéis visitar la página web.
Ideas simples para apoyar el marketing en Google+, con herramientas más que conocidas, son las que se comparten en SocialMediaExaminer. Aquí recogemos 10 de las mejores con algunos consejos para su implementación inmediata. El contenido sigue siendo el pilar más importante pero de nada sirve si no se aprovecha al máximo su potencial a través de medios eficientes de promoción.
1. YouTube y su reproducción incrustada
Basta poner en el campo de creación de una nueva publicación la URL de un video de YouTube para que aparezca integrada su vista previa. Al ser publicada, lo usuarios podrán reproducir el video sin salir de Google+ y sus comentarios en esta red seran combinados con los de YouTube, así que para los que promocionan canales de YouTube, esto es perfecto. Otro detalle importante para aprovechar es que dentro de la timeline de Google+, las publicaciones que incluyen videos ocupan más espacio.
2. Incrementa tu alcance con Hangouts on air
Puedes contar con las videoconferencias de Google+ (Hangouts) para tus cursos, seminarios, eventos y demás, sin embargo, si no quieres llegar sólo a un público específico, puedes valerte de Hangouts on air para transmitir video libremente a una mayor cantidad de personas y sin gastar un solo centavo en software especializado. La transmisión se realiza a través de YouTube y sin salir de Google+ (en la sección Hangouts del menú lateral se puede acceder a ellos, crearlos y visualizar los de otros).
3. Puedes incrustar formularios de Google Drive
Puedes recoger la opinión de un gran público valiéndote de los formularios de Google Drive y su capacidad para integrarse dentro de las publicaciones. Para esto, es suficiente con crear o abrir un formulario, ir al menú Archivo, pulsar en Enviar formulario y dar clic en el icono de Google+ en la ventana emergente para que aparezca incrustado dentro de una nueva publicación. Restará definir el público (círculos) y esperar las respuestas que irán automágicamente a una hoja de cálculo de Google Drive.
4. Extiende la vida de tu contenido con los posts incrustados
Ahora las publicaciones de las más populares redes sociales pueden ser incrustadas dentro de un blog u otro sitio web sin necesidad de plugins o herramientas extra. Lo interesante de hacerlo es que, además de que se combinan las interacciones entre el público del sitio y los seguidores del perfil en Google+, se puede lograr extender la vida de determinadas publicaciones que en la timeline de la red social podrían pasar sin pena ni gloria entre tal mar de contenido.
5. Usa sabiamente los hashtags
Los hashtags en Google+ sirven para lo mismo que en otras redes, para categorizar el contenido y permitir que con un clic sobre uno de ellos, se filtre una buena cantidad de contenido reciente y relacionado con el tema. Un par de diferencias: En Google+ incluso se crean automáticamente (quedan pegados en la parte superior derecha) y se pueden visualizar las publicaciones relacionadas a determinado hashtag junto a un listado de etiquetas relacionadas (algo así como subhashtags). Para algunos usuarios también se ha puesto a disposición, desde la página principal, la sección Explore (lo más interesante) que al igual que Twitter destaca los temas más populares (para los demás, sigue estando disponible una versión reducida de tal sección desde el menú de la parte izquierda).
6. Toma ventaja de las fotografías
Algo característico de Google+ y que no tienen ni Facebook, Twitter o Linkedin, es el excelente manejo que se le da a las fotografías: Se pueden crear copias automáticas en Google+, modificar sus detalles con el editor incrustado, añadir efectos automáticos (convirtiéndolas incluso en videos) y dejar intacta su proporción al publicarlas (ni se ajustan ni se recortan, perfecto hasta para infografías).
7. Dale formato a tus publicaciones
Esto tampoco lo tienen las otras redes, el poder dar formato al texto dentro de las publicaciones con sólo encerrar cada fragmento entre asteriscos (*este texto quedará en negrita*), entre guiones (-este texto quedará tachado-) y entre guiones bajos (_este texto quedará en cursiva_). Es similar al lenguaje Markdown pero para evitar confusiones ya existe hasta una extensión para Chrome que lo facilita.
8. Promociona tu audio sin salir de Google+
SoundCloud, el excelente servicio que miles de artistas independientes usan para promocionar su música, puede ser usado por cualquiera para cargar contenido de audio (p.e., un podcast), grabar directamente desde su interfaz y en todos los casos, compartir fácilmente los resultados. Pues bien, con sólo poner en una publicación de Google+ la URL del fichero de audio en SoundCloud, aparecerá incrustada la vista previa y asimismo su reproducción iniciará sin salir de Google+.
9. Herramientas de estadísticas y analíticas de Google+
Tres son las recomendadas en SocialMediaExaminer: CircleCount, para todo lo relacionado con estadísticas demográficas de los círculos y rankings de seguidores; Google+ Brand Page Audit, para analizar rápidamente qué sobra y qué falta en determinada página de Google+ (enlaces, descripciones, conexiones, entre otros); y SumAll, para visualizar el alcance de la página y el de sus publicaciones.
10. +Post Ads, anuncios sociales de AdWords
+Post Ads (en español “+publicaciones“) son los anuncios sociales que ahora hacen parte del sistema publicitario de Google, la idea es aprovechar el espacio de AdSense en millones de sitios web para incrustar publicaciones como anuncios sumando a su efectividad las interacciones sociales. Están disponibles para todos los anunciantes de Google AdWords así que lo recomendado es comunicarse con el equipo de AdWords para conocer más sobre esta herramienta y aprender a implementarla.
¿Tienes más ideas sobre marketing en Google+? No dudes en dejarlas en los comentarios.
Uno de los principales objetivos que persiguen las estrategias de Inbound Marketing es el de aumentar la fidelización de los clientes frente a la marca o empresa. No es un objetivo exclusivo por supuesto, toda estrategia de marketing online debería tener un apartado dedicado a aumentar estas KPI”™s, pero en el Inbound esta fase dentro del ciclo de compra del cliente se convierte en un pilar básico.
¿Cómo fidelizar?
El proceso de fidelización es complejo pero en gran parte agradecido por la reciprocidad y la monitorización posible sobre las acciones realizadas
Para conseguir fidelizar a un cliente se necesita entender a ese cliente, dejar de pensar en él como un lead (haya comprado o no) e integrarlo dentro de una estrategia de Inbound Marketing que busque la personalización de contenidos e información.
Mantener el contacto con el cliente es primordial, y el soporte post-venta es una excelente forma de seguir informado de sus preferencias e inquietudes. También se puede guardar una pequeña partida relacionada con regalos o detalles con antiguos clientes. Si por ejemplo un cliente ha comprado una bicicleta (inversión importante) se le podría premiar con unas entradas para ir a ver un espectáculo de trial o enduro, que aunque no esté directamente relacionado seguramente le puede gustar como amante de las dos ruedas. Se trata de romper con los clásicos descuentos en complementos o promociones posteriores para antiguos clientes, que siempre viene bien conservar pues aportan valor al cliente, pero sobre las que hay que innovar para seguir sorprendiendo y permaneciendo en la mente del cliente.
¿Qué diferencias hay entre un usuario fidelizado y un usuario nuevo?
A menudo me encuentro con que las empresas centran esfuerzos en captar nuevos visitantes y generar nuevas compras, olvidando casi por completo los esfuerzos por generar ventas de antiguos clientes
Enviar un email periódicamente no es una forma de fidelizar y de atraer a antiguos clientes de nuevo a la empresa. Es una forma más, que si no se trata con la personalización y mimo que requieren acaban por no impactar o ser leídas por el destinatario. Como vamos comentando, esta es una de las premisas del Inbound Marketing a la hora de definir presupuestos y esfuerzos promocionales o de personal.
Otro dato en el que a menudo las empresas no reparan es que el coste para conseguir una nueva venta de un antiguo cliente es mucho menor que para conseguir una venta de un nuevo cliente. Si segmentáis en Google Analytics ambos perfiles y los analizáis por separado seguramente descubráis que la tasa de conversión y demás indicadores de efectividad de las campañas realizas son mayores en compradores recurrentes. ¿Por qué no aprovecharlo y orientar a través del Inbound Marketing u otras estrategias una campaña exclusiva para antiguos clientes?
Conseguir una venta no significa marcar en una lista la casilla de objetivo cumplido, significa abrir un nuevo abanico de objetivos de mayor calidad inclusive sobre los que medir nuevas campañas y acciones comerciales
Cuesta mucho conseguir una venta, así que mejor cuidar ese cliente y tratar de fidelizarlo para que la próxima conversión sea menos costosa y, además, empecemos a convertir a ese usuario en un verdadero embajador de la empresa.
Autor: Roger Llorens, licenciado en Administración y Dirección de empresas por la UAB, completando sus estudios en la Linnaeus University de Suecia. Especializado en Marketing Online desde 2008 y trabaja estrategia online corporativa y comunicativa para varias empresas y startups.
La compañía de publicidad en vídeo personalizada Eyeview anuncia un nuevo servicio, funcionando esta vez en televisores conectados a Internet y con la posibilidad de ofrecer publicidad según determinada información y situación geográfica, especialmente en aquellos televisores que funcionen con Roku y con dispositivos Microsoft XBOX.
La tecnología que nos trae Eyeview, en este caso, nos permitirá recibir anuncios personalizados utilizando datos generados por el usuario o su situación, por ejemplo, una cadena de tiendas podrá publicitarse enseñando en el anuncio la tienda más cercana que el usuario encontrará en su región.
Según TC, este era uno de los objetivos que el fundador y CEO Oren Harnevo anunció el año pasado, declarando que el sistema sólo funcionaría creando cientos de miles de variaciones de cada anuncio siempre teniendo en cuenta la situación y localización del receptor.
Por otra parte Harnevo tiene presente que en los televisores no se guardan ningún tipo de cookies, y por lo tanto la compañía recibe muy pocos datos del usuario de cara a mejorar la personalización y la especificidad de los anuncios. Aún así, la compañía conoce la localización y la información demográfica básica para brindar anuncios más relevantes que los de una campaña de márketing tradicional.
Está claro que seguimos, pues, definiendo la siguiente generación de televisores inteligentes. Os dejamos aquí un vídeo para que veáis como funciona su sistema de publicidad:
El marketing de hoy en día no sólo se basa en realizar publicaciones y esperar a que mágicamente suba el tráfico y el engagement de nuestros usuarios. Hay que vigilar lo que más les gusta, lo que no tiene éxito y las horas de más tráfico, entre otras muchas cosas más, para refinar poco a poco la técnica y optimizar la comunicación entre compañía y cliente.
Para ayudarnos el proceso, LinkedIn anuncia dos herramientas que nos echarán una mano a la hora de mejorar nuestro social media marketing: se llaman Content Marketing Score y Trending Content, y nos medirán el éxito de la compañía además de enviarnos ejemplos y consejos sobre cómo podemos crear contenido de éxito. Hablemos en detalle sobre cada una de estas herramientas, anunciadas en el mismo blog de LinkedIn.
En primer lugar, Content Marketing Score nos ayudará a hacer crecer la presencia de nuestra marca en LinkedIn, midiendo la implicación de los miembros en relación a nuestras actualizaciones, páginas de compañía, grupos en LinkedIn o actualizaciones de empleados, creando en el proceso un ranking en el que podremos compararnos con nuestra competencia. El hecho de disponer de datos de este tipo nos ayudará a ver qué es lo que nos diferencia de otras compañías similares de la región y qué tenemos que mejorar o mantener, pudiendo filtrar resultados por antiguedad, tamaño de compañía, tipo de trabajo o industria.
Por otro lado, el Trending Content se basa en saber más a fondo lo que ocurre en la industria con el objetivo de conocer cuáles son los temas más de moda, muy útil en caso de que planeemos crear contenido alrededor de éstos para que sea más relevante en el contexto, y así aumentar el tráfico. En concreto, la herramienta nos ofrecerá datos sobre el contenido más popular en LinkedIn en distintas audiencias y temas: automoción, finanzas, salud, farmacia… mostrando cada apartado artículos populares relacionados.
Lo cierto es que ambas herramientas tienen muy buena pinta y ofrecen información extremadamente valiosa para todos aquellos que quieran optimizar el contenido publicado.
Hace más de tres años que os presentamos a la plataforma Kapost, plataforma especializada en el marketing de contenidos, la cual posibilita a las empresas y marcas llegar a sus propias comunidades a través de los contenidos de calidad, publicándose en los momentos más adecuados. Como herramienta de productividad que es y con finalidad social, no podía faltar su integración dentro de la plataforma de gestión de medios sociales HootSuite, la cual los usuarios podrán integrarlos en sus paneles de gestión a través del directorio de aplicaciones.
HootSuite indica que la integración de Kapost permite a los grupos de marketing y de diferentes departamentos ver la biblioteca de contenidos de Kapost dentro de HootSuite, el filtrado de contenido por palabras clave, por compradores, por tipos de contenidos, entre otros conceptos, así como la posibilidad de compartir contenidos a múltiples redes sociales a través de HootSuite. Añade además de que los equipos de marketing pueden enviar fácilmente contenidos desde HootSuite hacia Kapost para su publicación dentro de la planificación de cualquier campaña.
HootSuite invita a los usuarios la integración de Kapost en sus paneles de gestión a través del directorio de aplicaciones. Ya hemos visto como otros servicios se han integrado anteriormente disponiendo sus aplicaciones en dicho directorio, lo que convierte una vez más a HootSuite en una plataforma unificada para la gestión de los medios sociales, abriendo con la integración de hoy más posibilidades.
King Digital Entertainment, la compañía que está detrás de juegos como la saga Candy Crush, no ha tenido una buena acogida en su primer día de cotización en la Bolsa de Valores de Nueva York, comenzando las operaciones por 22,50 dólares por acción aunque a pocas horas cada acción pasó a costar 19,99 dólares. Su CEO, Riccardo Zacconi, no se rinde y sigue mirando hacia adelante con la idea de fidelizar su comunidad de usuarios y buscar la rentabilidad de la compañía a largo plazo. Así lo ha puesto de manifiesto en una entrevista concedida a GamesBeat, donde se muestra optimista y confiado por el futuro de la compañía.
Además, destaca que su objetivo no está en la creación de otro éxito como Candy Crush sino más bien crear una cartera de juegos con la que disponer y hacer crecer su comunidad de jugadores. De entre los lanzamientos que realizan mensuales emergen nuevos juegos de éxito, y disponen de una cantidad de juegos muy importantes en todas las categorías deportivas. La reutilización de los propios juegos en rede sociales y móviles con la incorporación de nuevos niveles permiten tomar distancia con la competencia a lo largo del tiempo.
Destaca además que algunos de sus juegos están entre los más destacados para las plataformas Android, iOS y Facebook, donde además, la disponibilidad de algunos de sus juegos como los más destacados permanece estable.
Refiriéndose expresamente a la comunidad de jugadores, declara que su base de usuarios está creciendo continuamente, y que ello es posible mediante la fidelización de los mismos a su cartera de juegos disponibles. La saga de Candy Crush ha sido beneficioso para el crecimiento de la comunidad de jugadores, aunque destaca dos tendencias, la del porcentaje de jugadores que participan en más de un juego, la cual está creciendo, y la de los primeros jugadores que se unieron a través de Facebook en abril del 2011, los cuales ya han jugado de media de 5,8 juegos de la compañía.
Por último, se refiere al componente de marketing, al cual resta importancia declarando que por sí mismo no funciona por mucho que se haga el mejor marketing del mundo. Para ello pone el foco en el arte de hacer juegos para que destaquen en todas las plataformas mediante el empleo de la tecnología escalable, siendo esa la clave. Añade que los usuarios que están viniendo en la actualidad no lo hacen gracias a las inversiones de las campañas de marketing.
Existen 5 objetivos básicos para cualquier empresa que tenga presencia online:
– Venta de productos o servicios – Captación de leads – Mejorar el engagement, participación e interacción – Atención al cliente – Marca y fidelización
Cualquier empresa, blog o web podría englobarse en uno o varios de estos objetivos online. Es por este motivo, que una estrategia de Inbound Marketing que pretenda ser exitosa y eficiente debe saber responder al tipo de necesidades y características singulares que generan este tipo de objetivos, tanto desde la perspectiva de la empresa como del cliente potencial al que está orientada.
Así pues, advertimos que podríamos asemejar 5 estrategias posibles de Inbound Marketing a los 5 tipos de empresa u objetivos de una web en el mundo digital. El Inbound Marketing, como herramienta de comunicación y marketing que es, podríamos pensar que está más vinculada con la primera tipología de empresas, más orientadas a la venta, y no tanto al resto de alternativas. Ahora bien, ¿qué publicista, marketero o agente digital no va a querer trabajar en un proyecto online que no esté orientado a una e-commerce? Obviamente, ninguno. Ésta es una reflexión que me gustaría remarcar, y es que a menudo olvidamos aquellas empresas que no tienen una vocación puramente comercial o que entre sus prioridades estratégicas están otras ramas como la captación de leads o mejorar la atención y servicio al usuario.
¿Cómo orientar la estrategia de Inbound Marketing a objetivos no comerciales?
Captación de leads
Sin duda, esta podría parecer una misión simplificada de una estrategia global de Inbound Marketing orientada a una e-commerce. Y es que, la parte central en este tipo de estrategias donde la conversión final se mide en ventas se basa en la captación leads y el posterior trato personalizado y segmentado que se le da.
Así pues, un proyecto online orientado a recopilar leads exclusivamente para luego comercializar esa información, debe tener también una estrategia definida y un posicionamiento acorde a ello. Si se busca captar información habrá que estar presente allí donde se ceda esa información, diferenciándose del resto de la competencia, marcando unas pautas distintas y ofreciendo, además, una calidad singular al cliente objetivo que cederá su lead. ¿Sabe para qué se va a utilizar? ¿Cuándo se ha ofrecido? ¿Le premiamos por ello? ¿Tiene total libertad para acceder a sus preferencias o gustos? No convirtamos ese lead en una fuente de valor exclusivamente para la empresa, también debe serlo en mayor medida para la persona que nos los dio.
Mejorar engagement, participación e interacción
Este podría ser perfectamente el objetivo de un blogger. Aumentar el número de artículos leídos medio, medir el scroll down de cada url, monitorizar la viralización de sus contenidos… Todo ello debe estructurarse y definirse de forma adecuada para que el lector aumente este tipo de interacciones.
Dentro de una estrategia de Inbound Marketing se podría gestionar el tipo de leads que se captan, categorizarlos y ofrecerles contenido personalizado en base a sus gustos y preferencias. Analizar demográficamente la información que se lee y también a nivel horario. Tener clara la clasificación de temáticas y segmentar en base a ello puede ser una fuente de información muy interesante de cara a optimizar los resultados del blog o negocio online que busque impulsar la participación e interacción.
Atención al cliente
Cualquier negocio o área empresarial orientada a resolver dudas o atender reclamaciones también deberá tener una pauta adecuada para mejorar sus resultados y cumplir con sus objetivos (sí, también estas empresas tienen objetivos estratégicos)
A menudo en este sentido el Inbound Marketing irá más ligado a la analítica que a otro aspecto, calculando qué empleados tienen una tasa de satisfacción mayor o qué características tienen aquellos que mejor saben llevar las quejas o inquietudes de los clientes. De este modo, también se podrá ofrecer un seguimiento adecuado en el tiempo para hacer sentir a aquel usuario especial, no solo para saber qué tal le fue la atención sino para ofrecerle soluciones, regalos o contenidos de interés a dudas relacionadas. De todos modos, la atención al cliente suele ir de la mano de otros objetivos o líneas corporativas, por lo que de su optimización conjunta se podrán maximizar los resultados y convertir la estrategia online en una estrategia ganadora.
Marca y fidelización
La generación de conocimiento técnico o de calidad puede ser clave para quienes buscan cumplir con este objetivo. Nuevamente la diferencia la marcará cómo de adecuado y pertinente sea ese contenido en base a lo que el cliente a fidelizar necesita. Fidelizar no es vender, es vender a largo plazo, por lo que se buscará modelar futuros comportamientos del cliente y sobre todo convertirlo en embajador de la marca, reafirmando la condición de líderes que podamos tener en cada nuevo cliente que la empresa genere.
Y ahora es tu momento, ¿Qué objetivos tiene tu negocio?
Autor: Roger Llorens, licenciado en Administración y Dirección de empresas por la UAB, completando sus estudios en la Linnaeus University de Suecia. Especializado en Marketing Online desde 2008 y trabaja estrategia online corporativa y comunicativa para varias empresas y startups.
El año pasado Percolate, la compañía que ofrece ayuda a las marcas para crear contenido en redes sociales, dio un gran paso integrándose en Aviary y ofreciendo imágenes editables. Por otro lado, fue la primera vez que dicho editor de imágenes se unía a una plataforma con fines exclusivos para marcas.
Y parece que Percolate no ha hecho más que caminar hacia adelante, ya que ahora recibe una ronda de financiación de 24 millones de dólares liderado por Sequoia Capital. La compañía sigue afirmando que no son una compañía de administración de social media cualquiera, sino que además de escuchar a los consumidores y crear contenido para ellos, encuentra, crea y distribuye publicaciones específicas para aumentar el user engagement.
Según nos explican en TechCrunch, la nueva ronda de financiación (que se suma a una anterior inversión de 9 millones de dólares) permitirá que la compañía pueda expandirse internacionalmente y mejore sus sistemas de marketing, trabajando también con el objetivo de que las marcas entiendan cómo funcionan sus tecnologías.
Paralelamente a todo esto Percolate seguirá trabajando en el desarrollo de su producto y pensando en potenciales colaboraciones, como las realizadas con Getty Images o Aviary. En palabras de Mike Dixon, de Sequoia Capital, «el contenido de marketing es ahora mismo la manera más efectiva de que las marcas conecten con sus clientes, y Percolate ofrece orden al caos haciéndolo de forma organizada».
El grupo Draugiem, basado en Letonia, es el responsable de Printful, una startup fundada en julio del año pasado que nos permite enviar un diseño para imprimirlo en camisetas, pósters, lienzos u otros productos, que ofrece una impresión de calidad orientada a diseñadores gráficos o a compañías que quieran crear buen merchandising.
Para utilizar Printful no tendremos que abonar ninguna cuota mensual y sólo nos costará 16 dólares imprimir una camiseta (sin contar gastos de envío). Esto, en caso de que queramos crear productos de merchandising en masa, nos permitirá revender nuestro producto de marca por un precio algo más elevado.
Podéis echarle un ojo a la lista de productos en los que ofrecen impresiones aquí (contamos con pósters de distintos tamaños con marco y sin marco, lienzos de distintos tamaños también, camisetas para hombre y mujer con distintos cuellos y diseños, bodys para bebés, etc.). Es posible imprimir la parte de atrás de la camiseta y pedir camisetas XXL o superior por unos dólares extra.
Los envíos se realizarán desde Los Angeles, California, pues su centro de impresión está situado al lado de la fábrica de American Apparel, con el objetivo de estar cerca de sus proveedores. Por ahora cuentan con más de 4.000 compañías registradas y su negocio sigue creciendo mensualmente.
El siguiente paso de Printful será integrarse con otras plataformas de e-commerce, y por ahora cuentan con integración de Magento, Shopify y WooCommerce.
