Las plataformas de mensajería instantánea siguen buscando nuevos acuerdos y formas de ofrecer servicios a sus usuarios. Hace varios meses vimos como un aeropuerto de Brasil usaba Whatsapp para que se consulten vuelos, y ahora vemos como KLM usa Facebook Messenger para comunicarse con sus clientes.
En este caso los usuarios de KLM podrán recibir confirmación de los billetes, recibir la tarjeta de embarque, consultar las actualizaciones del vuelo y enviar preguntas al servicio de atención al cliente, todo desde Facebook Messenger, sin tener que usar ninguna página web o teléfono adicional.
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