El inbound marketing y su importancia en el mercado de trabajo

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El inbound marketing es una rama del marketing digital que está ganando mucho renombre en el mundo online debido a los amplios resultados positivos que ha generado a lo largo de los últimos años para las empresas. Y según el estudio presentado recientemente, los números de empleo en este sector aumentarán de forma significativa.

Para ser más especí­fico, el portal The Inbouder, medio especializado en el marketing digital, ha emitido los resultados de un estudio realizado sobre el protagonismo del inbound marketing para este 2018. A decir verdad, las estadí­sticas han arrojado que esta rama del marketing superará a la de community manager en más de un 50%. Continúa leyendo «El inbound marketing y su importancia en el mercado de trabajo»

6 claves para aumentar la conversión en tu web

claves

En la actualidad, no solo resulta importante para las empresas generar tráfico hacia sus páginas web o blogs, sino también mejorar sus ratios de conversión, sea para conseguir más contactos o más ventas por ejemplo. Este concepto requiere un análisis pormenorizado, en el que se valore su notable importancia para tu empresa y todos los beneficios que se pueden extraer de su correcta aplicación.

¿Qué es una conversión?

Se trata del resultado de la realización de una acción concreta por parte de un usuario cuando visita una web, como por ejemplo, suscribirse por correo, descargar un archivo, dejar sus datos en una landing page o adquirir un producto o servicio, entre otros.
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Inbound Marketing Day BCN 2015

El próximo 27 de Octubre se realiza en Barcelona (y también por streaming) un evento de 9 horas dedicado exclusivamente al Inbound Marketing.

«El primer evento de inbound marketing hecho en Barcelona reunirá a los mejores profesionales e influencers de España»

Hoy no escribo un post de opinión como es habitual, y es que me gustarí­a compartir con todos vosotros, que me leéis semanalmente, este evento que he creado para seguir hablando de todo aquello que acostumbro a transmitiros por escrito, pero esta vez en persona y rodeado de 14 profesionales y colegas más para hacer de ello un dí­a marketero inolvidable.

Inbound Marketing Day Barcelona BCN 2015

Os anuncio con mucha ilusión, por tanto, que el Inbound Marketing Day BCN 2015 es una realidad, y que el próximo 27 de Octubre os espero a todos, ya sea en Barcelona presencialmente o a través de la retransmisión por streaming. Nada me harí­a más ilusión que compartir un gran dí­a con todos los que hasta hoy me habéis dado vuestro apoyo y feedback con mis artí­culos aquí­ en WWWhatsnew.
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Inbound Marketing o cómo captar clientes perdidos

Inbound Marketing

El termino inbound marketing (Marketing de atracción) debe ser, junto con big data u optimización mobile, las tres tendencias que más en alza están hoy en dí­a en las redes al respecto del marketing online.

Muchas empresas deambulan entre alternativas outbound e inbound, con mensajes personalizados y otros más clásicos, con webs dinámicas pero orientadas a la venta y no al cliente”¦

De igual modo, el usuario o cliente potencial también deambula. Desde que nace una necesidad hasta que se satisface, divaga por el océano de Google sin rumbo aparente

¿Sabe alguien acaso qué va a encontrar antes de realizar una búsqueda en Google?

En cierto modo todo el mundo se lanza a la aventura esperando encontrar aquella información que resuelva sus enigmas.

Sobre esta situación el inbound marketing busca reducir la incertidumbre del cliente potencial y convertirlo en un cliente satisfecho y fidelizado a través de la captación y atracción en forma de información pertinente y relevante. Es a través de este método que se puede pausar la mente de cualquier cliente potencial y entablar una invisible e improvisada charla en la que convencerle de que la venta no es vuestra prioridad, y que vuestra presencia online se entiende exclusivamente para aportarle como usuario las herramientas necesarias para tomar su mejor decisión.

Si la analí­tica web busca optimizar las decisiones de negocio de las empresas, el inbound marketing busca optimizar las decisiones de compra del cliente

Si el cliente potencial no estuviera perdido, entonces no existirí­an ciclos de maduración de compra ni posiblemente tendrí­an demasiado valor los funnels de compra, pues poco influirí­an en decisiones tomadas con anterioridad.

Es por todo ello que el inbound marketing contempla este lapso de incertidumbre previo a iniciar una búsqueda online como una oportunidad real de posicionamiento, el momento en que iniciar el trabajo sobre el ZMOT para tener presencia en los espacios de consulta habituales de los usuarios. Son aquellos foros, webs, crónicas y demás contenidos donde las experiencias de los antiguos clientes se comparten y donde se modulan gran parte de las decisiones finales de los nuevos o futuros usuarios.

Superado el ZMOT, el inbound marketing apuesta como premisa por la información, y es por ello que busca reorientar al cliente potencial, todaví­a con su decisión inmadura, a través de su experiencia en el sector.

Y es que si vendéis un producto o servicio, ¿cómo no vais a conocer al detalle cuáles son las dudas, inquietudes o preguntas que surgen en los clientes?

Aplicando esta base al entorno online, el SEO y SEM de las empresas que abrazan el inbound marketing se posicionan a través de guí­as, artí­culos, ví­deos o conferencias que puedan ayudar a los usuarios a tomar conciencia de la realidad de su decisión y a enfocar hacia dónde caminar para tomar la mejor opción.

La mejor opción no tendrá que ver con el dinero gastado o con las prestaciones del producto, una visión “customer centric” es la que entiende la mejor opción como aquella que se ajusta exactamente al perfil de usuario que atiende. Y para categorizar de forma óptima un usuario o lead, no bastará con saber su poder adquisitivo o su sexo, habrá que indagar en la urgencia de su compra, la verdadera necesidad de esta, la forma en la que quiere informarse en base a su ritmo de vida y situación familiar, qué formato le es más cómodo y agradecerá más, en qué punto se encuentra del ciclo de compra, cómo de rápido avanza en la maduración de la decisión”¦ Todos ellos (y muchos otros que podrás personalizar en base a tu negocio online) serán los que dejen por el camino unas migas de pan que el cliente gustosamente recogerá y seguirá, porque al final del recorrido hallará la mejor alternativa para satisfacer su necesidad.

Y pese a todo, esta es una estrategia delicada, porque el cliente comparte gran parte de su confianza a lo largo del proceso, y lo que no va a tolerar y por lo que podrí­a castigarnos severamente es que vea traicionada su idea de alcanzar la mejor opción. Esa debe ser vuestra promesa en inbound marketing, y debéis estar convencidos de ser esa solución que busca el cliente para así­ potenciar vuestro ROI a nivel online y reputación futura.

Imagen de shutterstock.com

Autor: Roger Llorens (@rogerllj), licenciado en Administración y Dirección de empresas por la UAB, completando sus estudios en la Linnaeus University de Suecia. Especializado en Marketing Online desde 2008 y trabaja estrategia online corporativa y comunicativa para varias empresas y startups.

¿Inbound Marketing para vender o para entender?

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Es indudable que cuando se le pregunta a un empresario, autónomo o directivo de cualquier empresa o proyecto qué busca con su presencia online, en la mayorí­a de situaciones va a responder con un claro “vender más”. Ahora bien, ¿hay vida tras una e-commerce? ¿Es suficiente con vender?

Cada vez más crecen las estrategias del estilo del Inbound Marketing que buscan llegar a una venta, obviamente, pero a través de un mayor conocimiento de los gustos, preferencias, motivos, dudas e impresiones del cliente.

“Adentrarse en la psicologí­a del consumidor resulta una necesidad para conseguir destacar en un entorno online cada vez más saturado”

Y es que hoy en dí­a se puede encontrar cualquier cosa en Internet, hasta el producto o servicio más remoto o peculiar a buen seguro lo encontraremos. Es más, a muy buen precio si le dedicamos suficiente tiempo al refinamiento de la búsqueda.

En tal caso, ¿cómo combatir en una guerra de precios desigual? ¿Cómo puede hacer el empresario menor, las pymes o los autónomos para mantener la competitividad frente a otras marcas de mayor presencia y repercusión?

La respuesta se desprende de entender al consumidor. Eso es lo que busca precisamente el Inbound Marketing y lo que se postula como una herramienta de igualdad frente a otras firmas importantes.

“Ya no será tan relevante cuánto vendes sino saber entender por qué vendes”

A través de esta reflexión, el Inbound Marketing y otras tendencias de principios similares buscan categorizar y segmentar cualitativamente la tipologí­a de consumidores o clientes potenciales, y adaptar la comunicación a cada uno. De este modo el intrusismo habitual de los canales clásicos publicitarios y promocionales se convierte un soporte pasivo y relevante para cualquier usuario en busca de satisfacer una necesidad. No se trata de llegar al cliente cuando nos necesite sino de que nos encuentre cuando le surja la necesidad.

Para todo ello la analí­tica web se postula como una herramienta esencial en cualquier empresa con vistas al futuro que quiera entender la idiosincrasia de su propia corporación a nivel web, así­ como todo aquello que nace de la interacción del usuario con la página. Entender cómo navega, qué ama, qué repele y por qué no es capaz de seguir en un proceso de compra o información serán reflexiones habituales para cualquier empresa exitosa que busque la excelencia ya no solo a través de su producto sino de adaptar su mensaje al usuario.

“¿Por qué iba a invertir en ello si las ventas crecen y van bien? Precisamente, porque en el momento que caigan (que lo harán) no se sabrá el motivo del declive”

Así­ pues, en estrategias como el Inbound Marketing resulta más interesante el análisis activo cuando hay una tendencia positiva sobre las principales KPI”™s o métricas relevantes para los objetivos de la empresa, que no cuando existe un declive que nos ha cogido desprevenidos. Adelantar faena cuando las cosas van bien significa entender al cliente y por qué apuesta por nosotros en lugar de la competencia. A través de esta información se podrán tomar medidas de negocio orientadas a optimizar y hacer crecer estas fortalezas, a la vez que permite detectar cambios de tendencia antes de que los números salten a la vista de forma determinante, dejando tras de sí­ una pérdida mayor de dinero.

Una correcta estrategia de Inbound Marketing debe tener en la analí­tica web uno de sus principales pilares, solo así­ se podrán potenciar las ventas sin miedo a descuidar el motivo que ha llevado a conseguirlas. De este modo hablaremos de optimizar ventas sí­, pero también de optimizar la comprensión y psicologí­a de compra y navegación de nuestros clientes reales y potenciales. En otras palabras, de desgranar el ví­nculo empresa-cliente.

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Autor: Roger Llorens (@rogerllj), licenciado en Administración y Dirección de empresas por la UAB, completando sus estudios en la Linnaeus University de Suecia. Especializado en Marketing Online desde 2008 y trabaja estrategia online corporativa y comunicativa para varias empresas y startups.

Fidelización en Inbound Marketing

Uno de los principales objetivos que persiguen las estrategias de Inbound Marketing es el de aumentar la fidelización de los clientes frente a la marca o empresa. No es un objetivo exclusivo por supuesto, toda estrategia de marketing online deberí­a tener un apartado dedicado a aumentar estas KPI”™s, pero en el Inbound esta fase dentro del ciclo de compra del cliente se convierte en un pilar básico.

¿Cómo fidelizar?

El proceso de fidelización es complejo pero en gran parte agradecido por la reciprocidad y la monitorización posible sobre las acciones realizadas

Para conseguir fidelizar a un cliente se necesita entender a ese cliente, dejar de pensar en él como un lead (haya comprado o no) e integrarlo dentro de una estrategia de Inbound Marketing que busque la personalización de contenidos e información.

Mantener el contacto con el cliente es primordial, y el soporte post-venta es una excelente forma de seguir informado de sus preferencias e inquietudes. También se puede guardar una pequeña partida relacionada con regalos o detalles con antiguos clientes. Si por ejemplo un cliente ha comprado una bicicleta (inversión importante) se le podrí­a premiar con unas entradas para ir a ver un espectáculo de trial o enduro, que aunque no esté directamente relacionado seguramente le puede gustar como amante de las dos ruedas. Se trata de romper con los clásicos descuentos en complementos o promociones posteriores para antiguos clientes, que siempre viene bien conservar pues aportan valor al cliente, pero sobre las que hay que innovar para seguir sorprendiendo y permaneciendo en la mente del cliente.

¿Qué diferencias hay entre un usuario fidelizado y un usuario nuevo?

A menudo me encuentro con que las empresas centran esfuerzos en captar nuevos visitantes y generar nuevas compras, olvidando casi por completo los esfuerzos por generar ventas de antiguos clientes

Enviar un email periódicamente no es una forma de fidelizar y de atraer a antiguos clientes de nuevo a la empresa. Es una forma más, que si no se trata con la personalización y mimo que requieren acaban por no impactar o ser leí­das por el destinatario. Como vamos comentando, esta es una de las premisas del Inbound Marketing a la hora de definir presupuestos y esfuerzos promocionales o de personal.

Otro dato en el que a menudo las empresas no reparan es que el coste para conseguir una nueva venta de un antiguo cliente es mucho menor que para conseguir una venta de un nuevo cliente. Si segmentáis en Google Analytics ambos perfiles y los analizáis por separado seguramente descubráis que la tasa de conversión y demás indicadores de efectividad de las campañas realizas son mayores en compradores recurrentes. ¿Por qué no aprovecharlo y orientar a través del Inbound Marketing u otras estrategias una campaña exclusiva para antiguos clientes?

Conseguir una venta no significa marcar en una lista la casilla de objetivo cumplido, significa abrir un nuevo abanico de objetivos de mayor calidad inclusive sobre los que medir nuevas campañas y acciones comerciales

Cuesta mucho conseguir una venta, así­ que mejor cuidar ese cliente y tratar de fidelizarlo para que la próxima conversión sea menos costosa y, además, empecemos a convertir a ese usuario en un verdadero embajador de la empresa.

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Autor: Roger Llorens, licenciado en Administración y Dirección de empresas por la UAB, completando sus estudios en la Linnaeus University de Suecia. Especializado en Marketing Online desde 2008 y trabaja estrategia online corporativa y comunicativa para varias empresas y startups.