Hace unos días, Pavel Durov, fundador y CEO de Telegram, nos volvió a advertir de los peligros de usar el servicio de mensajería WhatsApp. Pero en esta ocasión no son meras conjeturas sino realidades avaladas por las noticias que se han ido produciendo desde que ya nos advirtiese de los peligros del popular servicio de mensajería durante el pasado mes de noviembre.
Para ello, Durov aprovechó las recientes noticias del hackeo del iPhone de Jeff Bezos que se produjo en la primavera de 2018, habiendo recibido un vídeo malicioso desde la cuenta de WhatsApp del príncipe heredero de Arabia Saudí, sin que durante meses, el propio Bezos se percatara de ello, enviándose un total de más de seis gigas de información personal. Continúa leyendo «Pavel Durov vuelve a criticar a WhatsApp en base a hechos conocidos en las últimas semanas»
No todo es color de rosa en la red, en particular, en lo que a reseñas se refiere, y el saber manejar objetiva e inteligentemente las críticas, en especial, las negativas, puede definir si se mantiene el buen camino para el negocio o si por el contrario se acaba con su reputación online en instantes.
De nuevo, WhoIsHostingThis nos deleita con una valiosa infografía, esta vez, señalando casos, estadísticas y consejos para convertir las reseñas negativas en oportunidades, y a los críticos, hasta en nuevos seguidores de la marca. Se parte hablando de cómo las reseñas manejan las decisiones de compra de la mayoría de usuarios y los errores comunes cometidos al pretender que se controlan fácilmente. Continúa leyendo «Para negocios: Cómo lidiar con las críticas negativas en Internet [Infografía]»
Son millones lo que buscan críticas en Google por lo que es una prioridad para el buscador ofrecer tales contenidos en un formato más cómodo para sus usuarios. Pues bien, mencionan en el blog de desarrolladores de Google la inclusión de nuevos rich snippets para las reseñas de películas y pronto también para libros y series de TV.
Los rich snippets no son más que etiquetas aplicadas a los contenidos web las cuales facilitan su indexación y análisis por parte del Gráfico de conocimiento de Google, la tecnología del buscador que permite que información de enorme interés público sea desplegada dentro de tarjetas informativas de un más fácil consumo.
No son algo nuevo pues se han hecho presentes desde 2009 cuando empezaron a mostrarse rankings de estrellas en los resultados de Google, proveídos por portales web populares, por ejemplo, al buscar por reseñas de hoteles y otros locales, sin embargo, solo hasta ahora se muestra interés por adaptarles para las críticas de cine. Continúa leyendo «Las tarjetas informativas de Google ahora muestran críticas de películas»
En países del primer mundo esto de las compras y ventas online ya es algo más común que salir a una tienda física. Sin embargo, en países “menos desarrollados” como los países de Latinoamérica, apenas se está popularizando lo suficiente para que cualquiera pueda hacer uso de ellas tanto como los del primer grupo. Ya se ha logrado con la compra de pasajes en avión, seguramente por la influencia de las relaciones internacionales que las aerolíneas requieren, pero en algunos sectores parece que se viera el tema simplemente como otra oportunidad para cobrar más de la cuenta.
Pues bien, la presente crítica que parte de dos ejemplos específicos de cómo la avaricia puede más que un buen y justo servicio, busca hacer que más de un responsable de las decisiones que toma su organización, reflexione sobre las estrategias que implementa al querer entrar a competir en el mundo web subestimando la inteligencia y la paciencia de sus usuarios.
Primer caso: Boletos de cine
Los boletos de cine en Colombia son bastante baratos (entre 3 a 6 US$ por ticket dependiendo del centro comercial en que se encuentre y sin contar salas especiales). De hecho, también hay buenas promociones como el 2×1, el miércoles de cine (todas las marcas exhibidoras lo aplican), descuentos por tener la respectiva tarjeta del cinema y descuentos por comprar tickets para funciones en horarios especiales. Sin duda, son detalles que promueven la asistencia y de paso la no piratería.
Ahora, para comprar los tickets menos de cinco empresas ofrecen un servicio online: Una de ellas es una multinacional mexicana con bastante experiencia respecto a tecnología y cobertura; Otra, la de mayor presencia en Colombia, apenas hasta hace un año renovó su plataforma de venta. La primera tiene precios fijos y una magnífica aplicación web con un proceso de compra más que sencillo; La segunda cobra más de un dólar adicional por cada boleta comprada online, un tributo que titula “el servicio” que no es más que las gracias que “tienen” que dar los usuarios por la oportunidad de comprar dignamente (sin filas y escogiendo sus horarios preferidos) desde la comodidad de su hogar.
Segundo caso: Boletas para conciertos
Sin duda, cuando se trata de reservas “el servicio” tiene sentido porque se entiende como la oportunidad de tener apartado un lugar, pero cuando se compran directamente los tickets y se debita su costo directamente desde una tarjeta de crédito/débito, 7.500 pesos adicionales (casi US$4) por comprar para un concierto una boleta que igualmente será necesario ir a reclamar físicamente, con precios que no en pocas ocasiones superan los US$250 y con espacios que a veces ni llegan a cumplir los mínimos requerimientos de comodidad y salubridad, no son pocos lo que se sienten estafados.
El costo real del “servicio”
Por supuesto, no debemos desconocer lo costos de mantenimiento, del diseño del sitio web, del script personalizado que permite la compra de los tickets, del certificado de seguridad que hace tan confiables las transacciones, del servidor web, del manejo de las cuentas bancarias, etc., pero ni siquiera sumándolo todo se llega a superar lo que costaría tener locales de expendio en toda la ciudad (costos fijos, servicios públicos, pago de empleados, infraestructura, impuestos, etc.).
Ticketscript, uno de las muchas plataformas que se consiguen para integrar la venta de entradas
Dos razones lo confirman: La primera es que como es un sistema automatizado, requerirá a algún especialista dispuesto a brindar soporte técnico y mantenimiento (los costos mensuales totales de la plataforma), pero nada más. Los perfiles de la empresa en redes sociales requieren de un community manager siempre presente, pero un script no necesita a una persona pendiente de cada transacción. En conclusión, cobrar por “el servicio” es mentir haciendo creer que es algo exclusivo, de hecho al representar un ahorro, una parte debería ir a disminuir las tarifas como un mayor incentivo.
Llamado de atención: Cuando el servicio se vuelve avaricia
Lo segundo es que si fuese tan costoso, nadie usaría estos servicios de ventas online, ni siquiera el competidor mexicano que no sube ni un céntimo por comprar tickets online o las tiendas por departamento (locales e internacionales) que hasta hacen descuentos por compras en línea. Es que las ventas online no son un obstáculo o un costoso problema que toca asumir porque es la tendencia, son sólo un fascinante espacio dispuesto para todos y del que se puede sacar un provecho dual (beneficios para los clientes y en consecuencia para la empresa) con algo de visión, creatividad, cuidado, inversión, atención y ni una pizca de avaricia. No tiene sentido alguno, ¿cómo promover una flamante plataforma virtual si al usuario le sale más caro comprar allí que caminar hasta el negocio?
La idea del artículo es muy simple: promover la toma de conciencia por aquellos representantes de las marcas de tickets o de cualquier otra área que piense que es un favor el que se le está haciendo a los clientes al mantener un plataforma online decente que les permita pagar un precio justo por acceder a su catálogo de productos y servicios. Por el contrario, es una obligación el prestar un buen servicio al cliente, y las compras online, sin recargos imaginarios basados en avaricia personal más que en saldos reales, son de las que más destacan en ese apartado.
Nota: La opinión del autor no necesariamente refleja la de WWWhat”™snew.
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