Bank of America ha decidido destinar 4.000 millones de dólares a nuevas capacidades tecnológicas, con un enfoque muy claro en inteligencia artificial (IA). Esta inversión forma parte de un presupuesto anual más amplio de 13.000 millones, y busca no solo mejorar la eficiencia operativa, sino también impulsar el crecimiento de ingresos. A diferencia de otras entidades que temen la automatización, el enfoque de BofA no está en reemplazar puestos de trabajo, sino en potenciar las habilidades de sus empleados.
El responsable tecnológico del banco, Hari Gopalkrishnan, detalló en la conferencia Reuters Momentum AI Finance cómo la IA permite a los banqueros cubrir más clientes sin reducir la calidad de atención. Por ejemplo, un gestor de relaciones que antes podía encargarse de 15 clientes, ahora, gracias a sistemas automatizados de preparación de informes, puede llegar a atender hasta 50. Esta eficiencia no se basa en presión laboral, sino en automatización de tareas repetitivas, como la recopilación de datos previos a reuniones. Continúa leyendo «Bank of America apuesta fuerte por la inteligencia artificial para transformar la productividad bancaria»
