Apoio es un software de soporte al cliente diseñado para que equipos, empresas, grupos, etc. puedan recibir los mensajes de sus clientes de una forma sencilla y rápida, en la que los mensajes y consultas que envíen los clientes desde Facebook, Twitter y e-mail aperecen unificados en una única bandeja de entrada y en la que toda la información se actualiza a tiempo real.
En todo momento podrás visualizar lo que están respondiendo los miembros de tu equipo para así no responder la misma duda, y cualquier mensaje nuevo que llegue al panel aparecerá instantáneamente sin necesidad de actualizar la bandeja de entrada. Además, el servicio es multiplataforma, y aunque por el momento sólo permite enviar y generar consultas y respuestas desde el PC, pronto se podrá utilizar el servicio desde tablet y móvil, mejorando el tiempo de respuesta de las consultas de clientes allá donde estés.
Una vez dentro del servicio, también descubriremos que la interfaz es muy sencilla de cara a controlar lo que queremos contestar y los hilos de conversación que queremos tener controlados, ya que nos aparecerán todas las conversaciones activas en el menú superior izquierda («Conversations«) y también podremos visualizar el historial de conversaciones y actividad de nuestros contactos en «Contacts«. Continúa leyendo «Probamos Apoio, sistema de atención al cliente por Internet»