Desde hace meses, el equipo de YouTube ha ido realizando cambios en la plataforma de videos, para una mejor interacción, tanto para los usuarios que navegamos por los videos como para los que comparten su contenido mediante sus canales.
Siguiendo esa línea ,actualizará el nuevo diseño en todos los canales. Por ejemplo ahora los usuarios que dispongan de canales, podrán optar entre diferentes diseños. De esa manera, cada uno podrá personalizarlo a su estilo. Así como la posibilidad de integrar más información personal en el canal, como por ejemplo, enlaces hacia las redes sociales que participas (Facebook, Twitter, Google+) o hacia tu sitio web.
También se le ha dado importancia a los feeds de los canales, convirtiéndose en el centro de distribución, todo el contenido que se comparta (desde videos, listas de reproducciones, hasta comentarios) aparecerá en la página principal del suscriptor. Así que más veces actualice tu canal más posibilidades de que tus suscriptores visiten tu contenido.
Ayer comentamos algunos motivos por los que creemos importante que las empresas empiecen a abrir los ojos al mundo de las redes sociales. Para ilustrar el artículo, he preparado algunos ejemplos mostrando cuál podría ser la reacción de algunas compañías imaginarias ante la publicación de tweets de usuarios desconocidos.
Son textos inventados, aunque podrían representar la realidad del día a día de empresas con buenos reflejos. Para encontrar las necesidades de los clientes basta usar una buena herramienta de monitorización de contenido en Twitter, como puede ser hootsuite, por ejemplo, o cualquiera de las más de 100 publicadas aquí hace ya casi 2 años.
Por supuesto, cada caso es único, cada empresa tiene sus procedimientos y cada problema sus características únicas, aunque estoy seguro que toda empresa, sea del ramo que sea, estará interesada en saber lo que de ella se dice en las redes sociales.
Por supuesto, sería genial si pudierais poner más ejemplos en los comentarios, sean reales o inventados.
La Web social crece en relación a las influencias y marcas sociales que en ella se gestionan, el servicio de atención al cliente es hoy una variable determinante en la medición de la influencia y la naturaleza social de las marcas, éticas y comprometidas.
Consumidor y marcas en acción conjunta de generación de contenidos, el núcleo de las emociones
El consumidor no busca sólo el brillo y esplendor de los descuentos y las ofertas, más allá y en la búsqueda permanente de esa emoción determinante que lo transforme en un embajador y se sienta por fin “en buenas manos”, el cliente de hoy se vincula con la capacidad de las marcas para influir a través de la entrega de conocimientos, opiniones, manuales operativos, entretención e incitación al diálogo y el debate.
Cuando nos adentramos en las variables que debemos analizar para determinar qué tipo de marca somos, social, viral, popular o influyente, no podemos dejar de a los contenidos, generados en acción conjunta con nuestros clientes y sin duda, primer paso en el proceso de fidelización.
Qué razones llevan al consumidor a compartir un contenido
Entrega información sobre la comunidad o la marca, sobre el mensaje, ¡la misión, visión y valores, que pretende transmitir la marca, entrega la confianza y credibilidad que implica ser genuino!
Entrega información de valor social. Ese tipo de textos que se comparten como información de relevancia sobre el mercado o la industria, mantiene el proceso de información siempre en movimiento.
Una opinión propia, de verdad. El contenido que entrega una opinión individual ( del autor) en relación a los temas abordados poniéndolo a disposición de la marca como parte del mensaje, genera mucha acción social, la razón es que el consumidor actual valora muy especialmente la innovación y la creatividad, es un buen filtro en un universo tan competitivo.
La acción social se incorpora a los procesos creativos. Cada vez más los contenidos que generan mayor movimiento social, son aquellos en los que se observa un claro compromiso con las opiniones y temáticas abordadas por los usuarios en sus comentarios e intervenciones en las redes. Incorporar al consumidor a los procesos de creación de contenidos, pone de manifiesto marcas verdaderamente comprometidas con la vocación de servicio. ¡Primer paso hacia la emoción!
Del análisis de lo anterior podemos concluir que, cada vez más, influencia y marcas sociales, son conceptos que hablan de calidad y compromiso, dejemos de lado el ego de la popularidad y la vanidad de la viralidad, ¡hoy ser influyente y ser social, es clave para fidelizar a nuestros clientes!
Si combinamos los brillantes resultados fotográficos de las más recientes y novedosas cámaras con las herramientas multimedia que hacen de cualquier gráfico una aplicación interactiva realmente agradable, además de una disponibilidad Online completamente gratuita, nos encontraremos con increíbles mundos virtuales con un nivel de realidad suficiente como para simular visitas a espacios físicos en cualquier rincón del mundo.
Pues bien, los siguientes son algunos de los mejores sitios que logran esta sensación a cabalidad, permitiéndonos realizar tours virtuales de alta calidad sin levantarnos de nuestro asiento, sólo a través de imágenes panorámicas de 360°. Gracias a FreeTech4Teachers por servir como fuente.
El cerro del corcovado en Brasil, las cataratas del Iguazú, los Alpes suizos, las pirámides de Giza y hasta el Kremlin de Moscú, son apenas ejemplos de los muchos lugares históricos, parte del patrimonio de la humanidad, que podremos vislumbrar interactivamente. Es tan interesante que puede adornar el tour virtual con un poco de música de fondo. Para dispositivos con iOS o conexiones lentas, cuenta con versiones especiales de visualización.
En PanoGuide cualquier usuario puede cargar sus fotografías, referenciarlas en mapas de Google y ponerlas a la vista del público. Así pues, el directorio que le conforma lo genera la comunidad siendo su gran ventaja la variedad y cantidad de trabajos, además de que son imágenes únicas que difícilmente pueden encontrarse en otro lugar.
Casi 50 fotografías aéreas tomadas a importantes lugares de USA (especialmente New York), Londres, París, ciudades de España, Australia, entre otras. Aunque el Zoom se queda un poco corto, los controles y la calidad no dejan duda del gran trabajo en su creación.
Tal vez el más completo superando los mil ejemplares fotográficos tomados en sitios de todo el mundo. Su excelente interfaz incorpora un sistema de calificaciones por estrellas, sonidos, algunos comentarios y la geolocalización, en un mapa de Google, del lugar donde fue capturada la imagen. Es libre, cualquiera puede subir sus trabajos (perfecto para la promoción de hoteles).
En su mayoría fotografías de 360 grados de lugares importantes de Europa, aunque recoge material del resto de continentes y hasta de la luna. Restando la necesidad de varios -tal vez demasiados- clics para llegar al modo de navegación, es sorprendente la calidad de cada imagen y el trabajo en su selección, eso y su integración con Google Maps.
Intentando igualar y superar a su competencia (Google StreetView) respecto a popularidad, Bing Maps, el sistema de mapas de Microsoft, añade un buen compendio de atractivas funcionalidades. Unas de las mejores son las imágenes de calle: fotografías interactivas de lugares y establecimientos comerciales reconocidos -mostradas de manera similar a Google StreetView-. Por ahora sólo hay fotos de USA.
Exceptuando el lugar donde nació Thomas Edison que puede interesar a cualquiera sin importar su procedencia, en History Buff se recogen varios recorridos virtuales acompañados de narraciones, diseñados especialmente para profesores de USA o quienes enseñan la historia de ese país.
Otra gigantesca comunidad con cierto enfoque a los destinos europeos. Ahora bien, lo que le destaca es el poseer las fotografías más grandes del mundo con varios Gigapixeles para revisar con detenimiento. Muy útiles son sus opciones para incrustar y compartir en otros sitios web, no tan visibles en el resto de sitios del grupo. Las transiciones son exquisitas.
Similar a la anterior pero en español, con filtros para realizar las consultas de manera más sencilla, acceso a las imágenes de cualquier usuario que quiera compartirlas (opcionalmente añadirles sonido), y con una velocidad y diseño que sobrepasan considerablemente a todas las demás. Los destinos fotografiados son en su mayoría de lugares con títulos hispanos.
Otro referente en cuanto a cantidad ya que recoge decenas de imágenes de iglesias, festivales, carnavales, eventos, conciertos, paisajes naturales (como muestra los montes y nevados), las 7 maravillas del mundo y hasta la luna. Su modelo de organización por año y por categoría, y las reseñas de cada lugar visto son también dignos de ser destacados.
Hasta la persona más despistada puede perder su smartphone, sin tener en cuenta los robos; y dada la cantidad de información personal, delicada y valiosa que llevamos metida hoy en día en nuestros dispositivos móviles es mejor tener apunto unas cuantas aplicaciones que utilizar en caso de pérdida. Echaremos un vistazo a 6 que podremos utilizar si perdemos nuestros dispositivos Android.
1. Plan B: Cuando ya has perdido tu teléfono y no tenías ninguna aplicación preventiva instalada antes de la pérdida, Plan B es una de las mejores aplicaciones. Se puede instalar la aplicación remotamente desde el Android Market, se utilizará el GPS para localizar a tu teléfono y se te enviará un e-mail con la localización de éste. Además, puedes ir re-localizando tu dispositivo cada 10 minutos enviando un SMS a tu teléfono con la palabra «LOCATE».
2. Lookout Labs: de los mismos creadores de Plan B, esta compañía dispone de una aplicación que, previa instalación, te permite borrar todos los datos de tu Android y de tu BlackBerry una vez robados o perdidos.
3. AndroidLost: AndroidLost también te permite borrar los datos de tu teléfono remotamente, y además podrás acceder a él via web y cambiar la alarma, acceder a tus mensajes y a otros servicios que puedan resultarte útiles en caso de pérdida.
4. Phone Found: esta aplicación, destinada quizás para almas algo más confiadas, deja visible un número de teléfono alternativo y un email en la pantalla principal (incluso bloqueada) del smartphone para que, en caso de que alguien amigable y caritativo encuentre nuestro teléfono, pueda contactar con nosotros y nos lo devuelva.
5. Where’s my Droid: te permite activar una alarma cuando envías un SMS a tu teléfono con un código especial, junto con una localización con Google Maps indicándote dónde se encuentra el dispositivo.
6. Mobile Defense: por último tenemos Mobile Defense, sólo disponible en Estados Unidos pero muy útil si te roban el teléfono, ya que una vez instalada desaparece de la interfaz y la aplicación se puede utilizar desde la página web para controlar y localizar el dispositivo en caso de robo.
Pues bien, desde ayer miércoles tenemos una nueva versión de este sistema de recomendación de viajes, que cambia completamente su filosofía de funcionamiento. Para ello, los usuarios, una vez hayamos entrado con nuestras cuentas de Facebook o Google, indicaremos una serie de etiqueta sobre las cuales nos mostrará una serie de posibles opciones a visitar, que podemos ver por diapositivas o por cuadrículas, y sobre las cuales iremos guardando aquellas opciones que más nos convenzan.
Según recoge Mashable sobre Wanderfly en boca de su co-fundadora: «Son recomendaciones personalizadas de viaje no sólo para las ciudades, sino también lo que puede hacer en las ciudades», de manera que por cualquier lugar que se nos recomienda, se acompañará también de recomendaciones de lugares concretos aportados por los usuarios de la comunidad, y que nosotros mismos también podemos añadir.
Como comunidad, también podemos seguir a los usuarios que nos interesen y ser seguidos por otros de manera asimétrica. En relación a la búsqueda de vuelos y hoteles, ya nos remiten a otros servicios.
A la hora de probar el servicio, me he encontrado con algunos errores continuos en el servicio, lo que demuestra que están realizando los últimos ajustes para que los usuarios puedan usar la aplicación y sacarle el máximo provecho. Gracioso es su cartel de error 404, que sale de fondo una imagen de la conocida serie LOST.
Aquí os dejamos con otra infografía, también en nuestro idioma, que acaba de realizar el departamento de Visual Thinking de la agencia madrileña Neo Labels (www.neolabels.com).
En ella podemos ver también una comparación entre las tres generaciones de iPad que han salido al mercado, así como reacciones en Twitter.
Para quien no haya oído hablar antes de este portal que, parece, está cobrando cada vez más importancia en cuanto a sistema de compra-venta, Mubawab es un sitio web dedicado a la subida de anuncios, ofertas de trabajo, venta de objetos de segunda mano, etc. que tiene su actuación en Oriente Medio y ífrica del Norte, concretamente en zonas como Algeria, Egipto, Irak, Jordania, Kuwait, Líbano, Libia, Marruecos, Palestina, Arabia Saudí, Siria, Túnez, Yemen…
Y es que el CEO del portal en cuestión, Kevin Gormand, ha anunciado hace escasas horas que acaban de recibir $850,000 del grupo Intercom (conocido por apoyar a compañías como Softonic, eMagister, InfoJobs y BuyVIP), con el objetivo claro de hacer más fácil para la gente de ífrica y de las regiones de Oriente Medio el hecho de poder adquirir y encontrar objetos cotidianos online, así como poder realizar transacciones o acciones como encontrar trabajo o comprar un coche.
Aprovechando la buena noticia sobre los nuevos inversores, la compañía anuncia que ya llegan a los 600.000 visitantes mensuales y que pretende seguir creciendo dada la crecida que está experimentando el mercado en tecnología, redes sociales y telefonía móvil en la región.
¿Crecimiento imparable de la aparición de herramientas y nuevos recursos? ¿La búsqueda permanente del conocimiento desde lo local y hasta lo global de un consumidor cambiante y poderoso? ¿Una mejor y más adecuada al contexto social, segmentación de nuestros clientes?
No exentas de polémica, siempre con las distintas acepciones del término “privacidad” librando una gran y perpetua batalla, las líneas de tiempo, tienen como objetivo principal, conocer más y mejor a nuestros clientes. ¡Y mostrarnos más y mejor como marcas!
El funcionamiento de la línea de tiempo es en forma de secuencia, donde los distintos eventos se muestran de forma organizada durante un periodo concreto de tiempo y que permite registrar multitud de hechos relativos a la persona o empresa.
¿Qué ventajas entregan?
Las líneas de tiempo nos permiten aprovechar eficientemente la ubicuidad. Las posibilidades de interacción con grupos de clientes en distintas plataformas y el conocimiento exhaustivo de cada uno de ellos, es una forma de consolidar la espiral constante de la aparición de oportunidades.
Son también, muy eficientes para reuniones en las que se evalúe la trayectoria que ha seguido nuestra empresa, lo que nos permite identificar aquellas áreas más sensibles sobre las que prestar atención y redefinir nuestras estrategias de marketing.
Y finalmente, diálogo y construcción de comunidad, el fomento de la acción social en torno a un hecho o evento, hace de las líneas de tiempo una herramienta muy eficiente para el crecimiento de nuestra marca.
¿Cuáles son sus debilidades?
Las líneas de tiempo, especialmente la línea de tiempo de Facebook, no termina de convencer a las marcas. Se presentan como una nueva funcionalidad que permite mejorar la segmentación.
¿Segmentación? ¿En redes?, parece muy complejo si tenemos en cuenta que es cada vez más difícil encontrar grupos homogéneos de clientes, avanzamos hacia las relaciones personales y buscamos el impacto con la emoción (única en cada persona). Un desafío cuyo impacto sólo podemos minimizar si nos ayudamos de los recursos y herramientas que nos brinda la red para elaborar líneas de tiempo adecuadas a nuestros objetivos y necesidades.
Dipity. Una herramienta en inglés que cuenta con 4 tipos de licencias con distintas funcionalidades, os dejamos el manual de uso.
Timetoast: Una herramienta pensada para todos los públicos, es un recurso gratuito y está en español.
Tecnología diaria. Otro recurso gratis y en español para elaborar líneas de tiempo utilizando plantillas Excel.
Time Line Maket, esta herramienta cuenta con una versión de prueba con una duración de un mes, está en inglés y destaca por incluir a las redes sociales en la información para nuestra línea de tiempo.
xtimeline, Herramienta gratuita y en inglés, de uso sencillo e intuitivo. Una herramienta de la que hablamos en WWwhatsnew en el mes de agosto del año pasado y que, conviene tener presente.
¿Y el futuro de las líneas de tiempo?
Sin duda alguna los beneficios de incorporar las líneas de tiempo a las estrategias de nuestra marcas, se generarán de forma natural ( mayor interacción y diálogo con nuestros clientes) mientras que otros, la forma que le vayamos dando a la supuesta pérdida de privacidad que las líneas de tiempo implican, se irán consolidando con el tiempo, el desafío actual para las marcas es identificar cómo, las líneas de tiempo pueden ser utilizadas como un elemento de marketing eficaz para nuestra empresa.
¿Te gustaría ver las publicaciones que compartes en Google+ en una línea de tiempo? Sí, la idea obviamente está inspirada en el Timeline de Facebook, y que llevó a alguien a improvisar la misma interfaz para la red social de Google.
No es ningún plugin que tienes que instalar, ni ninguna aplicación, solo es una curiosidad que puedes utilizar de la siguiente manera: tienes que ir al link https://www.googleplussuomi.com/timelinetest.php?googleid= y añadir el ID de tu cuenta en Google (que es esa serie de números que verás en la URL de tu perfil).
Una vez ahí, verás que aparecen tus publicaciones distribuidas en una línea de tiempo. Si bien puedes ver la cantidad de comentarios, no podrás leerlos desde esa interfaz, pero te brinda el link de la publicación en Google+. En el caso que hayas compartido un link, solamente se verá la fotografía, mas no el enlace. Y como para darle un poco más de interés, puedes escoger entre las publicaciones más populares, las nuevas o las más antiguas.
Es simplemente una curiosidad, pero que puedas probar de manera muy simple.
