Revolut, la fintech más valiosa de Europa, ha dado un paso estratégico al adquirir Swifty, una startup alemana especializada en agentes de viaje gestionados por inteligencia artificial. Esta operación se suma a una serie de adquisiciones recientes que muestran un interés creciente de la compañía por integrar tecnologías emergentes y ampliar su presencia en el estilo de vida digital de sus usuarios.
El movimiento no es casual ni aislado. Revolut ya venía trabajando en la incorporación de servicios relacionados con los viajes desde 2021, cuando permitió reservar alojamientos directamente desde su aplicación. Con el tiempo, esa funcionalidad se extendió hacia la compra de experiencias, como entradas para tours, y la incorporación de programas de millas aéreas.
Con Swifty, el objetivo va mucho más allá de ampliar un catálogo de servicios: se trata de enriquecer el ecosistema Revolut con soluciones basadas en IA conversacional, ofreciendo una experiencia de usuario mucho más proactiva y personalizada.
Swifty: una startup nacida en el entorno aeronáutico
Swifty fue desarrollada dentro del acelerador de startups de Lufthansa, lo que le proporcionó una base sólida de conocimiento sobre el sector de viajes aéreos y una visión clara sobre los puntos de fricción en la experiencia del cliente. Su tecnología se centra en agentes virtuales capaces de gestionar de forma autónoma todo el proceso de reserva de viajes, utilizando interfaces conversacionales que permiten a los usuarios hablar con la IA como si conversaran con un agente humano.
La ventaja de esta aproximación es la automatización total del viaje del cliente, desde la selección del destino hasta la reserva de vuelos, hoteles y actividades. A diferencia de los buscadores tradicionales que presentan opciones estáticas, Swifty puede interpretar intenciones, sugerir alternativas e incluso gestionar imprevistos de manera autónoma.
Integración en la estrategia de fidelización
El componente más interesante de esta adquisición está en la forma en que Revolut piensa integrar esta tecnología dentro de su programa de fidelización. La empresa ha anunciado que tanto la plataforma de Swifty como sus fundadores, Stanislav Bondarenko y Tomasz Przedmojski, se incorporarán al equipo de Revolut para impulsar experiencias personalizadas de siguiente generación.
La idea es que el usuario no tenga que navegar entre múltiples opciones, sino que pueda simplemente decir «quiero una escapada de fin de semana desde Barcelona con clima cálido» y el asistente IA se encargue de presentar propuestas adaptadas a sus preferencias, historial de gastos y beneficios disponibles dentro del programa de lealtad.
Este enfoque se alinea con una tendencia clara en el sector fintech: convertir la banca en un servicio integral de estilo de vida, donde la gestión financiera se entrelaza con actividades cotidianas como viajar, comer fuera o planificar el ocio.
Un movimiento coherente en su estrategia de adquisiciones
Revolut no es nueva en el terreno de las adquisiciones como vía de crecimiento. En 2021 compró Nobly, especializada en puntos de venta para el sector de la hostelería, y en 2022 sumó a su portafolio a Arvog Forex, una empresa india dedicada al cambio de divisas. Este mismo año también confirmó la adquisición de Cetelem Argentina, aunque los detalles financieros de esa operación no fueron divulgados.
Cada una de estas compras responde a una lógica distinta: Nobly le permitió entrar en el día a día de negocios físicos, Arvog Forex abrió la puerta a la expansión en mercados emergentes, y Cetelem aportó experiencia en crédito. Swifty, por su parte, es una pieza clave para consolidar su asistente financiero con IA, una herramienta que está en desarrollo y que aspira a convertirse en el centro de operaciones del usuario dentro de la app.
La inteligencia artificial como eje del futuro fintech
Las aplicaciones financieras actuales compiten no solo por ofrecer buenas tasas de interés o menores comisiones, sino por convertirse en plataformas inteligentes que entienden y anticipan las necesidades del usuario. En este sentido, la adquisición de Swifty puede verse como una jugada para fortalecer la capa de inteligencia de Revolut.
Imaginemos que un usuario reciba una notificación que diga: «Has acumulado suficientes puntos este mes para cubrir el hotel en tu próximo viaje a Lisboa. ¿Quieres que lo reserve por ti?» Esa clase de interacción marca la diferencia entre una aplicación estática y una que actúa como asistente personal financiero y de ocio.
Swifty trae consigo no solo tecnología, sino una forma distinta de entender la relación entre IA y experiencia del usuario. Su integración podría ser un paso determinante para que Revolut se consolide como un ecosistema centrado en la hiperpersonalización de servicios.