Adobe ha dado un nuevo paso en la evolución de la inteligencia artificial aplicada a la experiencia del cliente, presentando una serie de agentes de IA y herramientas de orquestación dentro de su Adobe Experience Platform (AEP). Estos nuevos recursos están diseñados para mejorar la interacción entre las marcas y sus clientes, optimizando desde la gestión de contenido hasta la personalización de sitios web.
El siguiente nivel en personalización digital
Desde el lanzamiento de Adobe Firefly en 2023, Adobe ha estado expandiendo su ecosistema de inteligencia artificial. Con la creciente adopción de herramientas automatizadas en el sector empresarial, la compañía busca facilitar la automatización de tareas complejas a través de sus nuevos agentes de IA.
Según Loni Stark, vicepresidenta de estrategia y producto de Adobe, el objetivo es permitir que estos agentes trabajen en segundo plano, recopilando información y resolviendo problemas de manera proactiva. Este enfoque pretende escalar las capacidades de las empresas, permitiendo que sus equipos se enfoquen en tareas más estratégicas.
Los 10 nuevos agentes de IA de Adobe
Los nuevos agentes anunciados por Adobe se centran en distintas funciones clave para mejorar la experiencia del usuario y la gestión empresarial:
- Account Qualification Agent: Evalúa nuevos canales de ventas.
- Audience Agent: Analiza la participación en distintos canales.
- Content Production Agent: Facilita la generación y ensamblaje de contenido.
- Data Insights Agent: Extrae información clave a partir de las señales de datos.
- Data Engineering Agent: Ayuda a gestionar y estructurar datos.
- Experimentation Agent: Simula nuevas estrategias y mide su impacto.
- Journey Orchestration Agent: Organiza la experiencia del cliente a través de múltiples canales.
- Product Advisor Agent: Recomienda optimizaciones de productos y experiencias.
- Site Optimization Agent: Supervisa el tráfico y la participación en sitios web, detectando errores y proponiendo soluciones.
- Workflow Optimization Agent: Facilita la colaboración entre equipos y optimiza los procesos internos.
El Site Optimization Agent, por ejemplo, puede identificar enlaces rotos y analizar tasas de rebote, ayudando a mejorar el rendimiento de un sitio sin necesidad de una supervisión manual constante.
Brand Concierge: personalización web inteligente
Uno de los lanzamientos más interesantes es Brand Concierge, una herramienta que permite a las empresas crear sitios web personalizados para cada cliente. Este sistema se basa en interacciones previas con la marca, mostrando contenido relevante según los intereses y necesidades del usuario.
Un ejemplo práctico podría ser un sitio web de una cadena hotelera. Si un cliente busca información sobre las comodidades de un hotel en particular, Brand Concierge se encarga de destacar ese contenido en la página de inicio y personalizar la navegación para que sea más intuitiva y atractiva.
Según Stark, esta tecnología aprovecha los datos recopilados para hacer que la interacción con los clientes sea más fluida. Además, con el creciente uso de chatbots impulsados por IA, los consumidores están cada vez más cómodos con interfaces conversacionales, lo que facilita la transición a experiencias web basadas en IA.
El impacto de la IA en la experiencia del cliente
El uso de IA en plataformas digitales está creciendo a un ritmo acelerado. Datos de Adobe Analytics muestran un incremento del 1.200% en el uso de IA generativa en sitios minoristas de EE. UU. y un aumento del 1.700% en sitios de viajes entre julio de 2024 y febrero de 2025.
Como hemos visto en WWWhatsnew.com, la inteligencia artificial está redefiniendo la forma en que las marcas interactúan con los consumidores. La personalización ya no es solo una opción, sino una necesidad para mantenerse competitivo en un entorno digital en constante evolución.
Con estas innovaciones, Adobe está consolidando su posición como un referente en inteligencia artificial aplicada a la experiencia del cliente. Sus nuevos agentes y herramientas de personalización permitirán a las empresas mejorar la eficiencia y brindar experiencias más ricas y adaptadas a cada usuario.
Las compañías que adopten estas soluciones podrán optimizar sus recursos y ofrecer una interacción más fluida y efectiva con sus clientes.