El gigante del comercio electrónico Amazon ha comenzado a etiquetar algunos productos con la advertencia de «producto con devoluciones frecuentes» en un esfuerzo por reducir los costos asociados con el procesamiento de devoluciones, que han aumentado durante la pandemia.
La pandemia ha cambiado la forma en que compramos. El cierre de tiendas físicas y la necesidad de distanciamiento social han llevado a un aumento en las compras en línea. Sin embargo, también ha llevado a un aumento en las devoluciones. Según la Federación Nacional de Comerciantes de Estados Unidos (NRF, por sus siglas en inglés), las devoluciones en línea aumentaron al 18% en 2020, frente al 8,1% en 2019. Si bien hubo una ligera disminución en 2021, aún se mantienen en niveles elevados, lo que representa un costo significativo para los minoristas.
La nueva etiqueta de Amazon
En un intento por reducir los costos asociados con las devoluciones, Amazon ha comenzado a etiquetar algunos productos con la advertencia de «producto con devoluciones frecuentes». La etiqueta no es visible para todos los usuarios y solo aparece en algunos productos vendidos por terceros y gestionados por Amazon. La empresa espera que esta etiqueta aliente a los vendedores a modificar sus productos o listados para reducir el número de devoluciones.
Reacciones a la medida de Amazon
La medida ha generado reacciones diversas. Por un lado, algunos vendedores han elogiado la medida, argumentando que puede ayudar a reducir las devoluciones y mejorar la calidad del producto. Por otro lado, algunos consumidores han criticado la medida, argumentando que puede afectar negativamente a las pequeñas empresas que dependen de Amazon para vender sus productos. Además, ha habido preocupaciones de que la etiqueta pueda dañar la reputación de un producto y afectar su visibilidad en el sitio web de Amazon.
El futuro de las devoluciones en línea
La medida de Amazon es solo una de las muchas formas en que los minoristas están tratando de abordar el problema de las devoluciones en línea. Algunos minoristas están ofreciendo descuentos a los clientes que optan por mantener los productos en lugar de devolverlos, mientras que otros están invirtiendo en tecnología para mejorar la precisión de las descripciones de productos y reducir el número de devoluciones. Sin embargo, el problema de las devoluciones sigue siendo un desafío para la industria, y es probable que continúe siendo un área de enfoque para los minoristas en el futuro cercano.