El buzón de sugerencias, nueva herramienta para que las empresas interactúen con sus clientes

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Nos presentan El Buzón de Sugerencias (elbuzondesugerencias.com) como un nuevo un canal de comunicación que las empresas pueden utilizar para escuchar a sus clientes y comunicarse con ellos.

La idea es que las compañí­as puedan gestionar las opiniones y sugerencias de los usuarios, textos realizados tanto de forma pública como de forma anónima, sabiendo así­ las crí­ticas que se realizan, incluyendo las constructivas.

En la presentación hablan de esta nueva herramienta como una solución ideal para empresas con o sin establecimiento, productos, webs, asociaciones, clubs deportivos o ayuntamientos, ofreciendo la posibilidad de crear sub-buzones asociados a un buzón principal para los que trabajen con diferentes sectores dentro de la misma empresa, siempre pensando en algunos puntos que toda empresa debe cuidar:

Mejorar la atención al cliente ofreciéndole una respuesta inmediata a cualquier cuestión, fidelizar al cliente ofreciendo servicios y productos a medida teniendo en cuenta sus opiniones, poner a disposición del cliente un canal donde puedan enviar de forma directa sus quejas, evitar que las crí­ticas de los usuarios se extiendan en otras webs, foros y redes sociales y desencadenen situaciones de crisis.

Entre las varias opciones que ofrece, hay una gratuita que permite configurar un widget para recibir el feedback ví­a web, aunque para mejorar la interacción (responder a los usuarios e identificar spam, por ejemplo) hay que optar por los planes de pago.

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Un comentario en “El buzón de sugerencias, nueva herramienta para que las empresas interactúen con sus clientes

  1. Hola,
    soy una paciente del hospital del salnes-pontevedra ,me gustarí­a felicitar a las enfermeras del quirófano y la primera planta del salnes por su buen trabajo.Fui operada el lunes dí­a 5-10-2015 y ahí­ vi vocacion si señor!!!!!!!!!!un hurra por todos ellos.Muchas gracias de verdad