Etiqueta: Redes Sociales

Facebook estaría trabajando en Facebook at Work, un servicio para convertirse en una red social apta para el trabajo

Publicado el 17 noviembre, 2014

Leemos en el Finalcial Times una noticia que, de hacerse realidad, supondría un salto muy importante para Facebook. Al parecer, en la red social por excelencia estarían trabajando en un nuevo servicio que llevaría por nombre «Facebook at Work» (Facebook en el trabajo) y estaría orientado, como su propio nombre indica, al mundo laboral.

Según la información proporcionada por la fuente, en Facebook habrían estado trabajando en esta herramienta durante aproximadamente un año, por lo que en teoría no quedaría mucho para su lanzamiento oficial. Facebook at Work sería muy similar al Facebook habitual, la diferencia es que permitiría a los usuarios separar su perfil de trabajo de su perfil habitual, algo que permitiría a los empleados estar en contacto en tiempo real con todos los compañeros de trabajo sin revelar toda su información privada y fotografías que probablemente no querrán que sean vistas por cualquiera. Además, incluiría algunas herramientas colaborativas de edición de documentos al estilo de Google Drive. Sin duda, se trataría de una forma interesante de conseguir aumentar -todavía más- su enorme cuota de usuarios, de la que recientemente os comentamos que era similar a la población de China.

Permaneceremos atentos por si se produjese cualquier tipo de comunicado o noticia respecto a Facebook at Work.

Fuente: Financial Times.

9 grandes errores en Social Media que cometen la mayoría de negocios [Infografía]

Publicado el 20 octubre, 2014

por Juan David Quiñónez

Aunque decenas de artículos y guías se comparten en la web para seguir trabajando en campañas efectivas en social media para nuestros negocios pues ya la gran mayoría entendemos su importancia, la complejidad del área o al menos la cantidad de detalles que implica su manejo hacen que siga siendo posible el caer en errores básicos que conllevan a resultados nefastos.

Pues bien, en Social Media Today han compartido una excelente infografía de Jason Squires, experto en ayuda de Social Media para pequeños y medianos negocios, en la que se recogen 9 de esos simples pero grandes errores que muchos cometen aún trabajando muy bien: Enfocarse en la cantidad de seguidores y no en la calidad, no convertir seguidores en clientes que paguen, no publicar regularmente, enfocarse en demasiados canales en Social Media, compartir lo mismo en todos ellos, no tener una estrategia clara, publicar SPAM, hacer todo manualmente y no tener «personalidad de marca».

Por supuesto, esas son apenas algunas palabras dentro de cada título pues todos son sustentados con estadísticas y explicaciones muy claras sobre el error al que hacen mención y la forma de darle solución inmediata. Por ejemplo, el ítem número tres dentro de la infografía es tremendamente trivial pero algunos negocios parecen obviarlo al punto de olvidarlo: ¿De qué sirve tener 2 millones de seguidores si no se logra sacar provecho económico de ello -o acaso el negocio no realiza una actividad comercial-? Peor aún cuando de esos 2 millones más de la mitad son robots o usuarios que ni siquiera conocen qué tipo de producto o servicio ofrece la marca.

En fin, hace falta dar clic sobre la imagen para verla en tamaño completo.

Servicio al cliente «visual» en tiempo de las redes sociales [infografía]

Publicado el 7 septiembre, 2014

por Juan David Quiñónez

Carolina Velasco nos ha instruido de una forma tremenda aquí en Wwwhatsnew con decenas de detallados artículos relacionados a las tareas efectivas en la gestión de clientes, en cómo mantenerlos a gusto, establecer relaciones de confianza y sacar provecho económico de un trabajo bien hecho, todo teniendo en cuenta la enorme influencia de las redes sociales tanto en los procesos de adquisición de productos y servicios como en el enriquecimiento de la marca.

Pues bien, hoy compartimos una buena infografía publicada en MediaBristo que servirá para motivar aún más a documentarse sobre el tema, a buscar un correcto servicio al cliente en una época donde las redes sociales son las que mandan y a empezar a conocer las posibilidades que brinda lo visual ya que el enfoque que toma la infografía es ese, el servicio al cliente visual, el aprovechamiento de las herramientas gráficas que proporciona la web social: YouTube, Instagram, Vine, etc.

¿Y qué tiene de bueno lo visual? Pues la información ofrecida gráficamente consigue que se aumente la respuesta de los clientes, que el boca-a-boca positivo crezca considerablemente, que pueda ser posible compartir más detalles en un menor y más cómodo espacio, y que los clientes se mantengan enganchados. La infografía la completan algunas estadísticas llamativas como que la gente procesa lo visual 60.000 veces más rápido que lo textual. En fin, aquí la tenemos:

Enlace: Visual Customer Service in the Social Age

Pinterest está probando una sección que te mostrará lo que hacen otros usuarios

Publicado el 23 agosto, 2014

por Sergio Asenjo

Pinterest, la conocida red social que permite a los usuarios compartir todo tipo de imágenes, además de ordenarlas en diferentes tableros de acuerdo a su temática, acaba de anunciar mediante una entrada en su blog oficial que actualmente se encuetran probando una nueva característica de su aplicación para los usuarios de iOS.

Lo que han hecho ha sido añadir una nueva sección a la aplicación, que recibe el nombre de ‘News’. Dentro de esta nueva sección los usuarios podremos ver de un rápido vistazo las novedades de las personas a las que seguimos, incluyendo información sobre los pines, tableros, y marcas a las que siguen, además de nuestros amigos de Facebook. La red social ha querido aclarar que, por supuesto, los pines secretos no aparecerán en esta sección teniendo en cuenta su privacidad. Se trata, por decirlo de alguna forma, de una opción similar a la sección de ‘Nueva actividad’ que podemos ver en Instagram.

Pinterest estará probando ‘News’ durante las próximas semanas, por lo que la compañía está abierta a todo tipo de feedback que los usuarios de la app pueden ofrecer a través de un formulario de Google Form. De recibir una buena acogida, no sería de extrañar que la red social extienda esta nueva característica al resto de usuarios de la aplicación.

Buffer lanza una útil función para crear grupos de perfiles sociales predeterminados

Publicado el 7 agosto, 2014

por Juan David Quiñónez

Buffer (https://bufferapp.com), la excelente aplicación para gestionar múltiples cuentas de redes sociales en un solo lugar e igualmente programar publicaciones en cada una o en selecciones manuales de ellas, acaba de lanzar una interesante función que desde hoy está disponible para todos los usuarios de su plan de pago Buffer for Business. Se le denomina Groups y lo que hará será permitir crear grupos específicos con nuestros perfiles y cuentas de redes sociales conectados a Buffer contando con dichas agrupaciones de forma predeterminada en futuras publicaciones y/o programaciones.

La idea es simple: Muchos disponen de decenas de perfiles en redes sociales (Facebook, Twitter, Linkedin, etc.) conectados a Buffer, y probablemente varios de esos perfiles coinciden en su propósito: perfiles personales, cuentas de grupos, cuentas profesionales, perfiles para promociones específicas, etc. En fin, la tarea convencional es, en un nuevo post dentro de Buffer, ir marcando manualmente dichas cuentas según lo requiera esa publicación y repetir el proceso de selección/deselección según sea menester para la publicación y/o programación de nuevo contenido. Continúa leyendo «Buffer lanza una útil función para crear grupos de perfiles sociales predeterminados»