Meesho, una de las plataformas de comercio electrónico más populares en India, está apostando fuerte por la tecnología de voz con inteligencia artificial para mejorar la atención al cliente, especialmente en regiones donde el acceso a servicios digitales puede ser más limitado. En colaboración con la empresa ElevenLabs, conocida por su sistema de Texto a Voz (Text-to-Speech) con calidad natural, Meesho ha implementado un sistema capaz de gestionar más de 60.000 llamadas diarias en tiempo real.
Esta innovación no es simplemente una automatización más. Se trata de un asistente virtual con voz humana, con la capacidad de hablar de forma fluida tanto en hindi como en inglés, dos de los idiomas más utilizados en India. La finalidad es clara: hacer que cada interacción telefónica suene y se sienta como si hablara una persona de verdad. Continúa leyendo «Un asistente que suena humano: la apuesta de Meesho y ElevenLabs por el soporte de voz con IA en hindi e inglés»