Si vives en España, es probable que al momento de llamar al banco o la compañía de algún servicio casi siempre seas atendido por una máquina, un robot que te ofrece una serie de opciones seguido de una instrucción, indicándote pulsar el numero de la opción que se ajuste a tu necesidad o problema para activar el curso de acción que corresponda en ese caso.
Para muchos esto puede resultar molesto al no contar con la posibilidad de comunicarse con alguien que forme parte del personal humano de la empresa, principalmente en caso de que la situación que desee plantear este fuera de los parámetros convencionales cubiertos por la operadora automática.