Con el auge del modelo de trabajo híbrido en mente, Zoom quiere mantener el liderazgo conseguido a lo largo de la pandemia, para lo que actualmente está adquiriendo al proveedor de software para call-centers basados en la nube Five9 por una suma nada despreciable, de 14.7 mil millones de dólares, la cifra más alta ofrecida por el momento por Zoom en sus adquisiciones.
Fundada en 2001, Five9 apostó por revolucionar el mundo de los call-centers llevándolos del modelo tradicional a las capacidades de la nube, contando en la actualidad con más de 2000 clientes en todo el mundo, permitiendo ofrecer capacidades de atención a clientes multicanal, soportando tanto los canales tradicionales como las nuevas vías de comunicación, como son las redes sociales, los servicios de mensajería, etc.
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