Comentarios negativos, insultos, desprecio… los que trabajan en soporte al cliente tienen que escuchar una enorme cantidad de barbaridades a diario, y es necesario mantener la compostura, no rebajar el nivel para evitar que el problema aumenta aún más.
Dar un buen soporte es extremadamente complejo, ya que los problemas siempre ocurren y cada individuo actuará como si fuera la persona más desafortunada del mundo. Caídas en la conexión a Internet, la lavadora nueva que no funciona, el vuelo que ha sido cancelado… es importante informar correctamente y nunca perder los nervios. Continúa leyendo «Respuestas de ejemplo para quien trabaja con soporte a clientes»