Los call centers llevan años prometiendo que la IA de voz va a reemplazar a los operadores humanos. La realidad en 2026 es más matizada: la tecnología existe, está desplegada en millones de llamadas al día, y tiene un problema persistente que nadie ha resuelto todavía. Lo explicaron en un panel de la conferencia HumanX Shawn Wen, CTO de PolyAI, y Alex Gay, CMO de Otter: los sistemas de reconocimiento automático de voz (ASR) siguen cometiendo errores en las palabras que más importan. Continúa leyendo «La IA de voz en los call centers ya existe, pero sigue cortando conversaciones y perdiendo palabras clave críticas»
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Herramienta gratuita para mejorar las ventas y analizar llamadas de vendedores
Ya os hemos comentado en algunas ocasiones las soluciones que ofrece el servicio de telefonía virtual Zadarma, y hoy ampliamos la lista con una nueva herramienta de analítica de voz, capaz de hacer más automático el proceso de control de calidad del trabajo de los operadores.
El objetivo de esta nueva herramienta es localizar cualquier llamada de forma sencilla, algo necesario para que el trabajo de ventas y atención al cliente sea más ágil y productivo. Continúa leyendo «Herramienta gratuita para mejorar las ventas y analizar llamadas de vendedores»