Airbnb ha dado un paso estratégico para dejar de ser solo una plataforma de alquiler vacacional y convertirse en un verdadero asistente de viajes integral. Su nueva aplicación rediseñada no solo facilita la reserva de alojamientos, sino que también permite contratar servicios adicionales como chefs personales, entrenadores, estilistas o masajes, sin necesidad de reservar una estancia.
Más que alojamiento: el salto a los servicios personales
La compañía ha lanzado Airbnb Services, una expansión de sus ya conocidas Airbnb Experiences, con una oferta que abarca diez categorías distintas. Desde sesiones de spa a domicilio hasta clases personalizadas de cocina, esta nueva propuesta transforma el móvil en una especie de conserje de lujo que cabe en el bolsillo.
Un punto importante es que no es necesario reservar un alojamiento para poder acceder a estos servicios. Cualquier usuario puede utilizarlos, lo que convierte a Airbnb en una plataforma mucho más versátil.
¿Qué tipo de servicios se pueden contratar?
Airbnb ha incluido un abanico de opciones que cubren distintos tipos de experiencias y necesidades:
- Chefs personales y catering, ideales para cenas especiales o celebraciones privadas.
- Masajes y tratamientos de spa que pueden realizarse en el alojamiento o en el hogar.
- Entrenadores personales y sesiones de fitness a medida.
- Estilistas, maquilladores y servicios de belleza.
Los precios varían, pero algunos servicios de entrada están disponibles por menos de 50 dólares. Todos los proveedores han sido verificados en identidad, experiencia profesional y licencias, y según la empresa, la mayoría cuenta con al menos diez años de experiencia.
Airbnb Experiences también se renueva
Las Experiencias no han quedado atrás en esta actualización. Se han “reimaginado” para ofrecer vivencias aún más originales y atractivas, como recorridos por la ciudad con guías locales o incluso entrenamientos de lucha libre mexicana con un luchador profesional.
La plataforma sigue abierta a nuevas propuestas y actualmente acepta postulaciones de personas interesadas en ofrecer tanto servicios como experiencias.
Un rediseño que piensa en el usuario
La app ha sido rediseñada de arriba abajo para facilitar el acceso a todas estas opciones. Estos son los principales cambios:
- Nueva pestaña de exploración que actúa como una página de inicio personalizada. Allí se muestran recomendaciones de alojamientos, experiencias y servicios según el destino elegido.
- Pestaña de viajes, que permite organizar itinerarios de forma sencilla y tener toda la información del viaje en un solo lugar.
- Mensajería mejorada con capacidad para enviar fotos y videos, lo que facilita la comunicación entre anfitriones y huéspedes o clientes.
- Herramientas para anfitriones: gestión de reservas mejorada, calendario diario con vistas por horas y herramientas para la administración de anuncios.
¿Por qué este cambio es importante?
Este nuevo enfoque permite a Airbnb competir no solo con plataformas como Booking o Vrbo, sino también con apps de servicios como TaskRabbit, UrbanClap o incluso Uber en algunos aspectos.
En lugar de ser solo un lugar donde dormir, Airbnb quiere ser el lugar donde organizar todo tu viaje: dónde te alojas, qué haces, qué comes, cómo te relajas. En tiempos donde buscamos soluciones completas en un solo clic, esta integración puede convertirse en una ventaja competitiva clave.
Qué significa para los usuarios y anfitriones
Para los usuarios, la ventaja es clara: más opciones, mayor comodidad y una experiencia más personalizada. Puedes planificar un aniversario con cena privada y masaje sin salir de la app.
Para los anfitriones o proveedores de servicios, se abre una oportunidad para diversificar ingresos. Un instructor de yoga puede ahora ofrecer clases no solo a quienes se hospedan en su zona, sino a cualquier cliente local que use Airbnb.
¿Y la competencia?
Este movimiento podría poner presión sobre otras plataformas de turismo y servicios. La integración de experiencias, servicios y alojamiento en un mismo lugar no es común, y Airbnb aprovecha su base de usuarios global para escalar rápidamente.
Habrá que ver si esta estrategia logra atraer nuevos públicos sin diluir su propuesta principal. La clave estará en la calidad del servicio y en la capacidad de mantener una interfaz clara y sin fricciones.