La inteligencia artificial ha dejado de ser un lujo para convertirse en una necesidad en múltiples sectores, y en el caso de las finanzas, su impacto es innegable. Godrej Capital ha entendido esta realidad y ha desarrollado Saksham AI, una plataforma que no solo optimiza sus procesos internos, sino que redefine la interacción con clientes y la toma de decisiones estratégicas.
Seguridad: La Prioridad en la IA Financiera
El sector financiero maneja información altamente sensible, por lo que no se puede simplemente cargar documentos en cualquier modelo de lenguaje (LLM) sin un control exhaustivo. Jyothirlatha B, CTO de Godrej Capital, subraya que la empresa mantiene estrictas políticas de seguridad de datos, asegurando que solo los modelos que cumplen con rigurosas evaluaciones sean utilizados.
Uno de los principales desafíos en el uso de modelos abiertos es la falta de control sobre el manejo de los datos. Por ello, en Godrej Capital, cada modelo es sometido a un proceso de validación de seguridad antes de ser aprobado para investigación y desarrollo.
Saksham AI: Modularidad y Eficiencia
En lugar de construir múltiples aplicaciones desde cero para diferentes usos, Godrej Capital ha desarrollado Saksham AI bajo un enfoque modular. Esto significa que, con un solo API, la plataforma puede alimentar diversas funciones dentro de la empresa.
“La ventaja de Saksham AI es que proporciona componentes reutilizables, evitando que los equipos tengan que reinventar la rueda en cada implementación”, señala Jyothirlatha.
Esta estrategia permite integrar modelos de código abierto, como Llama y Mistral, además de probar soluciones desarrolladas en la India, como Sarvam AI, que ha demostrado gran eficiencia en idiomas regionales.
Además, la compañía también utiliza soluciones comerciales como AWS Bedrock, ajustando cada modelo a las necesidades de cada caso específico. “No existe un LLM único para todo”, explica Jyothirlatha, enfatizando la importancia de probar distintas opciones para maximizar precisión y rentabilidad.
IA en la Experiencia del Cliente y Gestión de Riesgos
Uno de los pilares fundamentales de Saksham AI es la automatización del análisis de documentos, lo que permite a los equipos de negocio procesar grandes volúmenes de información de manera rápida y eficiente.
Esta capacidad no solo beneficia la gestión interna de la empresa, sino que mejora la atención al cliente mediante la automatización de tareas repetitivas. Por ejemplo, los agentes de servicio pueden utilizar resúmenes generados por IA para agilizar la resolución de consultas.
En el ámbito de la gestión de riesgos, Saksham AI ayuda a detectar fraudes mediante el análisis de estados financieros y otros documentos clave. Aunque no se han revelado cifras exactas, Jyothirlatha sugiere que la implementación de IA ha permitido una mejora significativa en la detección de irregularidades.
Customer 360: La IA que Optimiza el Servicio al Cliente
Uno de los desarrollos más interesantes dentro de Saksham AI es Customer 360, un tablero inteligente que consolida información relevante para los agentes de servicio al cliente. En lugar de bombardear a los empleados con datos excesivos, la IA sintetiza la información clave, mejorando la toma de decisiones en tiempo real.
Además, Saksham AI automatiza la evaluación de calidad en llamadas, ayudando a identificar patrones de interacción y áreas de mejora en la atención al cliente. Esto es especialmente útil en sectores donde la comunicación efectiva es crítica para la retención de clientes.
Godrej Capital y su Visión de la IA en la India
La discusión sobre si la India debería desarrollar sus propios modelos de IA o enfocarse en la generación de datos de calidad sigue en curso. Jyothirlatha argumenta que ambas estrategias son esenciales: “Ningún LLM puede ser exitoso sin datos de entrenamiento de alta calidad”.
La oportunidad de desarrollar modelos entrenados con información financiera específica de la India, bajo iniciativas gubernamentales como IndiaAI Mission y Unified Lending Interface (ULI), representa un paso clave para la autonomía tecnológica del país.
Saksham AI: Más que una Plataforma, un Ecosistema de Innovación
Más allá de ser un simple software, Saksham AI se perfila como un entorno seguro y escalable para la experimentación y adopción de nuevas tecnologías dentro de Godrej Capital. Proporciona herramientas como kits de desarrollo (SDKs), marcos de seguridad y puertas de enlace API, facilitando la integración de modelos sin comprometer seguridad ni costos.
A pesar de que actualmente Saksham AI es exclusivo de Godrej Capital, la empresa tiene planes para extender su uso a todo el grupo Godrej, consolidándolo como un estándar dentro de la organización.
Godrej Capital ha logrado demostrar que la inteligencia artificial no es solo una herramienta para la innovación, sino un componente fundamental en la operatividad diaria de una empresa financiera. Desde la automatización del análisis de documentos hasta la mejora en la atención al cliente y la detección de fraudes, Saksham AI está marcando el camino para la digitalización del sector financiero en la India.
Como afirma Jyothirlatha: “Los humanos siempre serán esenciales en el proceso de entrenamiento y supervisión de la IA”. Y es precisamente esta combinación entre tecnología y talento humano la que permitirá a empresas como Godrej Capital mantenerse a la vanguardia en la era de la inteligencia artificial.