El mundo de las reseñas de productos en línea ha estado plagado durante años por la confusión y el engaño, con empresas poco éticas que emplean inteligencia artificial para generar reseñas falsas o deshonestas. Sin embargo, este tipo de prácticas han llegado a su fin en los Estados Unidos. A partir de esta semana, la Comisión Federal de Comercio (FTC) implementó nuevas directrices que hacen ilegal la publicación de reseñas falsas generadas por IA, y la agencia federal ahora puede imponer sanciones civiles a quienes publiquen contenido engañoso.
¿Qué prohíben las nuevas regulaciones?
Estas nuevas reglas son amplias y buscan eliminar prácticas fraudulentas en el ámbito de las reseñas en línea. Uno de los focos de la FTC es el uso de herramientas de IA generativa para crear reseñas falsas. Esto incluye testimonios ficticios o reseñas que se atribuyen a personas inexistentes, o incluso a autores que exageran o mienten sobre su experiencia con un producto.
Un ejemplo reciente de este tipo de abuso es el caso de AdVon Commerce, una empresa de medios que, según investigaciones de Futurism, había estado publicando reseñas generadas por IA en importantes medios de comunicación como Sports Illustrated y The Miami Herald, firmadas por autores falsos con biografías inventadas.
La FTC aclara que estas prácticas no solo son deshonestas, sino que también dañan a los consumidores y distorsionan el mercado, desviando los negocios de empresas legítimas que compiten de manera justa. “Las reseñas falsas no solo hacen perder tiempo y dinero a las personas”, comentó Lina Khan, presidenta de la FTC, “sino que también contaminan el mercado y desvían el negocio de los competidores honestos”.
Nuevas herramientas para combatir el fraude
Estas regulaciones no solo abordan las reseñas falsas generadas por IA, sino que también amplían el alcance de la FTC para ir tras otros comportamientos fraudulentos en el mercado digital. Entre las nuevas prácticas prohibidas se incluyen:
- Comprar reseñas falsas positivas o negativas para influir en las decisiones de los consumidores.
- Adquirir seguidores falsos en redes sociales para dar una falsa impresión de popularidad.
- Intimidar a los consumidores para evitar que dejen comentarios negativos, mediante amenazas legales sin fundamento o incluso amenazas de violencia física.
¿Qué implica esto para las empresas?
Las empresas ahora también están bajo el escrutinio de la FTC si solicitan reseñas de personas con conexiones materiales no reveladas, lo que significa que un empleado o afiliado de la empresa no puede dejar una reseña sin aclarar su vínculo. Además, es ilegal que una página web publique contenido bajo la apariencia de independencia editorial cuando en realidad está revisando productos con los que tiene un interés económico. Un ejemplo sería un sitio web de reseñas de neumáticos que es operado por una empresa de neumáticos sin revelar esa relación.
La empresa AdVon Commerce, de nuevo, está en el centro de este tipo de controversias. Según reveló Futurism, además de generar reseñas falsas, también gestionaba una segunda empresa llamada Seller Rocket, que colocaba productos pagos en las reseñas de AdVon sin informar a los lectores de que se trataba de contenido patrocinado.
Un paso hacia la transparencia en el mercado
Las nuevas medidas de la FTC son una respuesta directa a la creciente desconfianza en las reseñas en línea, que juegan un papel fundamental en las decisiones de compra de los consumidores. Las reseñas auténticas son vitales para que los consumidores puedan tomar decisiones informadas, y estas regulaciones buscan garantizar que las reseñas que vemos en línea sean veraces y reflejen experiencias genuinas.
Con la proliferación de IA generativa en la creación de contenido, se ha vuelto más difícil distinguir entre una reseña auténtica y una creada por un algoritmo. Estas nuevas regulaciones representan un esfuerzo para frenar este tipo de abusos y garantizar un entorno en línea más justo y confiable.