Facebook acaba de lanzar una nueva versión de Messenger Platform con nuevas características orientadas a que tanto empresas y marcas tengan nuevas formas de conectarse con sus potenciales clientes y puedan ofrecer experiencias satisfactorias.
Entre las nuevas características se integra la tecnología de procesamiento de lenguaje natural de Wit.ia, que en esta versión de Messenger Platform detectará las frases de uso común hello, bye, thanks, además de fecha y hora, ubicación, cantidad de dinero, número de teléfono, dirección de correo electrónico y enlaces web para que se pueda ofrecer una respuesta automática a través de un bot.
Según Facebook, se trata de «el primer paso para llevar las capacidades del procesamiento de lenguaje natural a todos los desarrolladores, permitiendo a las marcas escalar sus experiencias en Messenger».
También se añade el protocolo de transferencia para posibilitar múltiples experiencias dentro de un único bot, permitiendo aspectos como la posibilidad de pasar de un bot automatizado a ser atendido por un humano. Según Facebook: «como parte de la Plataforma 2.1, el protocolo de transferencia ya está disponible globalmente como una versión beta abierta.»
Además, se lanza un SDK para permitir sencillos procesos de pago a los usuarios de Messenger desde la web, cinco nuevos botones de llamada de acción para que las empresas y marcas puedan integrar en sus páginas (comprar ahora, obtener soporte, obtener actualizaciones, reproducir ahora y empezar), soporte para escritorio para la SDK de extenciones que permitan llevar capacidades hasta ahora disponibles en móviles estén también en escritorio, actualización de la API de coincidencia de clientes, habilitación de extensiones de chat para páginas globales, y más.
La lista completa con todas las novedades se encuentra aquí. (falta introducir las novedades de hoy en español).
Con ello, Facebook trata de que Messenger sea la plataforma preferida para que empresas y marcas puedan establecer y mantener experiencias con sus clientes de manera satisfactoria aprovechando el gran número de usuarios que Messenger (de Facebook) dispone a nivel mundial, disponible tanto en escritorio como móviles.