¿Una solución de logí­stica ecommerce universal para cualquier tipo de tienda online?

Publicado el

El transporte y la logí­stica de tiendas online son, sin duda, la gran asignatura pendiente. Todos sabemos que suponen un aspecto clave tanto para las tiendas online como para los propios compradores.

En nuestra opinión, y basándonos en la propia experiencia, la falta de una solución definitiva para la gran mayorí­a de ecommerce se explica porque, hasta hace muy poco tiempo, casi ninguna empresa de transporte habí­a encontrado la manera de atender estas necesidades tan especí­ficas de forma directa.

Pero, ¿Por qué no lo habí­a hecho nadie antes? Nosotros creemos que la respuesta es obvia: el problema era complejo, ya que la logí­stica ecommerce tiene requerimientos muy especí­ficos y exige un nivel de flexibilidad muy superior al de los servicios convencionales.

Pongámonos en situación. Desde nuestro punto de vista, el problema se podrí­a dividir en tres grandes grupos . Por un lado, tenemos la diversidad de plataformas de venta ; por otro, la gran diversidad de tamaños y la volatilidad de las tiendas online, y por último, la incapacidad habitual de los ecommerce para generar negocio y confianza en el comprador.

esquema-problema-transporte-logistica-ecommerce-tienda-online-1

Si hablamos de las plataformas de ecommerce, la multitud de posibilidades hacen que tomar una decisión sea complicado. Por un lado, están las plataformas gratuitas, tales como Woocommerce, Prestashop o Magento (también hay plataformas privadas como Trilogi). Existen diferentes soluciones SaaS muy consolidadas, como, por ejemplo, Shopify, Xopie, Oxatis, Tiendy, Palbin y Jimdo. Las empresas del sector incluso han tenido que negociar con marketplaces como Amazon , eBay, Segundamano, etc.

plugin-modulo-transporte-logistica-transporte-ecommerce-tienda-online-universal-presgtashop-magento-ebay-amazon-1

La pregunta era sencilla: las empresas presentes en el sector, ¿podí­an crear una solución de transporte y logí­stica global para todos estos puntos de venta? Resolver esta problemática requerí­a una solución creativa nunca planteada hasta ahora.

Está claro que las diferentes compañí­as del sector han invertido miles de euros en intentar desarrollar módulos y plugins . Han negociado con los diferentes SaaS de ecommerce y con las diferentes plataformas privadas. Tras largos años de trabajo y esfuerzo, no ha sido posible encontrar una solución universal. Quizás haya llegado el momento de solucionarlo con una propuesta diferente. ¿No crees?.

Hablemos ahora del tamaño y de la incapacidad de generar negocio de la mayorí­a de tiendas online . Creo que estarás de acuerdo conmigo en que cada dí­a nacen decenas de tiendas online (quizás centenares) y en que, el mismo dí­a, también mueren otras tantas . Es decir, las compañí­as tradicionales se enfrentan a un mercado muy atomizado y cambiante . Cada semana entran en contacto con ellas nuevos propietarios de ecommerce sin experiencia en logí­stica y transporte, y, de alguna manera, ellos saben que dejarán de ser tiendas online más pronto que tarde . Esto es algo difí­cil de gestionar desde un modelo tradicional.

Exito-fracaso-transporte-logistica-ecommerce-tienda-online-1

Por otro lado, si hablamos de ecommerce con mayor volumen de facturación, o incluso de los grandes players que dominan el mercado nacional, cabe decir que las empresas de transporte y logí­stica tradicionales han sabido satisfacer sus necesidades especí­ficas y han creado soluciones a medida que son realmente competitivas y, sin duda, muy apreciadas por grandes cuentas. Pero, ¿qué ocurre con los comercios electrónicos de menor tamaño? ¿Cómo pueden hacer que el transporte y la logí­stica sean un elemento clave para aumentar su competitividad?.

Por último, y no menos importante, queremos hablar de la satisfacción del cliente . Todo comercio electrónico tiene por objetivo conseguir nuevos clientes y fidelizar a los que ya tiene . Pues bien, el transporte o logí­stica ecommerce , especialmente la entrega y devolución de los pedidos , además de la atención de incidencias, es el factor capaz de construir o destruir por completo una relación de confianza con el cliente . Por nuestra experiencia, sabemos que el propietario de una tienda online dependerá, en gran medida, de su empresa de transportes para conseguir fidelizar al cliente .

Entrega-pedido-tienda-online-satisfaccion-cliente

En Shipius creemos que podemos ser parte de la solución , ya que hemos analizado las necesidades especí­ficas de las tiendas de menor volumen y hemos creado nuestra solución de transporte ecommerce. También, gracias a nuestra experiencia como operador logí­stico (3PL), hemos creado una solución ideal de logí­stica ecommerce para tiendas de mayor volumen.

Pero”¦ ¿cómo satisfacer las necesidades de transporte de un ecommerce de tamaño medio o pequeño?

Desde Shipius , a través de nuestra solución Click & Ship, creemos que podemos contribuir a ello a través de:

Una integración fácil en cualquier tipo de plataforma e-commerce
Si tienes una plataforma gratuita, instalar un módulo de transporte puede parecer fácil, pero si solo tienes conocimientos básicos, suele ser complicado. Además, algunos módulos requieren niveles de configuración un poco complejos que dificultan su correcto funcionamiento. También es frecuente que, cuando se actualiza ””por ejemplo”” la versión de Prestashop, algunos módulos dejen de funcionar repentinamente. Por otro lado, si tienes una plataforma SaaS o una plataforma privada, tendrás que conformarte con las funcionalidades que vienen por defecto, ya que no es posible realizar desarrollos a medida o integrar funcionalidades de terceros (hasta la llegada de Shipius ). Y, finalmente, si vendes a través de marketplaces, tus opciones son aún más limitadas. En Shipius te ofrecemos una instalación simple, universal e instantánea en cualquier tipo de plataforma (gratuita, privada o SaaS) o marketplace.

Simplicidad y eficacia
Con Shipius podrás imprimir las etiquetas y pedir la recogida de forma rápida y sencilla con tan solo un clic. Con el tiempo te darás cuenta de que con nosotros podrás olvidarte de hacer el seguimiento o control del enví­o, ya que te aseguramos que tu enví­o llegará sin problemas según lo previsto.

Precios competitivos desde el primer dí­a y flexibilidad en costes
En Shipius hemos entendido que la competencia de una tienda online siempre es muy dura, así­ que te ofrecemos enviar tus pedidos nacionales a partir de 3,50 euros desde el primer dí­a. Además, sabemos que no todos los meses se vende lo mismo, por lo que también adaptamos nuestros costes a tu nivel de actividad . Nuestro objetivo es aportar una total flexibilidad y variabilidad de los costes para las tiendas online.

Información en tiempo real
Podrás realizar el seguimiento de tus pedidos fácilmente a través de un punto centralizado, de modo que conocerás la situación y el estado de tus enví­os en tiempo real. Entendemos que la transparencia en la información es clave para ayudar a la tienda online a incrementar la calidad del servicio y la satisfacción de los compradores.

Atención al cliente especializada
Sabemos que, en caso de tener una incidencia, necesitas a alguien que resuelva tus problemas de forma rápida y eficiente. Nuestro departamento de atención al cliente está altamente especializado para solucionar tus necesidades especí­ficas, siempre con el objetivo de aumentar la satisfacción de los compradores y lograr así­ su fidelidad a la tienda online

atencion-al-cliente-ecommerce-subcontratada

Gestionar todos los puntos de venta desde un solo punto de control
Sabemos que muchos vendedores online tienen más de una tienda y que a veces incluso también venden en marketplaces como Amazon o eBay. Pues bien, con Shipius podrás gestionar el enví­o de todos los pedidos desde un único punto de control, con indiferencia del punto desde donde se haga.

Gestionar las devoluciones de forma simple y sencilla
La devolución de un pedido siempre es algo complejo y, desde luego, puede ser foco de conflicto e insatisfacción para el cliente. En Shipius podrás gestionar las devoluciones con un simple clic, haciendo que sean sencillas, rápidas y eficientes, tanto para ti como para tu cliente.

Ayuda durante la exportación
De entrada, el comercio electrónico promete vender en cualquier paí­s. Pero, para la mayorí­a de tiendas online, una de las principales barreras para la exportación, además del idioma, es el desconocimiento acerca del papeleo y la burocracia necesaria. En Shipius ponemos a tu disposición nuestro departamento de exportación.

Todo esto puede estar muy bien, pero, generalmente, poco a poco , a medida que el ecommerce va creciendo , es muy habitual darse cuenta de que el transporte de la tienda online se va convirtiendo en un problema llamado logí­stica . Es justo en ese momento cuando se debe tomar una decisión estratégica. ¿Gestiono yo mismo la logí­stica o la subcontrato a una empresa especializada? Si te encuentras en ese punto, en Shipius podemos ayudarte.

¿Por qué deberí­a subcontratar la logí­stica de mi ecommerce?

Si gestionas grandes volúmenes, en Shipius queremos gestionar la logí­stica ecommerce de tu negocio, ya que podemos ser el soporte que consolide el crecimiento de tu tienda online.

Queremos que te olvides de recepcionar y almacenar grandes volúmenes de mercancí­as
Disponemos de nuestros propios centros logí­sticos, donde podemos recepcionar y almacenar tus mercancí­as. La falta de espacio no debe ser un problema para tu negocio.

subcontratar-3pl-operador-logistico-ecommerce

Preparamos y enviamos tus pedidos de forma eficiente
Del mismo modo que lo harí­a tu personal interno, en Shipius prepararemos y enviaremos los pedidos de tu ecommerce siguiendo tus indicaciones.

Gestionaremos las devoluciones
La devolución, o logí­stica inversa, es siempre un punto crí­tico y puede generar fricciones con el cliente. En Shipius también nos encargamos de gestionar las devoluciones de los pedidos de tu ecommerce, sabiendo la importancia que tienen para tu negocio y haciendo que no sean un freno para su actividad.

Atendemos y resolvemos las incidencias de tus clientes
Si lo deseas, desde Shipius podemos atender las consultas de tus clientes directamente sin que tengan que pasar por tus manos.

logistica-inversa-gestion-devoluciones-ecommerce

Optimiza tus procesos y reduce los costes operativos
Si no eres un experto, la complejidad de la logí­stica podrí­a aumentar los costes y reducir los beneficios. En Shipius , gracias a nuestro nivel de especialización, podemos ofrecerte costes equilibrados que te permitirán olvidarte de la logí­stica y centrarte en aquello que mejor sabes hacer.

Optimiza tu inversión
Toda logí­stica requiere cierta infraestructura informática. Gracias a Shipius podrás olvidarte de tu CPD, de toda la inversión en infraestructura y seguridad informática. Tan solo pagarás una cuota que lo incluye todo.

Gestiona tus almacenes de forma eficiente
Gracias a nuestro SGA podrás gestionar de forma unificada todos tus almacenes, tanto los propios como los subcontratados. Tendrás control total sobre todas la operaciones.
Es decir, tanto si eres una pequeña tienda online que justo empieza como si eres un gran player del ecommerce, a través de Shi pius podrás enviar de forma sencilla tus pedidos diarios o gestionar grandes volúmenes de enví­os.

¡Prueba Shipius hoy mismo! Te ofrecemos 30 enví­os al mes sin pagar cuota mensual de acceso al servicio. .