La plataforma de comunicación en tiempo real HipChat va más allá de la mensajería de texto y cumple con la principal exigencia de los usuarios al incorporar el soporte de chat de vídeo individual, video chat one-to-one, el cual ha tenido una respuesta bastante positiva durante las pruebas de esta característica. Además, también dispone de soporte de llamadas de audio y la posibilidad de compartir pantalla. Eso sí, estas características están disponible en sus aplicaciones para usuarios con cuentas de pago, como señalan en TechCrunch.
Pete Curley, fundador de la plataforma, cree que este es un paso clave para ayudar a que la plataforma ofrezca una solución integral para cualquier tipo de comunicación para equipos empresariales. Además, agrega que la inclusión de estas nuevas características se hizo más fácil gracias al aumento del equipo que hay trabajando en HipChat, el cual ha crecido en los últimos años. Además, la propia compañía ha cambiado su imagen de marca para evitar confusiones con el servicio de mensajería de Apple, iMessage, y su icono, reflejando además su nueva misión de unificar las comunicaciones a través de una gama de soluciones.
La función de video de Hipchat está disponible, por ahora, para su uso entre dos partes, aunque el propio fundador admite que tiene planeado poder incorporar la característica de chat de grupo, aunque con respecto a otras plataformas de comunicaciones, tratarán de centrarse en el desarrollo de un gran producto que ofrezca una experiencia de usuario excelentemente integrada.