Zendesk es una muy conocida plataforma utilizada por miles de empresas para realizar soporte a sus clientes, con acciones automáticas personalizadas y un sistema que facilita la organización del contenido al que tiene que tener acceso el agente de soporte cuando está atendiendo a alguien.
Ahora nos informan desde PlayVox que han conseguido asociarse a ellos para añadir Ludificación (traducción no oficial de Gamification, no está en la Real Academia de la Lengua, pero sí en Wikipedia) en el trabajo.
Podemos ver la aplicación en zendesk.com/apps/playvox, una aplicación que permitirá que los agentes ganen puntos, consigan cumplir retos y den valores a diversas variables que mostrarán el resultado de su trabajo.
Playvox es un proyecto de la empresa Arcaris que os presentamos en 2012, plataforma que tiene como objetivo integrar en los procesos de recursos humanos las mismas dinámicas presentes en los videojuegos y técnicas de psicología social.
Oscar Giraldo, fundador y CEO de Arcaris, es uno de los responsables del sistema que, ahora que está dentro de Zendesk, permitirá su acceso a miles de empresas en todo el mundo.