Impact Of Relationship (IOR), o de cómo medir los medios sociales


Desde que en el 2000 Levine, Locke, Searls y Weinberger escribieron El Manifiesto Cluetrain la forma de ver las relaciones cliente-empresa han cambiado. No es que con este libro los autores modificaran toda una forma de entender los mercados, sino que escribieron negro sobre blanco una tendencia que se ha ido agudizando con los años. Efectivamente, “los mercados son conversaciones”, y si esto es así­, que lo es, hemos de ser capaces de analizar esas conversaciones y el impacto que están teniendo en mi empresa, producto y marca.
Por otro lado, desde un punto de vista de estrategia online, de movilización de todas nuestras capacidades como empresa en los medios sociales El Mundo Groundswell, de Li y Bernoff, ha sido fundamental. Ha sabido mostrarnos la utilidad de que nuestras marcas participen en unos entornos aparentemente ajenos pero que en el fondo son naturales y muy productivos.
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