Hasta ahora los clientes de un negocio solo tenían dos formas de comunicarse con los propietarios de una página en Facebook: mediante mensaje público o mediante el canal privado. Facebook acaba de presentar nuevas opciones, tanto de contacto directo como de gestión de dichos comentarios.
Vía anuncios
Será posible crear un anuncio que permita, usando un botón, el contacto directo con el propietario de la página, tal y como muestra la imagen superior.
Cuando alguien pulse en el botón «enviar mensaje» dentro de un anuncio, se abrirá la ventana de Facebook messenger para que sea posible el envío del texto. Los administradores de las páginas verán dicho mensaje junto a un adjunto mostrando el anuncio que lo generó, ayudando así a su gestión.
Respondiendo de forma privada a un comentario público
Hasta ahora los administradores de las páginas solo podían responder mensajes de clientes de la misma manera que él lo inició. Dentro de unas semanas se añadirá la opción de responder a un comentario público de forma privada, ayudando así a cambiar el nivel de privacidad de la conversación.
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Puede parecer que no tiene mucha importancia en el mundo tecnológico, pero la tiene.
El objetivo que persiguen en Facebook con esta nueva característica es destacar las cosas que describen o que más interesan a cada uno de los usuarios. Tal y como hemos podido leer en la fuente, las etiquetas de perfil podrían ser añadidas tanto por uno mismo como por nuestros amigos. En ese caso, recibirías una notificación y tú mismo decidirás si aceptas la etiqueta o no. De hacerlo, será visible para todos los usuarios, mientras que si la rechazas desaparecerá. Es importante destacar que los usuarios podrán escribir las palabras o frases que quieran en las etiquetas, pudiendo añadir incluso emojis. Además, tan pronto contemos con varias etiquetas, nuestros amigos podrán hacer me gusta en cada una de ellas. Cabe destacar que esto afectará a la forma en la que se mostrarán, ya que aparecerán en orden descendente según el número de «me gusta» recibidos.
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