En el mundo competitivo de hoy, donde las marcas luchan por captar la atención de los consumidores, Raja Rajamannar, director de marketing de Mastercard, está revolucionando la forma en que las empresas abordan el marketing. Su filosofía va más allá de simples estrategias comerciales: combina la creatividad con un enfoque basado en propósito, empatía y compromiso con el bien común. A través de iniciativas innovadoras y una perspectiva única, está demostrando que el marketing puede ser una fuerza para el crecimiento y, al mismo tiempo, para el bien de la sociedad.
El triple propósito del marketing
Rajamannar plantea que el marketing tiene tres objetivos principales:
- Construir y proteger la marca: El marketing debe ser el reflejo de los valores de una empresa, materializando su identidad en cada interacción con los consumidores.
- Impulsar el negocio: Más allá de la creatividad, el marketing debe impactar directamente en el crecimiento de la empresa, contribuyendo a su éxito financiero.
- Diferenciación: En un entorno de competencia intensa, el marketing debe establecer plataformas únicas que destaquen a la marca y la mantengan relevante.
Lo más interesante de su enfoque es su insistencia en que el marketing no solo sirve al negocio, sino también a la sociedad. Rajamannar lo define como “hacer el bien mientras se hace bien”, subrayando que una estrategia guiada por el propósito genera confianza y amor por la marca, lo que eventualmente se traduce en rentabilidad.
Quantum Marketing: Una revolución conceptual
En su libro Quantum Marketing, Rajamannar aborda un problema clave: las teorías tradicionales del marketing no son suficientes para enfrentar los desafíos del siglo XXI. Estas teorías, desarrolladas hace décadas, no consideraban el impacto de las redes sociales, los dispositivos móviles, la inteligencia artificial o el internet.
Para Rajamannar, el marketing necesita reinventarse desde sus fundamentos. Esto implica desafiar principios obsoletos, identificar los que siguen siendo válidos y crear nuevos enfoques que se adapten al entorno actual y futuro. Su concepto de “Quantum Marketing” se centra en reimaginar cómo las marcas pueden conectar con los consumidores en un mundo tecnológico y culturalmente cambiante.
El poder del propósito: Ejemplos de Mastercard
Mastercard ha implementado varias iniciativas que reflejan cómo el propósito puede integrarse al corazón del marketing. A continuación, se destacan dos ejemplos que combinan innovación y empatía:
True Name Card: Inclusión para la comunidad transgénero
En muchos casos, las personas transgénero enfrentan dificultades al usar tarjetas de pago, ya que el nombre que figura en ellas no coincide con su identidad de género. Esto provoca momentos de incomodidad y discriminación. Mastercard respondió con la iniciativa True Name Card, que permite a los usuarios elegir el nombre que desean mostrar en sus tarjetas.
Aunque algunos bancos inicialmente se mostraron reticentes, una institución en Canadá dio el primer paso, lo que llevó a una adopción global. Actualmente, este producto está disponible en más de 28 países y ha demostrado ser rentable. Lo más importante es el impacto positivo en la vida de las personas, reforzando cómo una empresa puede liderar con empática y generar cambios significativos.
Tarjetas accesibles para personas ciegas
Inspirado por su propia experiencia personal, Rajamannar lideró el desarrollo de tarjetas de pago accesibles para personas ciegas. Estas tarjetas tienen muescas táctiles que permiten distinguir entre tarjetas de crédito, débito o prepago. Además, ayudan a los usuarios a identificar la orientación correcta de la tarjeta al insertarla en un terminal.
Esta sencilla pero poderosa innovación ha transformado la vida de millones de personas en más de 35 países. Las historias de usuarios, como madres de niños ciegos que celebran la independencia que esto les brinda, muestran cómo la empatía puede guiar la creación de productos que realmente importan.
Impacto social: Ejemplo en la crisis de refugiados
Durante la crisis de refugiados ucranianos, Mastercard lanzó una aplicación basada en inteligencia artificial para ayudar a las personas desplazadas a encontrar trabajo y vivienda en Polonia. La aplicación recopila información sobre los refugiados, como sus habilidades y necesidades, y proporciona oportunidades laborales, opciones de vivienda y detalles sobre el costo de vida.
El impacto fue monumental: uno de cada cinco refugiados ucranianos que se asentó en Polonia lo hizo gracias a esta aplicación. El gobierno polaco y la ONU han reconocido la iniciativa como un modelo de cómo las asociaciones público-privadas pueden abordar crisis humanitarias.
Lecciones para individuos y empresas
Rajamannar también ofrece consejos valiosos para quienes desean aplicar estos principios a nivel personal. Sugiere imaginarse como una marca: ¿Cómo te perciben los demás? ¿Cuáles son tus valores y fortalezas? Destaca que la autenticidad y la decencia son esenciales para construir relaciones duraderas y alcanzar el éxito.
Como dice, “la autenticidad no puede fingirse”. Las personas que lideran con empática, compromiso y decencia obtienen una ventaja competitiva a largo plazo, tanto en el ámbito profesional como personal.
El marketing del futuro: Una fuerza transformadora
Desde WWWhatsnew.com creemos que Raja Rajamannar está redefiniendo el marketing, transformándolo en una herramienta poderosa no solo para el crecimiento empresarial, sino también para generar un impacto positivo en el mundo. Su enfoque demuestra que liderar con propósito, empatía e innovación no solo es posible, sino necesario para el éxito sostenible en el siglo XXI.