Hoy he estado en el NH Collection Barcelona Gran Hotel Calderón, en la presentación que Alexa ha realizado anunciando la llegada de Alexa Smart Properties for Hospitality, una solución que permite a los hoteles y alojamientos integrar la inteligencia artificial de Alexa en sus instalaciones, prometiendo ofrecer experiencias más personalizadas a sus huéspedes.
Imaginad poder poner música, pedir comida al servicio de habitaciones o simplemente preguntar por la contraseña del Wi-Fi mediante comandos de voz. Esta innovación está destinada a enriquecer la experiencia de los usuarios y a optimizar la gestión de los establecimientos, mejorando su eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
Antes de nada, mirad la presentación que nos han hecho en una de las habitaciones:
El NH Collection Barcelona Gran Hotel Calderón se ha convertido en pionero en España al integrar esta tecnología, con dispositivos Echo Show 8 ya instalados en sus habitaciones. Este movimiento es significativo por varias razones. Primero, subraya el compromiso de la industria hotelera con la adopción de tecnologías innovadoras para mejorar la experiencia del cliente. Segundo, demuestra la versatilidad de soluciones basadas en IA para personalizar servicios en un sector tan competitivo.
La implementación de Alexa Smart Properties for Hospitality no se detiene en Barcelona. Pronto, Madrid verá este servicio en hoteles como NH Collection Gran Vía, NH Collection Paseo del Prado y NH Collection Abascal, marcando una tendencia que probablemente veremos expandirse a más regiones y cadenas hoteleras. Lo interesante de esta iniciativa es su diseño escalable, pensado específicamente para las necesidades de la industria hotelera, permitiendo la gestión remota de flotas de dispositivos con Alexa integrada.
Qué se puede hacer con Alexa Smart Properties for Hospitality
Como veis en el vídeo, podemos desde pedir una toalla a pedir comida a la habitación, pasando por consejos turísticos, información sobre las instalaciones y servicios del hotel o incluso la posibilidad de poner música o sincronizar el bluetooth de nuestro móvil para enviar las canciones al altavoz del Alexa.
El dispositivo usa una cuenta anónima de Alexa, no hay música personalizada, ni acceso a Amazon Music ni a Audible, pero sí accede a servicios de radio para poner «Jazz» , por ejemplo. También podemos pedir un taxi, o cualquier cosa que necesitemos de recepción, sin necesidad de hacer una llamada o de bajar en pijama.
Desde una perspectiva de marketing y experiencia del cliente, como bien destaca Isidoro Martínez de la Escalera de Minor Hotels Europe & Americas, este proyecto refleja un compromiso con la excelencia y la anticipación a las necesidades de los clientes. La tecnología, en este contexto, se convierte en una herramienta esencial para alcanzar esos objetivos.
Pero, ¿qué significa esto para nosotros, los usuarios? La integración de Alexa en las habitaciones de hotel nos abre un abanico de posibilidades para personalizar nuestra estancia. Desde solicitar servicios del hotel hasta controlar dispositivos inteligentes en la habitación, la experiencia promete ser más intuitiva y cómoda. Además, la colaboración con empresas como Stay y Modal sugiere una integración profunda con los servicios de hospitalidad, garantizando que las interacciones sean tan naturales y útiles como sea posible.
Es fundamental destacar la atención a la privacidad en este servicio. Los dispositivos Echo están diseñados para no almacenar grabaciones de voz y ofrecen la opción de desactivar los micrófonos electrónicamente, una consideración crucial en un entorno tan privado como una habitación de hotel. La cámara está siempre desactivada, por cierto.
Si los clientes piden algo que Alexa no sabe solucionar, indicará que no sabe cómo ayudar, pero esa información anónima podrá usarse en un futuro para que se implemente una función que la trate.
Sobre la seguridad, cuenta con avisos si alguien intenta robar el dispositivo, así como un texto que muestra que este Echo, en casa, no sirve para nada, ya que está configurado para que solo funcione dentro del hotel.
Como veis, la llegada de Alexa Smart Properties for Hospitality a España representa un paso adelante emocionante en cómo la tecnología puede mejorar la experiencia de viajar. Nos encontramos ante un ejemplo claro de cómo la inteligencia artificial puede servir para personalizar y enriquecer nuestras experiencias, al mismo tiempo que ofrece a los negocios herramientas para mejorar su eficiencia y satisfacción del cliente. En WWWhatsnew, hemos cubierto diversas innovaciones tecnológicas en la industria hotelera, y esta última iniciativa de Amazon con Alexa sin duda establece un nuevo estándar de interacción y personalización. Estaré atento a cómo se desarrolla esta implementación y las experiencias que brindará a los huéspedes y operadores hoteleros en los próximos meses.