WhatsApp, la aplicación de mensajería instantánea, no se detiene en su búsqueda de ofrecer una experiencia más completa tanto para usuarios como para empresas. En un evento global celebrado en Mumbai, la plataforma anunció una serie de actualizaciones que prometen agilizar y enriquecer las interacciones comerciales y que llegarán durante las próximas semanas, inicialmente en India.
Una de las novedades más destacadas es la introducción de Flows, una función que permitirá a las empresas ofrecer servicios como selección de asientos en trenes, pedidos de comida o reservas de citas, todo ello sin salir del chat. Esta herramienta proporcionará menús enriquecidos y formularios personalizables que se adaptan a diversas necesidades.
Otra mejora significativa es la incorporación de múltiples opciones de pago dentro del chat. Inicialmente disponible en India, esta funcionalidad permitirá a los usuarios añadir productos a un carrito de compras virtual y realizar el pago mediante diversas formas, incluyendo aplicaciones UPI, tarjetas de débito y crédito. Para ello, WhatsApp ha establecido alianzas con Razorpay y PayU.
La verificación de Meta es otra de las actualizaciones que se avecinan. Las empresas que logren esta verificación recibirán una insignia que certifica su autenticidad, soporte de cuenta mejorado y protección contra suplantación de identidad. Este proceso de verificación también incluirá características premium como la creación de una página de WhatsApp personalizada y soporte para múltiples dispositivos.
Estas actualizaciones no son solo adiciones superficiales; tienen el potencial de cambiar la dinámica de cómo las empresas interactúan con sus clientes y viceversa. Al ofrecer más servicios directamente a través de la plataforma, WhatsApp podría convertirse en un hub integral para transacciones comerciales y comunicaciones personales.
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