Por qué debemos estar en las redes
Las empresas que no están en las redes hoy, reducen automáticamente sus oportunidades de crecimiento, su ventaja competitiva y su credibilidad. Hoy clientes consolidados y potenciales, internos y externos, aliados estrategias, proveedores, etc…. todos están en las redes.
Pero además, como si esto no fuera en sí mismo un obstáculo de gran magnitud, permanecer ajeno a las redes sociales nos impide la obtención del feedback de nuestro público objetivo, lo que supone un estancamiento por falta de información, de nuestras estrategias y la pérdida constante de información que nos permite conocer qué buscan nuestros clientes. ¡Crisis aseguradas se avecinan en las que, estemos o no en las redes, nuestra reputación se someterá a veredicto igual!
Las redes sociales son un altavoz para las empresas y se han transformado en poderosos centros de atención al cliente en la era de la ubicuidad y la conectividad permanente en movimiento. La reputación de las marcas se dirime en tiempo real, Facebook y Twitter emergen como los nuevos “call Centers” donde el consumidor ejerce a través de su influencia el poder de la recomendación, la alabanza, la crítica o la destrucción, ¡todo depende de cómo hagamos las cosas!
Es un error pensar que las redes sociales son una lucha que hay que temer, un duelo constante entre los Trolls y la reputación de las marcas, muy por el contrario y para las marcas que apuesten, de verdad, por ¡hacer bien las cosas! las redes sociales son plataformas muy eficientes para atender al cliente, promocionar nuestros productos, cumplir con nuestras responsabilidades de formarnos y entregar información de calidad y fidedigna a nuestros seguidores, sumar influencias que se traduzcan en una mayor visibilidad de nuestra marca, en definitiva, abrir una ventana constante a nuevas oportunidades para crecer como empresa.
¿Qué puede hacer mi marca por mis clientes?
Si buscamos crear una presencia eficiente debemos tener muy claros nuestros objetivos, aquéllos que buscamos alcanzar en primer lugar, y focalizar en ello nuestros esfuerzos para alimentar a Twitter del contenido que generará mayor viralidad, para dotar a facebook de temas de conversación de relevancia que animen a los seguidores a interactuar, para consolidar nuestra campaña de branding en Google + , nuestra experiencia y talento en Linkedin y nuestro catálogo de productos y servicios en imágenes en Pinterest. ¡Todo ello sin perder el dinamismo de la interacción y el diálogo, donde encontramos la mayor fuente de información para responder a la pregunta ¿qué puede hacer mi marca por su público objetivo?
Las redes sociales son plataforma que nos permiten aprovechar las ventajas que nos brinda la tecnología, los procesos creativos, la innovación y la generación constante de oportunidades que visualizamos cuando aprendemos a relacionarnos, depende de la capacidad que tengamos para adaptarnos a un nuevo ciclo, un nuevo modelo productivo, una nueva cultura empresarial.
Los temores que frenan a las marcas a la hora de dar el salto al social media, ya no pueden evitarse, el fenómeno social es hoy, quien define nuestra forma de vida.
Formación, emprendimiento, empresa, una nueva forma de vida
Las redes sociales tienen un espacio en cada sala de clases donde el docente haya transitado el camino hacia el nuevo liderazgo y las nuevas necesidades de las generaciones futuras. Tienen un espacio también en cada emprendimiento individual que surge desde la tranquilidad de un hogar con la pasión, el conocimiento, la ilusión y la constancia, necesarias para hacer bien las cosas y marcas una diferencia competitiva.
Las redes sociales están en cada PYME enseñándonos que las pólizas de crédito no son la única forma de construir una empresa. Están finalmente, en la forma en la que hoy nos enfrentamos a este nuevo ciclo, marcado por el “tanto generas tanto puedes consumir” que nos permite por fin, ser capaces de integrarnos en lugar de mantenernos en la posición de parásitos agotando todos los recursos disponibles.
El Social Media es en definitiva, esencial para quienes sean capaces de abandonar en el camino los símbolos de poder que otrora imperaron, hoy se compran emociones, valores y ética, la promoción, las ventas y el aspecto comercial, son sólo posibles cuando hemos logrado vínculos sólidos y fidelizados. ¡Las relaciones importan más que las ventas, dentro y fuera de las redes sociales, es la nueva empresa!